别克DCC及网络营销计划.ppt

别克网络维护推广计划 制作人： 黄宏彪 网络现状 基盘客户 客户分析 工作安排 现状维护 推广渠道 目录 网络现状 1-7月份 展厅客流 网络客户 2943 725 基盘客户 汽车之家 汽车之家 时间 订单量 本月 同比（去年） 环比（上月） 总计 66 - - 平均 10.2 - - 1月 5 -16.70% -37.50% 2月 9 -30.80% 80% 3月 0 -100% -100% 4月 8 -27.30% 100% 5月 14 133.30% 75% 6月 12 71.40% -14.30% 7月 18 200% 50% 汽车之家客户筛选情况 订车 7 到店 22 待邀约 25 战败 19 订车成本 0 进店成本 0 备注：客户筛选由销售部高文回访完成 客户分析 汽车之家 车系 1-7月网络意向订单 百分比 凯越 32 48.48% 英朗 14 21.21% 君威 10 15.15% 君越 6 9.09% 昂科雷 3 4.55% 商务GL8 1 1.52% 基盘客户 易车网 易车网 时间 订单量 来电量 总计 56 335 平均 8 48 1月 0 15 2月 0 37 3月 3 52 4月 10 47 5月 14 42 6月 19 47 7月 10 95 易车网客户筛选情况 订车 到店 待邀约 战败 订车成本 进店成本 备注：因无专人回访，暂无具体数据 客户分析 车系 1-7月网络意向订单 百分比 凯越 37 66.07% 英朗XT 2 3.57% 英朗GT 7 12.5% 君威 6 10.71% 君越 3 5.36% 商务GL8 1 1.79% 易车网 基盘客户 太平洋汽车网 太平洋汽车网 时间 订单量 来电量 总计 187 55 平均 27 8 1月 18 2 2月 18 2 3月 5 0 4月 20 3 5月 2 10 6月 54 17 7月 70 21 太平洋汽车网客户筛选情况 订车 到店 待邀约 战败 订车成本 进店成本 备注：因无专人回访，暂无具体数据 客户分析 车系 1-7月网络意向订单 百分比 凯越 62 33.16% 英朗XT 17 9.09% 英朗GT 57 30.48% 君威 22 11.76% 君威GS 2 1.07% 君越 7 3.74% 商务GL8 11 5.88% 其他 9 4.81% 太平洋汽车网 基盘客户 网上车市 网上车市 时间 订单量 总计 26 平均 4 1月 2 2月 1 3月 5 4月 7 5月 6 6月 3 7月 2 网上车市客户筛选情况 订车 到店 待邀约 战败 订车成本 进店成本 备注：因无专人回访，暂无具体数据 客户分析 车系 1-7月网络意向订单 百分比 凯越 12 46.15% 英朗XT 1 3.85% 英朗GT 1 3.85% 君威 2 7.69% 君越 4 15.38% 商务GL8 5 19.23% 林荫大道 1 3.85% 网上车市 工作安排 直销员 呼入专员 组织架构 工作安排 工作流程 工作安排 工作流程 工作安排 工作流程 呼入专员 1、预计购车时间 2、预计到店时间 网络客户 预计购车时间 低意向客户 按客户级别确定客户回访时间 战败 战败原因 回访时间 主管分析 每日回访目标 回访结果 进店前一日确认 回访时间 每日预计进店 直销员当日跟进 跟进结果 下一次跟进时间 再次进店 成交 每一步流程客户信息及变量每日录入DCC数据库 呼入专员 呼出专员 直销员 DCC主管 工作内容 工作安排 工作职责：（重点：制定投放计划，渠道维护、扩展，店头针对性活动，促进成交） 1.DCC部门的日常工作安排：包括考勤、办公纪律、工作 内容 2.每日对DCC部门工作情况进行数据化统计及管理，对 DCC 该部门工作情况进行月度、季度、年度的数据分 析。 3.实施DCC部门工作计划及业务考核内容 4.负责客户名单收集、客户资料整理、扩充客户资源库。 DCC主管 工作安排 主要职责：统计报表、目标分解、执行、监督、总结、整改、补给 呼入专员 工作职责： （重点：及时收录客户信息，进行初次邀约，确定客户预计购买时间） 1.熟悉使用厂家及本店的接听及邀约话术。 2.及时录入有效客户信息 3.除接听前台电话外及时收集网络客户信息 3.对每日电话呼入量、通话时长、客户关注车型、来电 渠道等信息进行统计，每日上报给该部门主管。 （接