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物业管理品质检查
2024-01-24
目录
CONTENTS
引言
物业管理服务品质检查
公共设施设备品质检查
环境卫生品质检查
安全管理品质检查
总结与建议
引言
投诉处理
检查物业管理企业对于业主投诉的处理情况，包括处理流程、处理结果和业主满意度等。
合同履行情况
检查物业管理企业是否按照合同约定履行职责，包括服务内容、服务质量、服务时间等。
财务管理
包括物业费用的收取、使用和管理是否符合相关规定，以及是否存在财务违规行为等。
基础设施管理
包括房屋建筑、共用设施设备的维护、修缮和管理等。
公共服务管理
包括保洁、绿化、安保、消防等公共服务的提供和管理情况。
物业管理服务品质检查
员工是否热情、主动、礼貌地接待业主和访客，提供微笑服务。
员工是否注意仪容仪表，穿着整洁、得体的制服，佩戴工作牌。
员工是否使用文明用语，与业主和访客沟通时表达清晰、准确、流畅。
员工是否在接到业主或访客请求后迅速作出反应，及时提供服务。
对于紧急事件或突发事件，员工是否能够迅速启动应急预案，及时报告并妥善处理。
员工是否能够根据业主或访客的需求，提供个性化的服务方案。
员工是否能够提供准确、全面的信息咨询服务，解答业主和访客的疑问。
员工是否能够提供专业的维修、保养、清洁等服务，确保物业设施的正常运行和环境的整洁美观。
员工是否具备专业的物业管理知识和技能，能够熟练掌握各项服务流程。
对于业主或访客的投诉，员工是否能够认真倾听、记录并及时跟进处理。
员工是否能够及时将投诉处理结果反馈给业主或访客，确保问题得到妥善解决。
物业管理公司是否定期对投诉情况进行汇总分析，针对问题提出改进措施，不断提高服务质量。
公共设施设备品质检查
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统计各类设施设备的故障频率和维修时长，评估其对业主生活的影响程度。
检查公共设施设备如电梯、空调、给排水系统、消防系统等是否正常运行，完好率是否达到标准。
检查设施设备维护保养记录是否齐全、规范，是否按照计划进行定期保养。
评估维护保养工作的质量和效果，包括设备清洁度、润滑情况、紧固情况等。
检查各类标识标牌如安全警示牌、设备铭牌、指示牌等是否清晰、醒目、准确。
评估标识标牌的设置是否合理，是否方便业主和访客识别和使用。
检查公共设施设备是否存在安全隐患，如电线裸露、设备老化、消防通道堵塞等。
了解安全隐患的整改措施和进度，评估整改效果是否符合要求，确保业主的安全。
环境卫生品质检查
检查绿化区域的植物生长状况，确保植物茂盛、无病虫害。
检查绿化区域的清洁程度，确保无垃圾、杂草等。
检查绿化设施的完好程度，如喷泉、花坛、座椅等是否损坏。
检查垃圾分类设施的设置和使用情况，如分类垃圾桶、分类标识等是否齐全、清晰。
检查垃圾收集、运输和处理过程是否符合相关规定和标准，如是否及时清运、是否分类处理等。
检查垃圾处理设施的运行状况和维护情况，如垃圾压缩站、中转站等是否正常运转。
检查消杀防疫工作计划和记录，了解消杀频次、药品使用等情况。
检查公共区域和重点部位的消杀情况，如电梯间、卫生间、垃圾收集点等是否定期消杀。
检查消杀药品的储存和使用是否符合安全规定，如是否有专人管理、是否有明显标识等。
安全管理品质检查
检查出入口是否设置明确的标识和警示牌，以及是否配备合格的安全管理人员。
验证门禁系统是否正常运作，刷卡或人脸识别等方式是否便捷、可靠。
抽查出入登记记录，核实是否详细、准确记录人员、车辆进出情况，包括时间、姓名、身份证号、车牌号等信息。
了解是否有对外来人员、车辆的询问、核实和登记流程，并检查执行情况。
检查监控设备布局是否合理，是否能全面覆盖重要区域和出入口。
验证监控设备是否清晰、稳定，画面质量是否满足要求。
了解监控数据存储期限和存储方式，抽查历史监控数据，核实是否能正常回放和调取。
检查监控室管理情况，包括值班人员是否在岗、操作是否规范等。
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04
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检查是否制定了针对各种突发事件的应急预案，包括火灾、水浸、电梯困人、治安事件等。
抽查应急演练记录和照片，核实是否定期进行演练，并评估演练效果。
了解应急预案的更新和完善情况，是否根据实际情况进行修订和补充。
检查员工对应急预案的掌握程度，以及应急处理能力和意识。
总结与建议
与上次检查相比，本次检查发现的问题数量有所减少，但仍有部分问题重复出现，表明物业管理在持续改进方面仍有待加强。
本次检查共发现物业管理问题XX项，涉及安全管理、环境维护、服务质量等多个方面。
从检查结果来看，物业管理在某些方面存在明显不足，如安保措施不到位、绿化养护不及时等。
针对检查发现的问题，物业管理公司应立即制定整改计划，明确整改措施、责任人和完成时限。
对于其他一般性问题，物业管理公司应在一个月内完成整改，并提交整改报告供相关部门审核