客服部8月总结及9月计划.pptx

;;8月份工作汇报第一部分——售后;8月售后进站车型分析;8月流失客户总结分析;首保回厂分析（第一次免费保养客户）;半年流失客户提醒数据总结;3个月定期保养客户提醒数据总结;售后三日回访客户数据分析;售后三日回访客户满意度分析;关键回访因子未做到明细对比;服务顾问关键回访因子未做到明细对比;服务顾问内访客户投诉抱怨分析;售后CSI8月份得分概览;售后CSI得分对比;外测服务顾问表现;低于大区得分最差5项KPI;本店外测弱项TOP5;本月售后版块小结;8月份工作汇报第二部分——销售;销售上报车辆区域总结;交车客户回访数据总结;8月交车客户内测数据分析;8月内访弱项因子总结;销售SSI8月份外测得分概览;低于大区得分最差5项KPI;销售顾问8月份外测SSI得分对比;销售顾问8月份外测SSI顾问表现;本店销售外测弱项TOP5;本月销售版块小结; 不足 本月最大的不足就是售后CSI外测成绩太意外，只拿到了87.1%; 九月工作计划 1、继续延续SSI上月整改措施，满意度成绩外测SSI≥95% ； 2、制定CSI整改措施并执行，9月份满意度成绩外测CSI≥97%； 3、做好9月22日车展辅助工作，协助展厅提升销售量。 4 、定期保养邀约成功率≥10% 5 、半年流失邀约成功率≥8% 6 、首保提醒回访≥95% 首保邀约成功率≥90% 7 、新车上报信息100% 销售回访≥95% 8 、9月份的爱车大讲堂活动