医院收费室的主要风险点及控制措施.pdf

医院收费室的主要风险点及控制措施--第1页

医院收费室的主要风险点及控制措施

师红革云南省玉溪市通海县人民医院

【摘要】医院收费室兼具着财务管理和窗口服务双重功能，对医

院正常开展医疗服务和可持续健康发展具有重要意义。本文通过对医

院收费室的存在的风险进行分析，针对风险点提出了相应的控制措

施。

【关键词】医院收费室内控风险控制措施

一、收费室的主要风险１．物价风险。物价方面存在的风险点主

要有：违反国家物价政策。

乱收费、多收费，在物价检查中被没收所得并处罚款；对物价政

策变动反应不及时，被投诉、被处罚或造成不必要的损失；物价管理

员对物价政策不熟悉，对收费标准和收费项目适用不当或新项目、新

技术开展后未及时申报造成不必要的损失；物价管理员专业素质不

行，物价筹划不当，造成隐性损失。

２．现金风险。收费室经手的主要是现金，随着医保、新农合的

普及和人民健康意识的加强，就诊患者日益增加，加之有通货膨胀因

素，收费款呈逐年上升趋势。现金是风险很高的资产，收费员天天面

对巨额的现款诱惑，稍一不慎，就会引发贪污、挪用或。

ＯＳ机套现风险，特别是在退费环节。现金业务方面的风险点：

贪污、挪用现金。

３．票据风险。收费室的票据包括各种有价票据、发票和收据。

票据方面的风险点主要有：未按规定开具和缴销发票和收据；转借转

医院收费室的主要风险点及控制措施--第1页

医院收费室的主要风险点及控制措施--第2页

让和代开发票和收据；票据丢失或被盗；收费员与医护人员串通回售

有价票据等。

４．服务风险。服务风险点主要有：收费员业务不熟悉，工作效

率不高造成患者等待服务时间太长或工作失误；收费员不讲究说话技

巧，态度不好，对患者缺乏尊重，甚至与患者发生争吵；收费员不注

意自身形象，在工作时间吃东西、聊天等，不仅影响工作效率也是对

患者的不尊重等。

二、关键风险点控制措施１．物价风险控制。（１）加强宣传，

统一思想。制度规定，医疗服务价格一律以国家物价政策为标准，医

院必须严格执行国家物价政策规定的收费项目和标准，各科室不得自

行定价，随意提高收费标准、扩大收费范围和分解收费项目，保证收

入合理合法及安全完整，防止和及时发现纠正错误，做到不漏收、不

重收、不多收。（２）监督控制。物价一直是医患关系中一个敏感的

话题。医院通过公示收费项目和收费标准、为需要的患者提供收费清

单等方式，强化收费透明度，自觉接受社会各界的监督，不仅让患者

能对自己的用药情况和费用支出有一个清晰的了解，明明白白地消

费，同时也能让医院及时发现和纠正物价执行不到位的地方。（３）

专人管理。指定专人管理和维护物价，负责物价政策的解释工作及向

物价管理部门及时反馈政策执行中出现的问题。要求物价员熟悉物

价，能够不断学习并且主动加强与发改委的联系，及时掌握物价最前

沿信息，用足用好物价政策。（４）责任追究控制。建立物价责任制，

把相关责任层层落实到人，并在责任制中加入约束条例，一旦有违反

医院收费室的主要风险点及控制措施--第2页

医院收费室的主要风险点及控制措施--第3页

物价政策多收、乱收行为的，即追究相关人员责任，按规定给予处罚，

确保国家物价政策得到切实的贯彻执行。（５）投诉通道控制。在物

价执行过程中要保证投诉通道的畅通，让有物价疑问的患者投诉能得

到及时妥善的解决，和谐医患关系，同时也能及时纠正投诉涉及的物

价问题。

２．现金风险控制。（１）岗位控制。对于收费环节中的不相容

岗位。

特别是退费和新农合费用现