团队和冲突管理.ppt

團體與團隊;團 體 與 團 隊;正式團體;團體發展的階段;團體行為模式;角;角 色;角色;規 範;從 眾 行 為;誇張的順從權威研究;規 範 的 形 成;n;n;團 體 與 團 隊; 團體決策的優缺點;團 體 迷 思;解決團體迷思之法;名 目 團 體 技 術;德 耳 菲 團 體;團 體 與 團 隊;團 隊 的 種 類;分享資訊;衝突與協商;A;衝 突 的 定 義;n;n;? 衝突是否具有正面價值？ ? 衝突價值的評估標準為何？ ?衝突是否帶來學習與成長？;?衝突具有負面價值 ?對方是無理的、不可改變的 ?因為是危機情況，先暫時規避 ?衝突管理必須耗費資源;衝突的評估標準;;n;n;衝 突 的 過 程;情境;競爭;合 作 衝 突 理 論;良性循環;良 性 循 環(續);良 性 循 環(續);惡 性 循 環;惡 性 循 環(續);惡 性 循 環(續);衝突管理的行動原則;衝突管理應避免;衝 ??? 緊 張 度;衝突的解決技巧;兩人或兩人以上為了交換物品或勞務，而試圖相互同意交換的價值。;協商特性 分配特性 整合特性 現有資源 固定數額 變動數額 主要動機 我贏你輸 雙贏 主要利益 彼此對立 相互調和， 收斂 關係焦點 短期 長期;甲方的目標點;結束與執行;第三者協商;練習