【培训课件】人性化管理与.ppt

人性化管理 人性化管理 最成功的企业管理者并不是紧盯着部属，不断地下达大大小小指令的人，而是只给部属概括性的方针，培养部属的信心，帮助他们圆满完成工作的领导者。 ——[日]盛田昭夫 人性化管理 人性化管理——人的本质 人性化管理—— 人性化管理的基本内容 人性化管理——团队管理 人性化管理 从事人性化管理，首先要认识人，掌握人的实质，了解人的需要、思想、心理和行为，促进人的思想、心理、行为朝着人的自由全面发展的方向转化。 人性化管理—— 人的本质 讨论： 人的本质是什么？ 古希腊神话故事里的谜语： 什么东西早晨用四条腿行走，中午用两条腿行走，晚上用三条腿行走？ 人性化管理 几种观点： 一、中国古代的五种观点： 1、儒家“性善说”； 2、荀子的“性恶说”； 3、人的本性可以为善，可以为不善； 4、人的本性，有的人性善，有的人性恶； 5、人的本性没有什么善和不善、恶和不恶。 人性化管理 二、西方学者马斯洛的需求层次论 人的五种需求： 1、生理需求 2、安全需求 3、社交需求 4、尊重需求 5、自我实现的需求 人性化管理 三、西方管理中的人性观 一个日本人的比喻： 工人是“布谷鸟”，资本家把它买来是要它“歌唱”（即干活）的。如果“布谷鸟不想鸣叫”，资本主义初期的做法是“宰了它”，中期的做法是“硬要它鸣叫”，即采用泰罗的科学管理方法；现在的做法是“诱导它鸣叫”，即采用教育、诱导、激励等管理方法。 人性化管理 典型的四种观点： 1、“经济人”假设——X理论 经济人又称“唯利人”、“实利人”，是指人的行为是为了追求本身的最大利益，工作的目的是为了经济报酬。这是传统管理对人的看法。 人性化管理 X理论的主要内容： 1）人生来就是懒惰的，可能的话，他尽量逃避工作。 2）一般人都没有什么雄心大志，也不愿负任何责任， 宁愿别人来引导与指挥。 3）人生来是以自我为中心，对组织目标与要求并不关 心。 4）人是缺乏理性的，本质上不能自律，容易受他人影响。 5）一般人都是为了满足自己的生理需要和安全需要参加工作，只有金钱和其他的物质利益才能激励他们努力工作。 人性化管理 相应的管理主张与措施： 1）管理工作的重点是完成生产任务，提高劳动生产率，对人的感情和愿望漠不关心。 2）组织应以金钱刺激员工的劳动积极性，同时对怠工者采取严厉惩罚措施。 3）以权力和控制体系来保护组织本身及引导员工。 4）订立各种严格的工作规范，加强各种法规管制。 5）管理是少数人的事，与广大员工无关。工人的责任就是干活，听从管理者的指挥。 人性化管理 我们可以把“经济人”假设的基本观点和管理主张、管理措施，概括为：“人之初，性本懒，叫他干，就得严。” 人性化管理 评价： 满足物质层次的需要→从生理需要和安全需要出发 人性化管理 2、“社会人”假设 “社会人”，又称“社交人”。“社会人”假设认为，人们工作的动机不在于经济利益，而是工作中的社会关系；物质刺激对调动人的积极性，只有次要意义，只有社会需要和尊重需要才是激发工作的动力。他们把这种重视社会需要和尊重需要，而看轻物质利益或经济利益的人称为“社会人”。 人性化管理 心理学家梅约的霍桑实验： 1）照明实验--------人的关系融洽 2）福利实验--------人的关系融洽 3）群体实验--------非正式团体的约束 4）谈话实验--------心理压力的释放 人性化管理 “社会人”假设的主要观点： 1）人是社会人。影响人的生产积极性的因素，除物质因素外，还有社会的、心理的因素。 2）生产效率的高低，主要取决于职工的士气，而士气则取决于家庭、社会生活中人与人的关系是否协调一致。 3）在正式团队中存在着非正式团队。这种非正式团队有其特殊的行为规范，对其成员有着很大影响。 人性化管理 4）由于技术进步和工作合理化，使人对工作本身失去了乐趣和意义。因此，人们便从社会关系中寻求乐趣和意义。 5）领导者要了解人，善于倾听和沟通职工的意见，使正式组织的经济需要同非正式组织的社会需要取得平衡。 人性化管理 相应的管理主张和管理措施 1）管理人员不应只注意完成生产任务，而应该把注意的重点放在关心、满足人的需要上。 2）管理人员不能只注意计划、组织、指挥和控制，而更应该重视职工之间的关系，培养职工的归属感和整体感。 人性化管理 3）提倡奖励集体的制度，不主张奖励个人制度。 4）管理人员的职能应当改变。他们的职能不应只限于制定计划、组织工