《服务是最好的销售》PPT课件.pptx

服务是最好的销售 —— 礼仪与服务的必要性 如何让美容院做大做强 优雅的店内环境 无瑕疵的产品构架 金牌的服务方式 优雅的店内环境 视觉 整洁干净 美容师职业形象 嗅觉 卫生间异味 无通风房间是否有植物 听觉 舒缓 优美 催眠销售重要组成部分 味觉 接待环节 体现尊重 适当铺垫 触觉 产品的触感 触动销售 感觉 美容院的理念 创造高质量的生活层 次和生活品味 营造美好感觉 无瑕疵的产品构架 金牌的服务方式 标准的美容师礼仪 形象 贴心 的服务方式 金牌的服务方式 标准的美容师礼仪 形象 贴心 的服务方式 标准的美容师礼仪 形象 一个专业的美容师在顾客心中的印象是什么，典雅的风度，高超的技术，丰富的内涵，端庄的举止，文雅的谈吐。进入一家美容院，美容师就代表了美容院的形象，作为美容师，直接代表美容院面对客户，其形象也代表美容院的形象，服饰的整洁，职业的微笑，建议的中肯，都会留给客户一个好的印象，增加客户对美容院的信心，拉近双方的距离。给顾客一个轻松，愉快，舒适的感觉。 美容师基本形象 化淡妆 保持口气清新 长发盘起 不得留指甲 服装保持清洁 服装颜色不要过多 端正佩戴胸卡 有条件可准备一次性套袖 2018-6-9 9 专业技巧训练 微笑 服务的魅力 排除烦恼的方法 安装过滤器 运用幽默 直接面对 2018-6-9 10 专业技巧训练 微笑 微笑的三结合 如何去辨别一个人是在真笑还是假笑呢? 眼睛的笑容有两种:一是“眼形笑”,一是“眼神笑” 与眼的结合 与语言的结合 微笑着说“早上好” “欢迎光临” “您好” 美容师基本电话礼仪 1、接听电话礼节 (1)快捷专业电话服务 (2)应留意的题目 2、处理电话礼节 (1)主动帮助 (2)口信 (3)作别 礼貌用语，不能口吐脏字 美容师基本举止礼仪 美容师正确的站姿、坐姿及行走姿势，可以提升自己的专业素养与形 象，增添自己的自信心，向顾客展现优雅的举止，美的形象！ 站姿 坐姿 行姿 交谈 做好美容师礼仪的作用 1. 提高美容师个人素质 2. 提升美容院店面形象 3. 提高客户满意度 4. 创造品牌 贴心的服务 作为美容院这个服务行业来说，以服务来产生销售是这个行业不可或缺的组成部分，那么应该如何去服务而产生销售呢。？ 服务的定义：服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。 关于服务 好的服务 1—6 人 你会去宣传！但不会宣传很长时间！ 差的服务 1—32人 你会去宣传！时间会延展到无限。。 关于服务 关于服务的故事 海尔售后 饭店服务 老人买橘子 关于服务 有些服务，跟项目无关，但跟销售有关 有些服务，跟A顾客无关，但跟B顾客有关 有的服务，与今天无关，但跟明天有关 有的服务，与服务无关，但跟成交有关 关于服务 有些服务，跟项目无关，但跟销售有关 有些服务，跟A顾客无关，但跟B顾客有关 有的服务，与今天无关，但跟明天有关 有的服务，与服务无关，但跟成交有关 用心的服务 贴心的服务 服务是最好的销售