医院导诊服务礼仪培训.ppt

超越对手：医院导诊礼仪培训 医院导诊服务礼仪培训对象 医院导诊服务礼仪培训对象 医院导诊服务礼仪培训对象 医院导诊服务礼仪培训 第一篇：医院导诊职业素养提升 何为医德？顾名思义就是医护人员应有的职业道德。它所对的受众是患者，医德受经济、政治、文化的制约。医务人员的职业道德品质与广大病员的切身利益密切相关。 何为医风？医风就是整个医护行业里应有的良好的行业风气。医疗作风同时也是社会精神文明状况的具体表现。 医德也直接影响到整个社会对于医疗从业人员的观感。 医德医风,是一种职业道德,它直接联系着病人的生命安危、疾病痛苦。 医德医风,也是指导医务人员之间、医务人员与社会、与病人发生联系过程中的行为规范。 职业道德 指人们在职业生活中应遵循的基本道德，即一般社会道德在职业生活中的具体体现。是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称，属于自律范围，它通过公约、守则等对职业生活中的某些方面加以规范 爱岗敬业 诚实守信 办事公道 服务患者 奉献社会 服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服务的意识，激发起人在服务过程中的主观能动性，搞好服务才有思想基础。 第二篇：医院导诊职业形象 医院导诊职业形象优化 根据西方学者总结得出了形象沟通的“55387”定律：决定一个人的第一印象中55%体现在外表、穿着、打扮，38%的肢体语言及语气而谈话内容只占到7%。可见注重第一印象，注重我们的外表形象对于我们整体的事业，和生活来说是多么的重要。 导诊是医院的“名片”，其言行举止代表着医院的形象。其工作涉及指导患者就医、护送患者做各种化验、检查、交费、取药、办理入院手续并护送患者到相应科室等一系列细致的内容，使患者得到情感上愉悦，就医过程的便利，有利于疾病的康复。 1.肩部大于臀部类型 2.肩部与臀部相当类型 3.肩部小于臀部类型 4.肥胖体型 5.腿短而弯曲 6.凸肚体型 7.矮瘦平臀型 8.腿短且丰臀 9.脸大且脖短粗型 10.肩宽斜且手臂粗 11.臀突且圆背 12.手指或短或瘦长 根据脸型选择发型 长脸型 圆脸型 方脸型 菱形脸 三角形脸型 倒三角形脸型 高瘦女性 矮胖女性 西服套装 颜色与配饰 衬衣选择 领带 纽扣 鞋子 男士西服的学问 颜色选择：藏蓝色、灰色、黑色、米色、棕色或者带有暗条纹的。 场合选择：藏蓝色适用于正式商务场合；而黑色西装则更适合商务正式晚宴或聚会时穿着。白色的长袖衬衫是搭配西装最好的选择，其次是浅蓝色带有细致的条纹或小格子图案的衬衫。 穿西装的“三个三” 三色法则 正式场合穿西装全身的颜色不能多于三色。包括上衣、裤子、鞋子、领带、衬衫。 三一定律男士在正式场合出场亮相时，要注意身上一些重要细节上的搭配。包括鞋子、腰带、公文包。要求在重要场合，鞋子、腰带和公文包是一个颜色，首选黑色。 三大禁忌 第一个禁忌：袖子上的商标没有拆 第二个禁忌：穿夹克打领带 夹克属于休闲装，与领带配套，肯定不伦不类。 第三个禁忌：袜子存在问题学生穿袜子时讲究的是穿比不穿好。真正讲究的人有两种袜子不穿，第一不穿尼龙丝袜。不吸湿、不透气，容易产生异味，防碍交际。第二正装不穿白袜子。袜子的颜色跟皮鞋最好是同一颜色，除非是白皮鞋。袜子的选择一般两个选择，要么跟皮鞋一个颜色，要么跟裤子一个颜色，二者浑然一体才好看，才不失礼。 西装的版型 三种基本版型 版型就是西装的整体造型，外观的那个轮廓 欧版西装基本特点是倒梯形，同时多为双排扣，穿着时看上去肩宽、收腰，这跟欧美人身材有关，如果身材不够魁梧不易穿此版型西装。 美版西装 基本特点是O型，以宽松、肥大、舒适而著称。 日版西装 基本特点是H型，多为单排扣，直线条，适合中国男士穿着。 衬衫和西装的搭配 由深入浅法或由浅入深法。以灰色为例，由深入浅就是西装是深灰、衬衫是中灰、领带是浅灰 衬衫的色彩首选白色，或者选择与西装同色系的衬衫，是最为保险的搭配。 正式场合穿的衬衫最好是没有图案的，最多选条纹的图案，但是一般是竖条纹，而且条要小一些。 领带和西装的搭配 领带色彩跟西装尽量协调； 要选那种容易和衬衫色彩搭配的领带。 领带的款式、图案与打法 一般有箭头领带和平头领带之分，箭头领带属于正装领带，平头领带一般属于休闲和社交时候使用。 鞋袜和西装的搭配 正装西装肯定配皮鞋。一般正装皮鞋都是光面的，三接头的，系带式皮鞋。穿皮鞋尽量不要用鞋垫。正装皮鞋一般首选黑色，休闲场合则可以选择跟裤子同一颜色的鞋子。 袜子首选黑色袜子，要纯棉和纯毛的袜子，要选那种袜筒稍高的袜子 饰品和西装的搭配 表 公文包 领带夹 袖扣 钱包 第三篇：医院导诊服务礼仪规范 在人际交往中，以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为，谓之礼仪。