论基层民警在警务沟通中的障碍及改善途径.docx

论基层民警在警务沟通中的障碍及改善途径 在警务沟通中，基层民警遇到的问题是千变万化的，其所面对的障碍也是不同的，可能是认知上的障碍，也可能是实践能力上的障碍，也可能是空间上的障碍。因此，要想有效地搞好警务沟通，就必须充分认识基层民警在沟通中所面临的障碍，从而提出有效的改善途径。 首先，基层民警认知上的障碍往往是沟通双方“说多做少”的表现。由于基层民警的素养水平不一，如果他们没有准确地把握警务沟通的性质和规范，就会出现漏洞，警务沟通效果就会大打折扣。此外，由于基层民警本身背景知识的狭窄以及担任警务工作时间不够，他们在警务沟通中会时常出现疏忽的缺失。 其次，不足的警务实践能力也是基层民警沟通中的一大障碍。警务实践能力指的是对沟通问题的准确判断、踏实落实以及联锁协调的能力。基层民警的实践能力薄弱，往往会导致沟通过程难以深入传播，使警务沟通交流陷入一个停滞的状态。 在空间上，基层民警也出现了一些障碍。警务沟通必须在必要的活动地点展开以保证警务沟通的效率。但实际上，基层民警往往没有足够的警务活动地点，只能在一个地方不断进行着警务活动，这就大大降低了警务沟通的效率。 要积极有效改善基层民警在警务沟通中遇到的障碍，应从培养民警现代职业素养、提升民警警务实践能力和扩大活动地点空间三个方面着手。 首先，加强职业素养培训，使基层民警具备进行警务沟通的基本素养与技能。可以通过让基层民警参与现场情景推演、辩论，结合多渠道形式进行职业技能及礼仪培训，以及通过专题分析、技能训练等方式使民警在警务沟通中有效发挥自身优势，释放出有效的警务沟通劈噓力。 其次，建立完善的实践体系。基层民警参与警务沟通的实践能力一定程度上受限于其自身的专业知识水平和实践实力，形成瓶颈。因此，可以针对不同类别和性质的实践任务，按照常规性、专业性和实际性的要求，建立起一套完善的实践体系，通过以模拟实践和课堂实践为主的方式，提升基层民警实践及解决问题的能力。 最后，管理部门应努力扩大警务活动地点。现有的地点空间的发挥作用已经不能满足基层警务沟通的需要，尤其是在需要小队活动的警务活动中。管理部门应积极通过开发新的警务活动地点，开展专业化管理，从而有效缓解警务沟通中出现的空间障碍。