电子商务第一章1.ppt

第一章 电子商务概述 主要内容 1.1 电子商务 1.2 电子商务的发展与现状 1.3 电子商务对社会产生的影响 1.4 电子商务的应用领域 VANCL（凡客诚品），由卓越网创始人陈年创办于2007年，产品涵盖男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类，支持全国1100城市货到付款、当面试穿、30天无条件退换货。创立四年以来，凭借极具性价比的服装服饰和完善的客户体验，凡客诚品已经成为网民购买服装服饰的主要选择对象。 京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。 思考： 什么是电子商务？ 电子商务与传统商务有什么区别？ 1.1 电子商务 电子商务含义 电子商务的优势 电子商务的功能 电子商务的特征 一、电子商务的含义 对电子商务的各种定义 OECD 全球信息基础设施委员会 政府部门 企业 OECD的定义（EC—Electronic Commerce）：电子商务是发生在开放网络上的包括含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。 全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。 欧洲议会：电子商务是通过电子方式进行的商务活动。 加拿大电子商务协会：电子商务是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转移，它还包括公司间和公司内利用电子邮件，电子数据交换，文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。 美国（全球电子商务纲要）：电子商务是指通过Internet 进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。 IBM（EB—Electronic-Business）：提出EB的概念，认为电子商务应包括三个部分：Intranet、Extranet和EC 启示1： 电子商务是一个发展的概念！！！ E-Commerce——狭义的电子商务，集中于电子交易。 E-Business——广义的电子商务，除电子交易之外，还包括企业内部商务活动与企业间的商务活动。 二、电子商务的优势 传统商务的认识(买方) 传统商务的认识(卖方) 业务流程：指商务活动的各个过程。 电子商务与传统商务活动的业务流程相似！ 传统商务与电子商务的区别 电子商务的优势 树立企业的品牌和形象 降低企业运作成本 提高工作效率，使企业取得竞争优势 提高更有成效的售后服务 三、电子商务的功能 广告宣传 咨询洽谈 网上订购 网上支付 （1）广告宣传 电子商务可凭借企业的Web服务器和客户Internet浏览器，在Internet上发布各类商业信息。 客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息 商家可利用网上主页(Home page)和电子邮件（E-mail）在全球范围内作广告宣传。 与以往的各类广告相比，网上广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。 （2）咨询洽谈 用户可以借助非实时的电子邮件（E-mail）、新闻组(News Group）和实时的讨论组（Chat）来了解市场和商品信息、洽谈交易事务。 （3）网上订购 对个人而言，也许电子商务最为直观和方便的功能就是网上购物。 网上订购通常都是在产品介绍的页面上提供的十分丰富的订购信息提示和订购信息输入框进行。 当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单，以保证订购信息的收悉。 订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。 （4）网上支付 电子货币、电子支票、信用卡系统等综合的网上支付手段，较传统的货币方式更具方便性，在网上直接采用电子支付手段也可节省交易中很多人员的开销。 网上支付将需要可靠的信息传输安全性控制，以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为，这必须有电子金融的支持，即银行、信用卡公司及保险公司等金融单位要提供网操作的服务,并配以必要的技术措施来保证，如数字凭证、数字签名、加密手段的应用，提供电子交易过程的安全性。 （5）电子账户管理 要实现网上支付，电子账户管理是其基本的组成部分。 （6）服务传递 对于已经签订合同的顾客，应将其订购的货物准时送达到他们手中。 有些货物在本地、有些在异地，对于有形商品，物流配送部门或公司能起到传递服务的作用，而对于无形的商品，如软件、电子图书、信息服务、音乐等，则可以直接通过Internet来