第五章 企业文化的测量2017.ppt

第五章 企业文化的测量 内容提要 企业文化测量的意义与特点 企业文化测量的理论基础 企业文化的测量维度 企业文化测量表的设计 企业文化测量的意义与特点 企业文化测量的意义 企业文化诊断的步骤 企业文化诊断的工具 企业文化测量的特点 企业文化测量的意义 为企业文化诊断提供工具 为企业文化变革提供依据 为企业文化实证研究提供科学基础 企业文化诊断的步骤 企业文化诊断的工具 员工需要层次调查问卷 员工工作价值观调查问卷 企业人际关系调查问卷 企业领导风格调查问卷 企业工作作风调查问卷 企业经营特色调查问卷 企业文化氛围调查问卷 企业文化类型调查问卷 企业文化测量的特点 客观性 相对性 间接性 个异性 企业文化测量的范畴 物质层——制度层——精神层 Shien（1985）操作性企业文化概念 以企业价值观与基本假设作为测量对象，10套国际常用的企业文化测量工具中，3套测量企业员工行为特征（如FCA量表），7套测量企业价值观与基本假设（如DOCS量表），其中2套量表测量内容包括价值观和企业管理特征（如VSM94量表）。 企业文化测量的理论基础 对企业文化测量的研究分两类： 一是关于不同组织的文化差异的比较研究，如Hofstede（1991）对丹麦、荷兰的20个不同组织做出的比较研究，重点在于寻找并分析组织文化在哪些方面会出现显著的差异，从而做出经验性的结论； 二是关注组织文化的本质特征，从组织文化对组织行为的影响机制入手来设计组织文化的度量模型，需要理论框架来支持，从人类学或社会学的角度来考虑，如Schien, Kluhhohn等。 企业文化测量的理论基础 Shien的组织文化理论框架 美国MIT斯隆学院教授，率先提出关于文化本质的概念 （1）自然和人的关系：组织中人们如何看待组织和环境之间的关系，可支配关系or从属关系or协调关系； （2）现实和真实的本质 （3）人性的本质 （4）人类活动的本质 （5）人际关系的本质 有助于解决企业两大问题：内部管理整合和外部环境适应。 企业文化测量的理论基础 Quinn Cameron 竞争性文化价值模型（1998） 企业文化的测量维度 维度选择要求： （1）能够反映企业文化特征，这是最基本的要求； （2）能够度量出不同企业之间的文化差别，具有代表性； （3）维度相互独立，满足统计检验的要求。 企业文化的测量维度 东西方企业文化差异比较 企业文化的测量维度 西方国家企业常用的测量维度 1、Hofstede的组织文化测量维度 （1）价值观层三维度：职业安全意识；对工作的关注；对权力的需求。 （2）管理行为层六维度：过程导向－结果导向；员工导向－工作导向；社区化－专业化；开放系统－封闭系统；控制松散－控制严密；注重实效－注重标准与规范。 （3）制度层一维度：发展晋升－解雇机制。 企业文化的测量维度 西方国家企业常用的测量维度 2、Denison的组织文化测量维度 （1）人性特征模块：授权；团队导向；能力开发。 （2）基本价值观模块：核心价值观；一致性；和谐。 （3）环境适应模块：应变能力；关注顾客；组织学习。 （4）企业使命模块：企业愿景；战略导向/意图；企业目标。 企业文化的测量维度 西方国家企业常用的测量维度 3、OReilly Chatman的组织文化测量维度 创新维度； 稳定性维度； 相互尊重维度； 结果导向维度； 注重细节维度； 团队导向维度； 进取性维度； 决策性维度。 企业文化的测量维度 东方国家企业常用的测量维度 儒家文化特质： （1）家庭中的社会化方式促成个体的沉着节制、努力学习，并重视工作、家庭与责任； （2）具有团体协作的倾向； （3）阶层意识，认为等级的存在理所当然； （4）人际关系具有互补性。 企业文化的测量维度 东方国家企业常用的测量维度 （1）领导风格； （2）能力绩效导向； （3）人际和谐； （4）科学求真； （5）凝聚力； （6）正直诚信； （7）顾客导向； 企业文化测量表的设计 （1）编制题目时既要参考管理专家现有的资料，又要听取企业相关工作者的建议，以便写出最能反映企业文化本质特征的题目； （2）每个维度的测量题目在6～8个左右，数量太少难以反映该维度的特征，数量太多则容易发生内涵重叠的情况，难以通过统计检验； （3）题目表达务求准确、直白，避免使用容易引起思考混乱和理解歧义的词语和句型，尽量避免使用生僻的专业词汇； （4）开放式问题不宜太多，要选取最具代表性的问题。 * * 书面文件的搜集和整理 内外环境的调查 现场调查 个别访谈 分类座谈 问卷调查 案例解剖 代表人物 专访 。。。。。。 企业员工 经营者 股东 供应商 竞争对手 经济政策 。。。。。。 员工手册 CIS手册 招聘制度 考核制度 奖罚原则 内部刊物 。。。。。。 宗族型 创新型 等级型 市场型