一个运营的自我修养.pptx

运 营 的 自 我 修 养运营自我修养的三重价值传递价值打造生态创造玩法123运用各种方法和渠道，将产品的核心价值突显和放大，转变成用户更容易理解和接受的形式，展现到用户面前。E.g，对于团购来说，核心竞争力是便宜；滴滴，是快捷；知乎，是优质内容，运营就需要把这便宜、快捷和优质内容传递给用户。一个产品，不仅要有用户贡献内容，还要有用户去消费内容。消费带来的互动，是对贡献用户最基本的激励。如果这点能做好， 不贡献用户就会持续贡献。滚雪球效应，已有用户还会引来新的贡献用户，就像雪球一样，贡献用户量越滚越大。互联网产品，终归是服务目标人群中的大部分人，满足普适性的需求。运营为了活动、推广，有细分或临时性的需求，产品不能满足是某种特俗需求时，运营有能力在产品形态不变的情况下，创造更多新鲜的玩法。1、传递价值，将产品的核心价值通过运营手段传递给用户Case 1：知乎的外延知乎是优质内容社区，并非社交产品，所以优质内容是核心价值。运营需要解决的重要问题：优质内容如何带来最大化收益。知乎只是站内传播，覆盖用户和影响力有限。产品价值得不到好的展现，贡献用户的激励程度也会有天花板。解决办法：1.通过知乎日报、读读日报独立产品，以及EDM、图书和电子杂志展开多平台、多样化的内容传播。部分内容消费用户不会成为知乎的注册用户，但会转化为外延用户。以及今年愚人节上线的值乎，为内容贡献者提供知识变现的渠道。1、传递价值，将产品的核心价值通过运营手段传递给用户Case 2：团购将低价进行到底对于团购产品来说，低价就是核心价值。（现阶段策略）美团用低于市场价的方式去拉新，用户就因为同样的原因使用美团的团购服务。在产品页面上，就会看到各种各样的「天天特价」、「1元享」、「领红包」这样的字眼。因为运营围绕优惠这个核心价值，做了补贴策略，或联合商家做了这样的促销活动。2.打造生态，建立并维护用户贡献内容和消费内容的生态闭环Case 1：贴吧运营=吧主运营策略：如果只关注贴吧的用户产品方向，不考虑商业变现问题，贴吧的运营实际上是吧主的运营。吧主作为核心用户，把一个个吧运营和管理起来。虽然这些核心用管理的只是少数贴吧，但浏览量和发帖数是占据了绝大部分比重，撑起了整个贴吧。运营手段：把贴吧按照用户基数、活跃度和行业特性分为重点类目和一般类目，重点类目进行精细化运营，有专门的运营负责各类目，除了维护吧主关系之外，也会根据行业特性去推进功能和活动的运营；一般类目就是放养式管理，由吧主自主运营，官方只是接受反馈和功能申请。2.打造生态，建立并维护用户贡献内容和消费内容的生态闭环Case 2：豆瓣的分层用户生态分层：豆瓣由一个文青汇集的小众站点到如今MAU达到2亿。把这部分用户作为运营的主体，就可以按照用户特征和需求，把用户分成不同的层级。不同层级的用户特点、需求、给产品的收益都不同，所以运营方式也不一样。生态循环：清晰认知每层用户，为这些需求给出对应的运营方案。这几个人群之间也存在着相互制约和促进关系，每一层人群都是其他人群存在的前提条件，这就是用户贡献的生态循环。定义：普通大众用户熟悉的写作者作用：提升品牌知名度和权威性定义：专业领域内或职业背景用户作用：产出可信和专业的高质内容定义：产生优质内用的普通网友用户作用：内容贡献的主力，与专业内容互补定义：铁杆粉丝，高频使用用户作用：贡献用户的预备队，内容消费和产互动主力定义：登陆用户，很少贡献内容或者互动作用：数量庞大的内容消费群体，活跃用户的来源3.创造玩法，在已有产品形态的基础上用运营手段创造新鲜玩法Case 1：滴滴出行的春节回家滴滴出行在春节前推出了「春运回家」的模块，借势春运这个热点，解决大家回家难的需求。这个模块里的顺风车、接送机、代驾等，其实就是滴滴的日常业务。相当于把现有服务包装重组，作为热点需求的解决方案展现在用户面前。在这个模块中，没有新增的服务或功能，在产品形态不变的情况下，创造了这个玩法，并且对产品的核心指标有直接拉动。3.创造玩法，在已有产品形态的基础上用运营手段创造新鲜玩法Case 2：same的灵魂画师same是一款文艺范儿十足的社区app，用户可以自建感兴趣的频道，在频道内可以发布图文、音乐、电影、投票、打卡等类型的内容。在产品形态不变的情况下，same创造出很多有趣的玩法。比如左图中的「你发自拍 我来画」，是在发图功能的基础上，运营策划的成本很低但有亮点的活动，为same带来贡献用户和浏览用户。豆瓣在2014年首开“给我你的照片，让我为你画张肖像2014”的活动，但same的运营凭借新媒体的病毒式传播，效果更为显著。