【培训课件】中层管理与沟通技能训练.ppt

中层管理沟通技能训练 沟通是一种能力，不是一种本能;本能天生就会，能力需要学习才会具备。 沟通的目的 督促员工的行为 激励员工\改善绩效 表达情感 (分享挫折与成绩) 流通信息 沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动 心 态 自私：关心只在五伦以内 自我：别人的问题与我无关 自大：我的想法就是答案 溝通的過程 communication process 原來是 這樣! 影响沟通的要素 态度 技巧 知识 (E = MC2) 文化背景 如何沟通 ●????? 父母型 P - 教训方式 ●????? 成人型 A - 理智方式 ●????? 儿童型 C - 依赖方式 如何改善心智模式 A、辩认“跳跃式的推论” B、在辩护你的看法时： * 要使自己的推论明确化。（例如说明你如何产生这样的看法，以及所依据的原始资料。） * 鼓励他人探究你的看法。（例如“你看我的推论有没有破绽？”） * 鼓励他人提供不同的看法。（例如“你是否有不同的原始资料或不同的结论？”） * 主动深入探询他人不同于自己的看法。（例如“你的看法如何？”“你如何产生这样的看法？”“你是否有不同于我所依据的原始资料？”） C、在探讨他人的看法时： * 如果你是在对他人的看法作假设，清楚叙述你的假设，并承认它们是假设。 * 鼓励他人探究你的看法。（例如“你看我的推论有没有破绽？”） * 叙述你的假设所依据的原始资料。 * 如果你对他人的反应并不是真的有兴趣，那就不要问问题。（例如，如果你只是想表示礼貌或表现给别人看。） 讨 论 从沟通的角度,说明下面这句话的意义 成功的公司\失败的公司,也都一样有经理,都装电脑,都在开会,都打广告. 开 会 谁参加 谁主持 谁控制 谁先发言 谁在浪费时间 谁结论 谁负责与谁跟踪 沟通的个人障碍 地位之差异 来源的信度 认知偏差 过去经验 情绪影响 沟通的组织障碍 信息泛滥 时间压力 组织氛围 信息过滤 缺乏反馈 案 例 解 析 障 碍 的 克 服 利用反馈（回报\事前问清楚,事后负责任 ) 简化语言 (讲话有重点\善用比喻) 主动倾听 (两只耳朵一张嘴\分析与思考) 有效倾听 停止说话 提问题 少批评 不打断对方 集中精神 让对方轻松 控制情绪 沟通时要避免的小动作 角落 关门 低声 亲密感觉 沟通的方向 往上沟通没有胆 (识) 往下沟通没有心 (情) 水平沟通没有肺 (腑) 往上沟通 不要出问答题,要出选择题 任何地点 准备答案 (一个以上) 优劣对比 ＋ 可能结果 往下沟通 了解状况 (瓶颈) ＋ 要求反思 提供思路 ＋ 紧盯过程 共谋对策 ＋ 给予尝试机会 水平沟通 主动 ＋ 体谅 ＋ 谦让 自己先提供协助 ＋ 再要求对方配合 分析利弊 ＋ 双赢结果 你的上司怎么看你？ 自动报告你的工作进度 对上司的询问，有问必答，而且清楚 充实自己，努力学习，才能了解上司的言语 接受批评，不犯二次过错 不忙的时候，主动帮助他人 毫无怨言地接受任务 对自己的业务，主动提出改善计划 行为语言 领域行为: 居家、办公室、开车、洗手间、 饭桌上的汤和酒 礼貌行为：鞠躬、敬酒、上车、电话自称、 名片、上下楼梯、握手 其他行为：叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、 双背交叉、手插裤袋 沟通中的润滑剂 ●????? 赞赏 ●????? 幽默 ●????? 委婉 ●????? 寒暄 ? 问题1：为什么员工总是有很多理由让你觉得他做错了还很有道理 结果导向，没有借口 结果提前，自我退后； 结果第一，理由第二 做事 ≠ 结果 企业不仅需要做事，企业更需要结果。 把“按时完成上级交待的事情”，改成“按时提供上级想要的结果”。 做事不等于结果，企业不仅需要认真做事，企业更需要员工完成的是结果。做事仅仅是一种行为，只有完成了结果才是有价值的贡献。