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宝泰地产置业顾问终极培训之来电接听接待技巧.ppt
培训目的 了解接听的目的与重要性 掌握接听接待的技巧 能演练接听接待流程 沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件，一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天赋和个人综合能力。电话是公司对外交流的一个窗口，一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然。 声音是一种威力强大的媒介，通过它可以引起别人的注意，能够创造有益的氛围，并鼓励他们聆听。低沉的声音庄重严肃，一般会让听众更加严肃认真地对待。尖利的或粗暴刺耳的声音给人的印象是反应过火，行为失控。但是即使最高的音调也有高低之分，您也可以因此找到最低的音调并使用它，直至自然为止。 使用一
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同策置业顾问终极培训守价议价技巧.ppt
守价议价技巧 今天我们要讲什么？ 守价 议价 守放价 为什么要讲这个课？ 客户越来越坏，讲价的频率越来越高 房产市场不景气，可以不急于买房，议价成为家常便饭 价格比周边竞品高，客户容易议价 产品很特殊，没有可比性，自然没有参照价格 先看看一般议价的过程 议价的成交过程： 杀价 守价 议价 放价 在整个销售流程当中，我们一般要和客户谈判2次，就是谈价格和谈合同。 我们现在就来讲如何来面对客户的杀价 客户为什么要杀价 对行情不了解 习惯性思维 预算确实较低 怕买贵，怕吃亏 不专业，不能分辨价格 对产品理解不透彻 对行情陌生 买个菜、买件衣服都还价，更何况房子 总价上差一口气
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培训;培训;培训;培训;培训;培训;培训;培训;培训;培训;培训;培训;培训;培训;培训;培训;培训;培训;培训;培训;培训;培训;培训;培训;培训;培训;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Sunday, July 18, 2021
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。02:30:0202:30:0202:307/18/2021 2:30:02 AM
11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2102:30:0202:30Jul-2118-Jul-21
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问——刺猬法（豪猪法） 当手里有一只刺猬，并把它投向你，你会怎么办？ －－多数情况下你会跳开或者一接手就扔掉。 这就是他的目的。 当有人向你提出沉重的问题时，应尽力应用刺猬法。 你要想法躲开，也可以把他扔回去。 问——刺猬法（豪猪法） 举例： 假设你的潜在下定客户问你： “底楼有花园可以写到合同里吗？” 你如果不肯定，若简单否认（“不准写”），可能陷入僵局。 所以你可以躲开，通过一个问题来判定他们提问的原因。 “你是打算买底楼，养小狗之类的宠物吗？” 通过对方的确认和进一步说明，减轻破裂的危险，转移话题。如果是要求写进合同的,那你要在
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同策置业顾问客户类型与购房心理终极培训.ppt
中年客户群体的心理特征 拥有家庭，也有安定的职业； 希望拥有更好的生活空间，注重未来； 努力想使自己及家人生活的更加自由自在； 希望家庭生活美满幸福，因此极力愿为家人奋斗； 自有主张，决定的能力，因此，只要住宅确实品质优良，自己并有购买意愿，则一定购买； 置业顾问的营销策略 你应该和他们做朋友，使他们能信赖你； 必须对他们的家人表示出关心之意； 对他们个人要予以推崇和肯定； 说明我们的楼盘产品与他们灿烂的未来有着密不可分的关系； 年轻夫妇客户群体的心理特征 在经济上感到拮据，但总是会在外人面前尽量隐瞒； 憧憬美好的未来，虚荣心比较强； 思想乐观，积极地想改变现状； 置业顾问的营销策略 要诚心与
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客户类型与购房心理分析;课程内容;常见的客户购房心理类型与销售对策;理智稳健型客户心理活动特征;理智稳健型客户的辨别方法;置业顾问的营销策略;小心谨慎型客户心理活动特征;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Saturday, July 3, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。18:58:0218:58:0218:587/3/2021 6:58:02 PM
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来电来人接听接待技巧 培训目的 了解接听的目的与重要性 掌握接听接待的技巧 能演练接听接待流程 课程大纲 来电接听的目的 来电接听的礼仪 来电登记表的填写 来电接听的技巧 来人接待中的亲和力 常见客户四大类型 销售四大基本功 来电接听的目的 一般来讲，大家通常意义上理解的来电接听，有可能只是回答一些来电者的询问，但从另一方面讲，我们也可以从来电者那里获得一些讯息，积累一些有望客户，提高来人量，从而促进成交。来电接听的最终目的是请来电者到现场，通过现场的业务动作来促进成交。 那通常我们需要通过电话接听获得对方哪些讯息呢？ 来电接听可获得资料 通过来电获得对方的简单房源需求，包括房型，面积等一些询
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房地产销售来电来人接听接待技巧..ppt
来电接听礼仪 来电必须在第三声铃响之后迅即接听。公司接听电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。 如果一时腾不出空来，让电话响了三次以上，拿起电话应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。” 当接听同事的电话时，要替同事做好电话留言，记下别人的姓名、电话。在这方面我们要互相帮助，在家中也是一样的。无论是生活中，还是工作中，我们都应当多替他人想。 来电登记表填写 来电接听技巧 留电小技巧 先生，不好意思，方便留下您的联系电话吗？我们这里需要填一张来电登记表，上面有这一项（比较初级的方法） 先生，这样吧，我这边来人实在太多，不如您先留个电话，待会儿空下来我打给您，详细介绍一下
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案场来电接听技巧 宝名国际集团 主要内容 来电接听的目的与重要性 来电接听礼仪 来电接听小技巧 来电接听注意事项 实战问题收集 角色扮演（Roll Play） 来电接听的目的 我们可以从来电者那里获得一些讯息，积累一些有希望的客户，提高来人量，从而促进成交。 来电接听获得的讯息 通过来电获得对方的简单房源需求，包括房型，面积等的一些询问重点。 通过来电了解对方所处地区、联系方式。 通过来电获得对方媒体途径。 了解对方为何而购房（购房动机） 来电接听的重要性 获得对方基本讯息，我们会初步了解这位客户，并引导他到现场。 留下电话后的最直接的好处便是可以方便联系与追踪客户。 留下的来电登记
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置业顾问接待礼仪培训;CATALOGUE;接待服务心态;;优质客户服务意识;;个人形象塑造;;;优雅体态;完美表情训练;;传递友善和热情，缓解紧张气氛，促进与客户之间的良好关系。;;客户交往礼仪;接待礼仪要求;问候客户;;通信及电话礼仪;;;;客户服务沟通技巧;倾听技巧;捕捉客户心思;建立和谐人际氛围;情景模拟演练;接待前，置业顾问需做好客户资料的准备，了解客户的购房需求、预算等信息，以便更好地为客户提供服务。;电梯及乘车礼仪;;礼仪提升修炼;;;赢得客户信任与业绩提升;THANKS
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客户来访来电接待接听登记表.pdf
客户来访来电接待接听登记表
序号日期客户姓名电话/微信品牌/业态需求面积预约看场时间其他登记人
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备注
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置业顾问人员接待礼仪培训.doc
置业顾问人员接待礼仪培训
,肩负着重要的职责,而置业顾问的素质对交易能否成功有着至关重要的影响。下面是学习啦小编为大家整理的置业顾问人员接待礼仪培训，希望能够帮到大家哦!
基本动作
⑴接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候“我们这里是XXX，你好!”而后开始交谈。
⑶在与客户交谈中,要设法铉取得我们想要的咨讯如客户姓名、地址、联系电话、能接氘受的价格、面积、户型及对产品的要求等。
⑸马上将所有咨讯记录在客尜户来电表上。
2、注意事项。
⑵要了解我们所发布的腺所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问馓题。
⑶要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以〗2-3分钟为宜。
⑸约请客户
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来电接听电call与电话跟进技巧.ppt
来电接听，电CALL及电话跟进技巧 吃威硅仗承喀刹忱坊芋咕暮印嚼寺鸯抽吵植邓拖圃轻楷疹汾匹虚碧捶磊湘来电接听电call与电话跟进技巧来电接听电call与电话跟进技巧 一、来电接听意义 对于置业顾问: 1.保证接待数量（特别是来访量不大的售楼部）； 2.现场接触客户第一步（对于新人，也是检验自己的第一步）； 3.跟客户建立起感情的初次印象。 对于客户: 1.了解销售现场的第一途径， 2.初次接触置业顾问。 守烛初峻凳垫锡舜榷框斗攻湛断蝉杯填誉桃堡脸芦渊哎霄刹个粕仅澡腕崭来电接听电call与电话跟进技巧来电接听电call与电话跟进技巧 来电接听十项标准 1.面带微笑，全程使用普通话，
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置业顾问培训：谈判技巧演讲人：日期：
CATALOGUE目录02有效沟通与建立信任关系01谈判基础与准备工作03议价技巧与策略运用04识别并应对各种谈判风格05团队协作与配合在谈判中的运用06谈判后的总结与反思
谈判基础与准备工作01
谈判的定义谈判是有关方面在一起达成一致或妥协的行为，是双方互相交流、磋商、妥协的过程。谈判的重要性谈判是解决冲突、达成协议、获取利益的重要手段，对于置业顾问来说，谈判技巧的运用直接关系到业绩的成败。谈判定义及重要性
客户需求分析了解客户的基本需求、特殊需求以及购买动机，从而制定相应的谈判策略。心理预期判断通过观察和沟通，判断客户的心理预期，为谈判中的让步和妥协提