第二讲沃尔玛企业文化.pptx

第二讲: 沃尔玛企业文化　;世界上最成功的CEO缔造了全球最大的企业。 世界上最成功的企业文化演绎了全球最成功的商业奇迹。 这就是沃尔玛！ 杰克·韦尔奇说：“我们一直思考怎样学习并应用沃尔玛的做法，并将沃尔玛理念移植到通用电气公司的文化中。”沃尔玛文化已然成为美国乃至全球企业界学习的典范。;第一节　沃尔玛——零售业的巨无霸;一、企业传奇：一个现代版商业神话的诞生;沃尔玛的成功首先要归功于它的创始人山姆·沃尔顿多年的苦心经营。1945年，山姆在美国小镇本顿维尔??涉零售业。经过40余年锲而不舍的奋斗，终于建立了世界最大的零售王国。因为他卓越的企业家精神和对零售业的特殊贡献，美国总统布什于1991年向山姆颁发了“总统自由勋章”，这是美国公民的最高荣誉。正如杰克·韦尔奇所说，山姆·沃尔顿了解人性，就像爱迪生了解创新发明，亨利·福特了解制造生产一样。他给员工最好的，给顾客最好，任何和他有接触的人，都可以学到一些有价值的东西。 ;1.1 初始阶段;1.2 快速发展阶段;1.3 目前状况;二　灵魂人物：缔造者山姆·沃尔顿;2.1 创业之路;1936年，山姆进入密苏里大学攻读经济学学士学位，并担任大学学生会主席。1940年毕业时恰逢二次世界大战爆发，山姆毅然报名参军，在美国陆军情报部门服役。二战结束后，山姆回到故乡，和妻子海伦开了一家上零售店，学会了采购、定价、销售。正是这个名不见经传的人后来创建了世界上最大的零售企业。;2.2 勤奋造就成功;2.3 继承者之路;　1992年4月，已是经验丰富的罗布森出任沃尔玛董事长，给沃尔玛的发展注入了新鲜的血液。据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673.4亿美元，比上一年增长118多亿美元，超过了1992年排名第一位的西尔斯百货公司，雄踞全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志1995美国最大企业排行榜上名列第四。2001年，沃尔玛一跃而成为《财富》500强排名的第二名，事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。 　　;除了坚持父亲既定的经营理念，罗布森还很注重依靠信息技术发展沃尔玛。著名的沃尔玛数据库是世界上最大的民用数据库。借助这一信息系统，沃尔玛与供应商建立了紧密联系，从在计算机上???出订单到商品上架，沃尔玛商店比竞争对手平均快3天，节省成本2.5%。1996年到1999年间，沃尔玛的销售量增加了78%，而库存仅上升了24%。而今，沃尔玛并不满足于4000家商店的销售，又将战线拉到了互联网上，借电子商务将自己的版图进一步拓展到世界各个角落。 　　 ;已经成为世界首富的罗布森没有忘记父亲的教诲，同父亲一样，罗布森是一个非常俭朴的人。他深居简出，开老式拖车。一位理发师说：“我给沃尔顿理发都85次了，他从来没多给过我一美分”。在沃尔玛网站上，没有一张罗布森的照片。这位富豪不接受记者采访，他的新闻秘书拒绝回答有关沃尔顿私生活的问题。《星期日泰晤士报》2001年曾经向沃尔玛总部咨询过有关罗布森私人生活的三个问题：目前罗布森住在什么地方；他经常旅行吗；他有游艇吗。报纸不但没有得到任何答案，反而被沃尔玛的发言人提醒：还是问点跟业务有关的问题比较好。;第二节　沃尔玛文化之魂;一、沃尔玛坚守的三项基本信仰;沃尔玛始终将员工利益放在核心地位;2，服务顾客 顾客就是老板。沃尔玛公司尽其所能使顾客感到在沃尔玛连锁店和山姆会员商店购物是一种亲切、愉快的经历。“保证满意”的退换政策使顾客能在沃尔玛连锁店和山姆会员商店放心购物。一切以顾客为理念是一切服务的出发点。;3，每天追求卓越 沃尔玛连锁店和山姆会员商店的员工共同实现使顾客满意的承诺。在每天营业前，员工会聚集在一起高呼沃尔玛口号，查看前一天的销售情况，讨论当天的目标。“日落原则”要求员工有一种急切意识，对当天提出的问题必须在当天予以答复。不断超越、追求卓越是每个员工的动力所在。;二、沃尔玛的激励沟通：勤恳、节俭、活跃、创新;2.2，创造愉悦的氛围 沃尔玛的员工总是设法让生活变得有趣及充满惊喜，他们经常会作出近似疯狂的行为来吸引同仁的注意，让顾客和同仁觉得趣味横生。“吹口哨工作”哲学。公司成长之后，沃尔玛仍然不忘鼓励人们在店里制造欢乐气氛，共同为社区增添生活的乐趣，培养团队意识，即使有时与宣传和促销商品没有关系。;2.3，别开生面的“周六例会” 每周门早上七点半钟，公司高级主管、分店经理和各级同仁近千人集合在一起，由公司总裁带领喊口号，然后大家就公司经营理念和管理策略畅所欲言、集思广益。做出优良成绩的员工还会被请到本顿维尔总部并当众予以表扬。这一周一次的晨间例会被视为沃尔玛企业文化的