《岗前培训操作手册.doc

岗 前 训 练 班 操 作 手 册 四川分公司培训部 二○一一年四月 目录 概述 培训目的 适用对象 培训时间及形式 人员配备 班务组职责 操作流程 关键环节操作要点 工具及使用 附一 岗前培训课表 附二 讲师邀请函 附四 训前准备核查表 附五 培训评估反馈表 附六 通关护照 附七 通关合格通知书 附八 班主任日志 附九 培训总结表 一、概述 新人岗前培训是公司培训的窗口，是公司树立培训品牌的核心，也是寿险营销人员职业生涯中最重要的培训之一。为了让新人对寿险行业及公司有更进一步的了解和认同，消除对人寿保险的模糊概念，树立坚定的创业信心，培养良好的职业习惯，举办新人岗前培训必要且关键。 新人岗前培训班培训效果的好坏直接关系到公司人力发展，而班务组织的成功与否是岗前班举办是否成功的首要因素。新人参加为期五天的培训，对行业和公司的认知是直观且感性的，他们对于培训的主要感觉是从班主任和班务的个人魅力、工作能力以及讲师的风范、授课质量上获得的，班教务老师实际上就是公司文化形象和行业发展前景的最好体现。因此，岗前培训的操班流程是否规范有序，课程设计是否合理实用，班主任和班务老师的举止言谈和组织指导能力是否能给新人良好的影响，对于岗前培训班的操班效果非常重要。为规范岗前班各环节操作，树立大东方培训品牌，打造符合成人学习理论的人性化培训，现将新人岗前培训操作要点总结成册。 二、培训目的 通过了解行业、公司，使新人树立对公司、行业及自我的信心。 学习寿险销售技巧，了解销售流程，建立初级销售模式。 学习公司产品基础知识，掌握主打产品，初步建立产品组合的意识。 学习基础运营知识，掌握投保书填写。 学习xxxx礼仪，建立职业习惯，树立专业形象。 学习基本法，初步规划职涯前景。 三、适用对象 符合公司招聘条件，通过公司面试的新进人员。 四、培训时间及形式 时间：5天 形式：开放式，讲授、示范、演练及通关考试相结合 五、人员配备 班主任——由专职讲师、组训担任，全程参与，全权负责培训过程的管理和指导工作，全面掌控学员的学习动态 班务——根据班级学员数量安排2名专职讲师或组训人员担任培训过程中的辅助工作 讲师——由培训部的专职讲师和经过授权的组训及外勤兼讲共同担任 六、班务组职责 班主任职责 掌握训练要求，结合实际制定培训计划； 做好教学保障，协助授课讲师安排教学； 负责与班务、营业单位沟通，并安排相应工作； 及时向领导报告进展情况，反馈教学信息，做好培训总结； 及时与主管、推荐人沟通学员的培训情况； 以身作则，严于律己，为学员做表率； 做好宣传和引导，树立公司品牌，维护公司形象； 教育学员遵守公司规章制度和管理规定； 关心和爱护学员，活跃班级氛围； 适时激励，帮助学员解决实际问题 培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的学员做出处理，甚至退训，其他人不得干涉。 班务职责 服从班主任的工作安排，协助班主任完成培训班各项工作。 七、操作流程 训前准备 确定培训班开班事宜 培训部根据月度行事历或营业区需求安排培训计划，初步确定开班时间和地点，并以通知形式下发营业单位； 各营业单位根据团队情况上报参训人员资料，最晚应在开班前一天确定参训名单及人数，并把详细信息按要求以表格形式上报至培训班班主任处；各营业单位有义务按上报名单督促新人参训，并严禁未登记学员参训； 班主任根据营业单位上报参训情况再次确认学员名单、最终确定培训时间、安排课程和地点。 课程及讲师安排 班主任需提前一周编制课程表、安排讲师，并随培训通知下发到营业单位； 班主任需提前3天向授课讲师发送《讲师邀请函》，通知授课讲师培训课程内容、时间、地点及注意事项，发放讲师手册、投影片等相关纸质版授课资料； 邀请开训及结训领导。 物品资料准备 班务组应提前一周落实培训场地； 提前两天完成培训班所需物品资料的准备： 横幅 “xxxx四川分公司新人岗前培训班” “热烈欢迎参加xxxx新人培训的伙伴们！” 励志标语、公司介绍展架 电子设备：投影仪一台、笔记本电脑两台、音响设备、话筒、电池 学员资料：学员牌、签字笔、笔记本、扣式袋、学员手册、公司介绍、险种资料、投保书等运营资料 文档资料：学员签到表、《学员考勤表》、《学员学习总结》、《培训评估反馈评分表》、《班主任日志》、通关卡、结业证书等 教学资料：开训PPT、结训PPT、课程PPT，培训所需相关影音资料 教务资料：白板笔、大白纸等（详见物资核查清单） 其他准备：常用药品等 培训场地布置 班务组应于开班前一天完成培训场地的布置，包括： 横幅悬挂、励志标语张贴、功能区指示牌及标识放置、展架布置、桌椅摆放、饮水区安排； 音响电脑设备、音乐光碟的调试； 学员分