《导购礼仪培训》课件.ppt

一木家私导购礼仪培训 讲师的自我介绍 我叫刘萍! 孔子日：三人行，必有我师焉 我的目标-----企的分解 我们的学习目标 我们因为你而自豪 我的希望 我的希望 我的希望 我的希望 我的希望 我的希望 我们一起和时间赛跑 礼 仪 的 定 义 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 礼是尊重，仪是表现的形式（面试的案例） 礼仪的定位 讲到礼仪,同学们脑海里会呈现什么样的概念? 规矩? 约束? 还是…… 我个人认为是礼仪是个修身的 过程,在这过程中可以提高自身的 气质,人际关系,销售等等,让我和 大家一起来学习礼仪 古代的礼仪 古字礼，包含两方面的意思，一是仪式，二是仪式寄寓的精神。精神是无形的，需要有形的仪式来加以保鲜流传。比如，升旗仪式，就内蕴着爱国主义精神。仪式，是精神的载体，缺少了载体无从感知体验；精神是仪式的灵魂，是意义，是礼的根本。 礼仪从功用上说，具有德熏人心的作用，能提升人的自身修养，改善人际关系，净化社会风气，因此非常受孔子重视。子曰：“上好礼，则民易使也。”（ 提问:顾客喜欢谁？ 是的锻炼 客户永远是对的 如果客户不对请照第一条 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 销售礼仪三步曲 接客 谈客 送客 演练 与客户五不谈的话题 提问? 谈话，会说话 酒逢知己千杯少，话不投机半句多 修炼 修口(口乃心门之户) 古人说凡事需要自己找原因(有些错误是自己造成的) 为什么的案列 修身(说不如做) 练习 第一节 姿态礼仪 视线 微笑 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 手势 视 线 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。 目光接触的技巧 眼神在销售过程的运用 倒三角 沟通的最佳位置 正三角 讨价还价的位置 亲密位置 眼神不用停留太久 目光频率40_70的百分比 微笑 微笑的标准 三寸八齿 个人区域三米露处微笑 修身 肢体语言(无声的暗示) 做操 坐姿 男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性坐姿：轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 坐 姿 蹲姿 拾东西 手 势 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手 第二节 礼节 礼节20字诀 停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好 语 言 请 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 是 清楚 您好 某先生或小姐 欢迎 贵公司 握手的礼仪 何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 握手的注意事项 不可滥用双手； 不可交叉握手； 双眼要注视对方； 不可手向下压； 不可用力过度。 握手 握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 屈前相握 鞠躬 鞠躬行礼的方式 鞠躬正确的做法 必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。 然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲，当低下头时，头部垂低，背部微呈圆弯形状。 弯腰速度适中，之后将垂下的头再次抬起时，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。 建立职业习惯——问候 早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教 电话礼仪 半夜接电话的 故事 我又不是我 铃声一响，我就失去自我！ 1.1 我是我 李燕的故事 两种介绍： 一：我是李燕！我就是我！ 二：大家好！我是李燕，我是青岛一木家私的导购。欢迎您到我们商场来做客，真诚地希望与您成为朋友！ 电话沟通的技巧 保持最优美的声音 ????? * 速度 ????? * 音调 ?????