物业项目护管员岗位管理程序.doc

物业项目护管员岗位管理程序 物业项目护管员岗位管理程序提要：负责组织督查、班长及护管员的在职培训和业务军体技能训练，提高本部门员工的综合素质 更多内容源自通告 物业项目护管员岗位管理程序 1.目的 建立一支训练有素的安全防范专业队伍，明确护管员各岗位职责，负责所辖区域的安全保卫和消防工作，确保辖区的安全及良好秩序。 2.范围 适用于公司各管理处对护管员的管理。 3.安全管理工作内容 治安管理：登记访客（适用于封闭式小区、大厦），控制无关人员进入所辖区域；核查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入所辖区域；协助公安执法部门查处案件，查禁违法行为。 停车场及交通管理：对车辆进行管理，防止辖区内停放的车辆遭受破坏、盗窃及未经许可停泊；调节、疏导人、车流量，防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞。 消防安全及卫生管理：巡查小区公共设施、设备、消防器材的完好情况，协助保持小区环境卫生。 突发事件及违章处理：随时发现、处理、控制突发事件现场，防止事态恶化；按规定程序查处违章行为。 4.方法和过程控制 安全主管 负责布署安全保卫工作，督导检查本部门的工作落实情况，发现安全问题，及时向经理汇报。 负责组织督查、班长及护管员的在职培训和业务军体技能训练，提高本部门员工的综合素质，每周定时召开安全研讨会或工作例会。 督导检查辖区内安全、消防设施的使用情况，定期组织消防知识培训，定期或不定期的组织消防实战演习和综合演练，不断提高护管员的防火意识和灭火作战技能。 负责小区（大厦）护管员巡逻路线及岗位设置的制订，并根据实际需要调整改变巡逻路线、方式和方法，经常组织各种突发事件处理的演练，每季度至少进行一次紧急集合，不断提高护管员的职业敏感度和处事应变能力。 配合有关部门处理辖区内各类违法违章行为、突发事件，调解业主、住户间的纠纷，配合公安等执法部门做好辖区内的治安消防管理工作。 根据工作需要，不定期带领督查就辖区内的安全工作对住户进行回访，听取住户对安全工作的意见和建议，借以改进工作方法。 组织本部门员工开展业余文化活动，加强班组之间的协调配合，合理调配人力资源。 每周检查本部门员工的管理情况，及时处理违纪行为，并通知督查记录在《员工违纪处理记录表》中。 负责本部门员工的月度考评工作，并将考评情况及时通知被考评人，以便其改进不足之处。对于本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权。 安全督查 协助安全主管做好日常管理和培养业务骨干的工作，参与制定各项安全管理制度。 督促检查安全管理工作的实施与落实情况，负责内务管理并及时了解本部门员工的思想动态，遇疑难问题及时向主管汇报。 具体负责班长、护管员的业务知识、军体技能培训及不定期检查，发现问题及时召开班组会通报并进行整改。 每天检查各班在岗工作状况、各项管理制度、质量记录、安全防范措施落实情况等，发现问题及时处理并向主管汇报，将有关情况记录在《护管员交接班记录表》和《员工违纪记录表》上。 协助主管根据工作需要调整工作流程并确定临时巡逻路线及岗 位设置。 配合公安执法部门查处辖区内的各类违法、违章行为，做好辖区内的治安、消防管理工作。 定期对辖区内的消防设备、器材和自动监控设施进行测试、检查，发现问题及时上报解决。 每日检查护管员的内务管理，及时处理违纪行为并做好相关纪录。 负责班长、护管员的月度考评工作，将考评情况及时通知被考评人，对班长、护管员的录用、转正、嘉奖、惩处以书面形式呈主管审核。 检查员（班长） 对本班各岗位工作负责，每日须检查各岗履行职责情况，主要包括：考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等，并在《护管员交接班记录表》上予以记录。 熟悉掌握小区（大厦）的整体状况，妥善处理各种突发事件，超过权限的及时向督查或主管汇报，并向指挥监控中心汇报进展情况。 负责各岗位记录表格、停车卡及凭证的领用发放，相关质量记录的收集检查，并装订成册及时上缴部门。对于收取的各类费用必须及时按规定上缴部门，经核实后统一上缴管理处。 监督辖区内各类公共设施及其标识和消防设施的完好情况，发现问题及时与指挥监控中心联系维修事宜。 负责本班护管员的岗前培训和内务管理工作。 及时收集、整理顾客的意见和建议，统一上报管理处。 关心了解班员的思想和生活动态，充分调动班员的积极性和主观能动性，对于班组出现的疑难问题及时向上级汇报。 及时协调班组与其它