中国银行业业务流程外包发展面临的主要问题及对策.pdf

摘 要 金融业是一个国家的经济命脉，服务外包又是我国正在发展的一个新兴行 业，对于金融服务外包问题的研究就显得尤为迫切。 本文围绕全球金融服务外包的发展对我国的影响，我国银行业业务流程外 包的现状，国外金融服务外包的经验，如何促进我国银行业业务流程外包的发 展这几方面的内容，就金融服务外包中银行业业务流程外包发展面临的主要问 题及对策进行了研究分析。 本文第2章简要说明了银行业务流程外包的产生背景及发展动因。20 世纪 八九十年代，在成本因素及技术升级的推动下，金融外包主要集中在 IT 领域。 后来，金融机构又将某些业务流程和部门整体外包出去，以便节约成本，实现 企业战略。 随着国际银行业竞争的加剧，为了突出核心竞争力，使有限的资源配置于 具有战略意义的业务领域中，许多银行在不放弃原有优势的前提下，将目光转 向了业务外包，即将自己没有竞争优势的业务委托给专门从事这项业务的公司 来做，从而达到节省成本、提高效率和发挥优势的目的，通过内部资源的重新 整合来寻找新的利润增长点。正是基于这样的发展背景，银行业务流程外包应 运而生。银行业务外包的根本出发点是为了提高管理的效率，通过重新配置资 源，将资源集中于相对优势领域来提升核心竞争力、规避经营风险和降低经营 成本，增强持续发展的能力。 本文第 3 章首先介绍了全球银行业务外包市场的概况，然后以印度、菲律 宾、爱尔兰三个成功的银行业务外包接包国家为代表，总结了其发展经验对于 我国的启示，这些成功经验包括大量的专业教育投入，充足的外包人才储备； 明确的国家支持政策，完善的基础配套设施；优化法律法规环境，重视知识产 权保护；发挥行业协会作用，培育知名国际企业。 全球服务外包市场主要集中在北美、西欧、日本、亚太和拉美地区。其中， 4 美国的服务外包市场比较成熟，亚太地区是全球服务外包业务增长最快的区域。 从发包市场来看，主要集中在北美、西欧和日本三大区域，亚太市场还处于前 期发展时期。某些国家在提供外包服务方面相对比较成熟，包括美国、加拿大、 爱尔兰、印度与菲律宾等。 在所有“发展中的”外包国家当中，某些国家将会在中长期时间内，在提 供综合性外包服务方面具有更好的定位，这种定位建立在它们的竞争优势基础 之上，它们的优势包括地理位置、语言与文化相容性、劳动力成本套利、以及 政府部门的支持等。它们包括墨西哥、东欧地区与中国等。 从 2008 年全球服务外包市场结构来看，目前，不仅发展中国家，发达国家 如加拿大、澳大利亚等国家也加入了承接国际服务外包的竞争行列。按照目前 服务外包承接国竞争力的强弱，外包已经形成不同档次的承接国。当前，全球 服务外包的承接国可以分三个层次：优先承接国为加拿大、印度、爱尔兰、俄 罗斯、菲律宾；第二承接国为澳大利亚、新西兰、中国、马兰西亚、墨西哥、 西班牙；第三承接国为中东欧、印度尼西亚、以色列、泰国、巴西、埃及、巴 基斯坦、南非。 本文第 4 章分析了我国银行业业务流程外包的现状，指出银行业务流程外 包的范围包括市场开发、直销服务、申请账户处理、会计账务处理、后台办公 服务和客户服务，描述了我国业务流程外包的产业规模和我国银行业业务流程 外包的现状，对我国主要发包银行即商业银行的业务流程外包情况进行了研究， 汇总了银行主要业务流程外包项目。这些项目包括历史业务档案扫描处理，信 用卡数据处理、电话催收、电话营销相关业务，会计账务处理。本文对现在国 内主要做银行业务流程外包服务的两家企业华道数据与华拓数码公司进行了详 细的业务分析，总结了我国银行业务流程外包服务商现阶段的共同特点。 从中我们可以看到，中国的 BPO 内需市场发展迅速，2004 －2008 年的年 增长率超过了 20% ；截至 2008 年底，BPO 行业已经发展为一个约 230 亿元人 民币规模的市场。我国已先后有多家银行将其信用卡业务、柜面业务外包给国 内的BPO 服务提供商，并且取得了积极的成效。现阶段，我国金融业已经完成 了文档影像化和数据的大集中，开始进入后台大集中、建立共享中心的阶段。 随着我国承接国际银行外包业务的不断扩展，国内的业务流程外包领域也出现 了新的发展趋势,主要表现在：银行业务外包范围的不断扩展，发展潜力更加显