后勤服务集团示范班组创建活动实施办法.doc

后勤服务集团示范班组创建活动实施办法 为积极贯彻《关于开展服务品质提升年活动的实施意见示范班组评选标准 检查项目 检查方式 检查内容 分值 评分 安全管理 15 汇报材料 本考评年度是否无安全责任事故，无员工劳动安全事故 5 提供证据 是否定期安全知识培训、突发事件演练，并留有图片、文字记录？ 5 现场询问 员工是否了解各自的安全操作规范，是否了解突发事件处置流程和注意事项？ 5 管理和服务规范 20 汇报材料 经营性部门是否完成年度经济指标，非经营性部门是否无过错性有效投诉？ 5 资料与现场 班组的管理制度是否齐全，员工对制度的了解与遵守情况如何？ 5 现场 着装是否整洁、规范，工作精神面貌是否饱满，对客服务是否热情、主动？ 5 现场与汇报材料 是否关注服务细节，重视持续改进，主动改进服务方法？ 5 执行力 10 汇报材料 该班组是否不折不扣地贯彻执行集团和中心的文件和实施各项活动？ 5 汇报材料 该班组工作是否有布置、有跟踪、有检查？是否定期、不定期验证各级员工的巡查、服务工作实效？ 5 创新力 10 提供证据 参评班组提供案例和证据证明：积极推进“服务品质提升年”活动，不断提升服务质量。 5 提供证据 参评班组提供案例和证据证明：本考评年度有一到两个创新举措，实施效果反映良好。 5 ISO9000质量管理 15 汇报材料 参评班组能否主动修正服务细节和流程，及时优化作业文件？ 3 提供资料 参评班组是否能根据中心ISO9000工作计划开展班组ISO9000工作 3 现场 班组所有员工是否充分了解各自岗位的职责和权限，明晰服务流程，清楚质量要求？ 3 提供资料 能否利用ISO9000质量管理理念解决实际问题，针对不足及时主动纠正、预防，持续改进管理？ 3 现场查阅 现场文件是否管理有序，记录是否规范、清晰？ 3 培训工作 10 提供教材 培训教材的编写是否注重理论与实践相结合？ 3 现场询问 班组培训是否能够培训到每位员工，培训工作的开展是否扎实、有效，注重实效？ 4 提供资料、询问 班组培训手段是否多样，是否注重培训的效果验证？ 3 队伍建设 10 现场 整体队伍是否团结和谐，工作风气是否积极向上？ 4 提供证据 是否召开每周班组例会，及时总结、交流班组工作？ 3 提供证据、现场 能否妥善处理内部矛盾，引导员工树立正确的人生观和价值观，经常进行员工服务意识、职业道德教育？ 3 文化宣传 6 提供证据与现场 是否重视文化宣传工作，积极报道班组亮点工作？ 2 现场 是否重视员工行为对集团及中心形象的影响？班组员工不说、不做不利于集团和中心的言语或行为。 2 现场、上级部门评定 积极参加集团或中心组织的各项宣传活动，主动、及时与顾客沟通，尽量避免投诉。 2 节约工作 4 汇报材料 是否倡导节约理念，注意成本控制与开源节流？ 4