云南领队政策与法规知识复习整理2014年10月份.doc

领队政策与法规知识复习整理 2014年10月份 讲 授 提 纲 第一部分 领队工作概述 第二部分 我国出境旅游相关政策 第三部分 领队工作法律规范 第一部分 领队工作概述 一、领队的概念（填空题） 根据我国《出境旅游领队人员管理办法》（2002年正式出台）规定： 出境旅游领队人员，简称“领队人员”，是指依照《出境旅游领队人员管理办法》的规定取得出境旅游领队证（简称领队证），接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社（简称组团社）的委派，从事出境旅游领队业务的人员。 我国领队概念的特点：（要点记忆方法） 1、强调资格准入； 2、须接受组团社委派； 3、具有职业特征。 二、领队工作的特点（题型不定，有可能出选择题） １、工作量大。 ２、独立性强。 ３、细致度高。 ４、处理事难。 三、领队的条件（选择题） 根据《旅游法》第三十九条规定，申请领队证的人员，应当符合下列条件： 1、取得导游证； 2、具有相应学历；→下位法《出境游管理条例》即将出台 3、具有相应语言能力； 4、具有旅游从业经历； 5、与旅行社订立劳动合同。 四、领队人员的职责（简答题）P32 根 2、协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其它问题； 3、为旅游者提供旅游行程服务； 4、自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。 ★★★★★领队人员的法律义务★★★★★（清楚旅游法中关于领队人员的法律要求义务） 《旅游法》第41条 尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰； 向旅游者告知和解释旅游文明行为规范； 引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为； 严格执行旅游行程安排，不得索取小费，不得诱导、欺骗、强迫旅游者购物、参加另行付费旅游项目。 《旅游法》第55条　 发现旅游者非法滞留、离团、脱团以及从事违法活动的，应当及时向旅游主管部门或者我国驻外机构报告。 五、我国领队人员的素质要求（了解） 1、必须是热情的爱国者 2、必须有奉献精神和忍耐功夫 3、必须具有善于与人打交道的性格，学会随时扮演各种不同的角色 4、必须有独立工作的能力 5、必须身心健康，仪表端庄 6、必须有丰富的旅游专业知识 7、必须遵守纪律 8、礼貌待客，对领队工作的服务性要有明确的认识 9、精通业务，具有丰富的带团经验 第二部分 我国出境旅游相关政策 一、我国出境旅游发展情况 （一）发展沿革（知道出境游历史沿革，以下细节点要清楚） 1、香港游是内地最早开办的出境旅游业务。 2、边境旅游作为我国公民出境旅游的一种形式，是在边境地区初级的易货贸易基础上发展起来的。 3、在内地居民港澳游基础上，1990年国家同意开办我国公民出国探亲旅游，1991年第一个出国探亲旅游团队成行。 4、我国公民出境探亲旅游的目的地最初限于新加坡、马来西亚、泰国三国，以后又增开了菲律宾，所需费用由公民自理，采取由海外亲友交费的办法。 5、《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》于1997年7月1日正式发布施行，标志着国家正式开办了我国公民自费出境旅游。 至此， 6、2001年我国加入WTO，以及党的十六大“全面建设小康社会”目标的提出，意味着出境旅游市场将会有空前的发展。 7、 2002年《中国公民出国旅游管理办法》实施，标志出境游市场逐步市场化 8、2009年《旅行社条例》施行，标志我国出境游市场作出重大调整，与国际接轨 据世界旅游组织（WTO）预测，“到2020年，中国将成为世界第一旅游大国和第四旅游输出国（客源国）。” （2011年，我国已成为世界第三大入境旅游接待国和出境旅游消费国。 ） （三）出境旅游市场的基本特征（了解） 二、出境旅游管理的基本制度 （一）国家开办公民出境旅游的指导方针：有计划、有组织、有控制的发展。 （整团出入国境） （二）出国游组团社的审批（填空题，填数字） 《旅行社条例》第六条：　 申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备下列条件：（一）有固定的经营场所；（二）有必要的营业设施； 30万元的注册资本。 《旅行社条例》第八条： 旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。 经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行