旅游饭店服务人员心理状况解析与心理调适.pdf

第 卷第 期 武汉商业服务学院学报 20 4 Vol.20 No.4 年 月 2006 12 JOURNALOFWUHANCOMMERCIALSERVICECOLLEGE December2006 旅游饭店服务人员 心理状况解析与心理调适 周耀进 武汉商业服务学院 湖北 武汉 430056 ( , ) 摘 要 本文就旅游饭店服务人员这一群体的心理状况进行分析 阐明了饭店服务人员易出现的一 : , 些心理不适的反应 并对原因展开深层分析 提出了进行人格特质筛选 加强职业意识和社会角色意识的 , , , 培养 构建和谐的人际关系和沟通渠道 实施人本管理及开展运用心理咨询与心理辅导的调适方案 , , 。 关键词 服务人员 心理特征 心理状况 心理调适 : ; ; ; 中图分类号 F592 文献标识码 B 文章编号 1009-2277200604-0092-03 : : : ( ) 经国家统计局确认的统计结果表明 我国旅游 服务的综合性 服务性的企业 装修豪华 格调高雅 : 、 , 、 、 业快速增长 近几年旅游业总收入增长速度皆高出 基础设施配备齐全 很多的业外人士认为在饭店工 , 。 国民经济总体增长速度 而作为旅游业三大支柱之 作有着良好的工作环境 但是事实并非如此 深入了 。 , 。 一的旅游饭店的数量规模也有较大增长 到2004年 解饭店服务人员的生活和日常的工作后 我发现很 , , 末 全国共有星级饭店 10888家 全国星级饭店拥有 多的服务人员身心俱疲 滋生了一些困扰他们的心 , , , 员工 144.61万人 数据表明 伴随旅游经济的蒸蒸 理问题 。 : 。 日上 旅游饭店的服务人员数量也呈快速上升趋势 一 服务人员个性心理特征与职业要求冲突产 , 。 ( ) 但鉴于饭店服务的特殊要求 社会对服务人员的负 生的心理不适 心理学上把个体在其心理活动中经 、 。 面暗示以及我国饭店中的 欠人性化 管理 这支日 常地 稳定地表现出来的特征称为个性心理特征 这 “