各级护理人员工作考核标准 .doc
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XX市人民医院
护理工作标准
护理部
XX年1月
病房护士工作考核标准
项目
标准要求
标准分值
考评标准
仪表
着装
着装整洁,仪表端庄,穿护士鞋,肉色或白色袜,裙摆不外露,服务牌佩带标准
5
违反要求-1分/项/次
态度
言行
服务态度和蔼,热情礼貌,尊重患者,有问必答,耐心解释,使用文明用语,执行保护性医疗制度,日常工作体现“人文关怀”
15
未认真解答病人提出问题或未及时处理-2分/次,被病人口头投诉经核实-2分/次;与病人发生争吵-10分/次,被病人投诉至医院经核实-5分/次,给医院造成较大负面影响-10分/
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