西门农贸市场物业管理实施方案.doc

WORD文档可编辑 技术资料专业分享 西门市场物业管理方案 一、 市场特点分析 西门市场位于资阳市老城区西门段中心区，是一个运营了20年有余的农贸综合市场，市场面积较大，日均人流多，承担着资阳市雁江区城区及周边居民日常生活的供应，作为资阳市城区居民不可缺少的重要生活配套设施。西门市场主要经营肉菜、鲜鱼、海鲜、禽类、水果、杂货、以及服装业等。其特点为： 1、 市场面积虽大、但紧凑，物流量大、店铺多且密。 2、 人流量大、综合性强、包罗范围广。 3、 商铺分为个人和多个单位所拥有，经营户租用，市场管理难度大。 二、市场现状 根据这几天对西门市场的走访调查，由于管理未到位，部分配套设施未跟上现在的发展，规范性较差，服务效能降低，主要体现以下几个方面： 占道经营严重； 无规范停车点，车辆随处停放； 流动摊位多，特别是菜摊，夹杂在各个通道上； 市场环境卫生差，垃圾集中点的垃圾乱堆乱放； 市场内有乱搭乱建的现象。 三、物业管理服务的内容 根据西门市场特点及现状分析，西门市场的物业管理服务需提供的服务内容主要包括： 　　1、共用部位的日常维护与管理； 　　2、共用设施设备及其运行的维护和管理； 　　3、公共区域保洁服务； 4、管理区域内公共秩序、消防、交通等协助管理事项服务； 5、业主档案资料的管理； 6、收取物业费、水电费、垃圾清理费等各类费用。 四、物业管理的目标 按照因地制宜、从实际出发的原则，积极推行西门市场规范化物业管理，切实解决市场脏、乱、差问题，创造良好的市场交易环境，提出物业管理目标： 建立物业规范管理专业团队 树立物业品牌管理形象 打造市场新秩序 五、市场物业管理内部组织构 佳家物业管理 佳家物业管理 西门市场物业管理处 西门市场物业管理处 客服组工程秩序维护组 客服组 工程秩序维护组 秩序维护维修保洁收费客服服务 秩序维护 维修 保洁 收费 客服服务 在物业管理公司领导下设西门市场物业管理处，设客服组和工程秩序维护组，在管理处主任的带领下展开工作，完成物业管理服务任务。 客服组：主要负责客服服务、收取物业费、水费、电费等各类费用，市场清扫保洁、垃圾清运、公厕管护等，保持市场经营环境整洁干净无杂物和垃圾。 工程秩序维护组：主要负责公共区域的设施设备、水电，疏通污水管道等，维护市场秩序，调解经营户间纠纷，对乱停车、乱堆放、乱抛撒、乱设摊等现象进行规治等，保持市场的正常秩序。 六、市场物业管理运作机制 佳家物业管理 佳家物业管理 计算机管理系统管理处主任 计算机管理系统 管理处主任 反馈服务地点客服服务中心 反馈 服务地点 客服服务中心 指令 指令 员工安排部门 员工 安排 部门 重大突发事件 重大突发事件 七、人员编制情况 部门 岗位设置 工作内容 人数 市场管理处 主任 全面主持西门市场物业管理工作 1人 客服组 组长1人 收费员1人 保洁员4人 负责物业各类费用的收取、客户报修、投诉、回访、质量管理、保洁服务等 6人 工程秩序维护组 组长（主任兼） 维修员1人 秩序维护员3人 负责设备设施日常维修、运行、养护，日常公共秩序管理工作，与相关职能部门协调 4人 八、市场物业管理工作思路 根据市场现状，结合物业管理目标，西门市场物业管理整体工作思路如下： 须与拥有商铺的单位和个人协商，签订物业管理协议，搞好本市场的物业管理服务，是为打造良好的购物环境，使商铺得到保值或增值，无疑具有很重要的意义。 市场物业管理处应联合工商、城管等执法部门开展市场环境综合整治工作，规范商家经营活动，达到市场摊位有序、卫生良好、管理规范的目的。 设置停车场（根据市场实际情况定），机动车、非机动车等不得进入市场，确保市场道路顺畅。 合理规范垃圾集中点，集中整治垃圾乱堆乱放现象。 彻底清查水电设施设备，防止偷水偷电，对地下水管道进行排查，若出现漏水现象及时处理。 6、市场出入口设立导购图，摊位线（号）清晰明显。市场内设施布局合理、统一、规范、整洁完好，无乱搭、乱盖、乱吊、乱挂、乱堆等现象。 7、市场分行划市，按蔬菜水果、日用品、肉蛋类、水产类等卫生要求进行分区管理。 8、市场摊位整齐，商品摆放有序，道路通道畅通，无出线、占道违章经营现象。 9、市场商铺、摊位只允许用作经营，经营户不得擅自改变商铺、摊位及配套设施原有结构或功能，牌匾制作统一规范。 10、经营户应服从管理，爱护市场设施及周围环境，不得随意摆摊设点，占道经营。建立市场违规经营行为处罚机制。 九、市场物业服务质量标准 环境卫生 （1）12小时保洁制度（工作时间根据实际情况定）。早晨6：00上