物业管理实务课件.pptx
文本预览下载声明
物业管理实务课件;目录;01;物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。;;;02;类型;;;03;;;;04;;;;05;;;;;06;;;;;感谢您的观看
显示全部
文档详情
相似文档
-
物业管理实务_课件.ppt
第一章 物业管理概述 第一节 物业与物业管理基本概念 物业 含义：是指已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地 分类： 按使用功能 居住物业 商业物业 工业物业 其他用途物业 物业管理 物业管理的含义 是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业 按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 物业管理是由业主通过选聘物业服务企业的方式来实现的活动 物业管理活动的基础是物业服务合同 物业管理的内容是业主和物业服务企业对物业进行维修养护、管理，对相关区域的环境卫生和秩序进行维护。 物业管理的性质
-
《物业管理实务》课件.ppt
《物业管理实务》;课程介绍;物业管理的基本概念;物业管理的特点;物业管理的主要内容;物业管理岗位与职责;物业管理组织架构;物业管理团队要素;团队建设与管理;沟通技巧;冲突管理;业主服务理念;服务质量管理;收费标准与管理;财务管理;采购管理;合同管理;物业环境保护;环境卫生管理;绿化管理;设备设施管理;维修保养管理;安全管理;消防管理;停车管理;物业信息管理;物业信息系统;物业档案管理;物业法律法规;物业管理条例;业主大会与业委会;投诉处理机制;物业管理风险识别;风险评估与控制;物业管理绩效评估;绩效考核指标;持续改进机制;物业管理创新实践;案例分析;课堂讨论;小组作业;模拟实操;期末考试
-
物业管理实务-课件.ppt
第一章 物业管理概述 第一节 物业与物业管理基本概念 物业 含义：是指已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地 分类： 按使用功能 居住物业 商业物业 工业物业 其他用途物业 物业管理 物业管理的含义 是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业 按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 物业管理是由业主通过选聘物业服务企业的方式来实现的活动 物业管理活动的基础是物业服务合同 物业管理的内容是业主和物业服务企业对物业进行维修养护、管理，对相关区域的环境卫生和秩序进行维护。 物业管理的性质
-
物业管理实务_课件.ppt
第一章 物业管理概述 第一节 物业与物业管理基本概念 物业 含义：是指已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地 分类： 按使用功能 居住物业 商业物业 工业物业 其他用途物业 物业管理 物业管理的含义 是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业 按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 物业管理是由业主通过选聘物业服务企业的方式来实现的活动 物业管理活动的基础是物业服务合同 物业管理的内容是业主和物业服务企业对物业进行维修养护、管理，对相关区域的环境卫生和秩序进行维护。 物业管理的性质
-
《物业管理实务一》课件.ppt
第一章 物业服务企业
第二章 早期介入与前期物业管理
第三章 房屋及设施设备管理
第四章 物业环境管理
第五章 公共秩序管理服务
第六章 突发事件处理
第七章 客户管理
第八章 财务管理
第九章 物业管理应用文书;第一章 物业服务企业; 1、物业服务企业的类型
2、物业服务企业的设立程序;物业服务企业的概念; 物业服务企业的根本任务和基本属性是服务。
物业服务企业的特征：P1
物业服务企业必须依法成立；
物业服务企业是独立的企业法人；
物业服务企业根据物业服务合同的约定提供物业服务；
物业服务企业应当获得经济报酬。;物业服务企业的设立条件 3;在办
-
《物业管理实务》课件.ppt
物业管理实务本课程旨在为学生提供物业管理的理论知识和实践技能。涵盖物业管理的各个方面，包括法律法规、物业管理服务、物业管理制度、物业管理成本控制等。
课程介绍课程目标培养学生掌握物业管理的理论知识和实务技能，为今后从事物业管理工作打下坚实基础。课程内容涵盖物业管理的概念、特点、职责、内容、组织架构、模式等关键要素。教学方法采用理论讲解、案例分析、实训演练等多种教学方法，提高学生的实践能力。课程评价以课堂参与、作业完成、考试成绩等综合评价学生的学习成果。
物业管理的概念与特点概念物业管理是指对房屋建筑及其相关设施进行管理和服务的活动。它涉及建筑物的维护、保养、安全、环境卫生、公共设施的运营等。特
-
物业管理实务二课件.pptx
物业管理实务二课件;目录;REPORT;物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。;;;REPORT;类型;;;REPORT;;;;REPORT;;;;REPORT;;;对物业设施设备的使用状况进行评估，分析存在的问题和更新改造的需求，提出更新改造的建议和方案。;REPORT;;制定卫生管理制度;;REPORT;;意义;;RESUME
-
物业管理师物业管理实务课件.pptx
物业管理师物业管理实务课件
2024-01-22
2023
REPORTING
物业管理概述
物业管理实务基础知识
物业服务与运营
物业设施设备管理
物业安全与风险管理
客户关系管理与沟通技巧
物业管理师职业发展规划
目录
CATALOGUE
2023
PART
01
物业管理概述
2023
REPORTING
物业管理是指对房地产项目进行全面、系统、专业的管理，包括房屋、设施设备、公共秩序、环境和绿化等方面的维护、保养、修缮、服务等工作，以确保物业的正常使用和保值增值。
物业管理的定义
物业管理需要具备专业的知识和技能，包括房地产、法律、财务、工程等方面的知识。
专业性
物业管理的核心是为业
-
物业管理实务 全套课件.PPT
物业管理实务 项目一：项目查验 任务1：早期介入 项目一：项目查验 任务2：承接查验 项目二：入住与装修 任务1：业主入住 项目二：入住与装修 任务2：装修管理 项目二 收取物业服务费用 任务1：训练学生准确向业主说明物业 管理服务的范围、收费标准 针对训练应掌握的工作知识： 处理业主投诉工作流程； 业主投诉处理原则； 投诉处理记录表。 知识准备 物业管理服务建议书制定的原则： 规范调研、实事求是、扎实细致、科学适用。 物业管理服务建议书的内容： 物业管理服务工作的整体构想； 物业管理服务的目标及承诺； 物业管理服务日常业务。 能力目标： 制定消防宣
-
《物业管理实务操作课件》.ppt
**********物业管理风险评估评估范围：对物业管理过程中可能出现的各种风险进行全面评估，涵盖安全、法律、财务、环境、服务等各个方面。评估方法：采用定量和定性相结合的方法，通过数据分析、问卷调查、专家评估等手段进行评估。风险等级划分：根据风险发生的可能性和影响程度，将风险等级划分为高、中、低三个级别，并制定相应的应对措施。物业管理风险控制风险识别系统性识别可能出现的各种风险，包括安全风险、财务风险、法律风险、环境风险等。风险评估评估每个风险发生的可能性和影响程度，确定风险的优先级，并制定相应的应对措施。风险控制采取有效的控制措施，降低风险发生的可能性或影响程度，例如制定安全规章制度、加强人
-
物业管理实务讲课课件.ppt
010203第四节员工的考核与奖惩内容考核的组织与实施员工的奖惩项目负责人A操作层员工B一、员工考核对象与内容全面完整与工作相关便于衡量和理解适用于同类型员工科学合理二、考核的原则01定性考核02定量考核三、考核的方法形式——物质/精神1注意事项2四、员工激励形式注意事项五、员工的惩罚2内容3客户沟通客户投诉的处理客户满意度调查1第十四章客户管理01第一节客户沟通内容客户沟通的概念与内容客户沟通的准备沟通的方法与管理客户沟通的注意事项0203一、客户沟通的内容倾听01提问02表示同情03解决问题04跟踪05二、客户沟通的方法2020建立定期客户沟通制度012021建立跟踪分析和会审制度0220
-
物业管理实务培训课件(ppt).ppt
* 常用消防设备设施和器材（五） 防止排烟系统 加压送风系统 安全通道与消防电梯 * 物业消防管理措施 健全消防组织，落实职责 建立健全消防安全制度 明确消防重点部位责任人 加强消防日常检查 重视并强化消防培训 组织消防演习，提高实战能力 * 第五部分 保洁管理 * 物业保洁管理器具 常用保洁工具 扫帚、簸箕、拖把、橡胶刮、羊毛套、抹布、垃圾车、压干车、喷雾器、梯子 常用保洁机械 洗地机、抛光机、吸尘器、吸水机、地毯机、吹风机、高压清洗机 * 物业保洁常用清洁剂 碱性清洁剂 洗洁精、全能水、玻璃水、绿水、烧碱、除油剂、地毯水 酸性清洁剂 洁瓷灵、洁厕精、漂白水、105石水、盐酸、草酸 * 物
-
物业管理实务_培训课件.ppt
* *
-
物业管理实务培训课件.pptx
物业管理实务培训课件
2024-01-22
目录
contents
物业管理概述
物业服务企业的组织与管理
物业管理服务内容与标准
物业设施设备管理
物业环境与绿化管理
物业安全与风险管理
物业管理实务培训总结与展望
01
物业管理概述
物业管理的定义
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
物业管理的分类
根据不同的分类标准，物业管理可分为多种类型，如住宅物业管理、商业物业管理、工业物业管理等。
物业管理的起源
物业管理起源于19世纪60年代的英国，当
-
物业管理制度与法律实务课件.pptx
物业管理制度与法律实务课件2024-01-25
目录CONTENTS物业管理概述物业管理制度法律实务在物业管理中的应用物业管理中的法律关系物业管理中的法律问题与案例分析总结与展望
01物业管理概述CHAPTER
物业管理的定义：物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。物业管理的定义与功能
物业管理的功能维护物业的正常使用功能；提高物业的居住和使用价值；促进城市管理的社会化和专业化业管理的定义与功能
起源阶段物业管理起源于19世纪60年代的英国，当时由于工业