电厂班组年度的工作计划.docx

电厂班组年度工作计划 篇一：电力营业厅班组XX年工作总结及XX年工作计划　　电力营业厅班组XX年工作总结及　　XX年工作计划 　　一、XX年工作经验 　　1、不断提高人员服务意识。我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行，坚持你用电，我用心。避免客户的投诉，对工作不认真者，严格按照经济考核的规定进行考核。　　2、落实服务承诺，提高服务质量。今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，开展了一系列措施。 一是加强服务理念教育。有计划定期对组员进行服务理念教育，及待客的热情，用语文明等方面的培训，并经常开展以搞好优质为主题的讨论活动，通过全班的努力全年来未发现投诉事件。二是设身处地为用户着想，为用户办事实。经过全班的共同努力，我班服务意识，服务内容，服务质量，都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各界的好评。　　二、工作中存在的不足与困难　　1、客户满意度有待提高。大厅服务人员的思想意识、大局观念还有所欠缺，。今后在加强窗口运营管理、内外部环境管理、物品设施管理、服务人员行为规范等方面的同时，注重提高职工的思想意识和大局意识，转变思想观念，提高服务行为规范，组织员工认真学习每次明察暗访结果，查找不足、分析原因并逐项认真整改，为提高暗访和客户满意度奠定基础。　　2、员工的专业知识和综合素质有待提高。工作人员中，参加工作时间长短不一，有刚参加工作不到一年的新人，也有从其他岗位上调来的跨专业人员和即将退休的老师傅；有技能高级工，也有没有参加过技能鉴定人员，所以，员工的专业知识、业务水平和综合素质良莠不齐，存在办理业务时专业知识欠缺，相关政策掌握不够、给用户解释含糊不清、引导错误等，影响了业务水平的发挥，在用户面前凸显不出工作人员的综合素质和办事能力，使工作人员的形象受损。同时对公司也有一定的影响。今后营业厅要注重提高工作人员业务水平和综合办事能力，加强业务知识、礼仪规范等的培训，老员工带动新员工，让老员工起到传、帮、带的作用，共同进步。　　3、 工作中存在的困难。在各项工作中，都能严格按照公司整体部署和客户服务中心的总体安排进行，但在提高客户满意度方面存在一定困难。原因是，办理电费业务的客户交费、开票业务时间较集中，业扩工作量也不断增加，营业厅提高客户满意度存在一定的难度。　　三、XX年工作思路　　1、加强班组建设 构建和谐团队。以业务精湛、服务到位、宣传及时、制度完善、人员和谐、客户满意为目标，继续加强班组建设，构建和谐团队。（1）加大对工作人员的培训力度。（2）进一步加强与有业务往来的各班组、各供　　电所之间的沟通与联系，履顺业务关系，找出工作重点，使各项工作都能顺利开展。（3）对客户缴纳违约金产生的质疑做好解释工作，避免投诉现象发生，做好预收电费的清退准备工作。　　2、争取优质服务工作取得新突破。继续加强优质服务工作，发挥班组人员的专业特长，集思广益，推出客户满意、行之有效的服务举措，提升服务品质。加强班组管理、打造品牌服务形象，群策群力提高班组优质服务水平。　　四、XX年主要工作举措　　1、加强培训，提高工作人员的业务技能和综合素质　　2、及时上报暂停用户的复装或销户的明细上报工作。　　3、做好报竣资料的收集。　　4、建立激励机制和绩效考核机制，增强员工的动力和干劲。　　5、做好营业厅日常各项工作，配合其他处室、班组做好临时性工作篇二：电厂XX年度班组安全生产目标　　***电厂XX年度班组安全生产目标 　　为进一步加强双峰电厂安全管理建设，提高各班组安全管理水平，根据安全管理规定的有关精神，必须做到以下几点： 　　1、组织所有人员进行不定期和定期的安全知识教育和考试，并将受教育人员的名单和考试成绩存档，对新进人员进行三级安全教育，并经考试合格后方能上岗。　　2、安全工作通过严管、勤抓，确保安全规程人人遵守，杜绝人员“三违”行为。　　3、树立安全理念，增强员工的自我保护意识，做到安全生产。　　3-1、不发生高空坠落、烫伤、触电等原因引起的人身轻伤事故，控制班组的异常、未遂和差错。　　3-2、不发生有责任性的一般设备事故和有严重影响环境事故。　　3-3、不发生负同责及以上的一般交通事故，不发生刑事和治安案件，杜绝一般火灾事故和财物失窃事件。　　3-4、认真执行“两票”及施工作业票、站班会（班前、班后会）、危险点预控事项；做好交接班工作，加强安全巡查，发现隐患及时报告和处理；对设备定期试验轮换，严格按制度执行。　　3-5、不发生因管理原因导致人身重大事故。　　4根据不同的部门、班组、工种, 将安全责任目标层层分解并逐