毕业论文浅谈物业管理人员职业道德建设.doc

PAGE 写 作 提 纲 内容摘要 一、物业服务人员职业道德规范内容 ㈠、爱岗敬业 ㈡、熟悉法规 ㈢、依法办事，加强法制意识 ㈣、客观公正 ㈤、诚信服务 二、物业服务人员职业道德现状分析 ㈠、认识误区 ㈡、从众心理 ㈢、教育弊端 ㈣、监督不力 三、促进物业服务人员的职业道德建设的措施 ㈠、建立物业服务人员职业道德规范体系 ㈡、促进物业服务人员自觉执行职业道德规范 ㈢、加强物业服务人员职业道德监管 内容提要： 物业管理相关机构和组织为了实现社会赋予行业的职能，满足广大业主的需要，针对物业管理的服务质量制定和颁发了相关法律、法规和政府文件，在实践中对物业管理活动进行规范，以保证物业服务过程中有关程序和方法的有小遵循，从而间接地保证了物业服务的质量。 作为一名物业服务人员我认为首先要了解物业服务人员职业道德规范的内容，主要有爱岗敬业、熟悉法规、依法办事，加强法制意识、客观公正、诚信服务等。只有了解了职业道德规范的内容才能做好本职工作。 由于我国物业服务处于发展阶段法制体系还不完善，因此存在很多问题，主要是因为从业人员有认识误区，行业内人士从众心理，教育弊端以及社会的监督不力等使我国物业行业道德的宣传存在很多问题。 我认为加强物业服务人员的职业道德建设对于物业服务行业今后的发展有很大的帮助。首先应建立物业服务人员职业道德规范体系，其次促进物业服务人员自觉执行职业道德规范，最后加强物业服务人员职业道德监管。 职业道德是同人们的社会分工，职业活动紧密联系的，具有自身特征的道德准则和规范，它是职业或行业范围内的特殊的道德要求。由于物业服务行业在宁夏处于正在发展阶段，很多地方还不完善，物业管理法规也正处于健全阶段，很多物业从业人员职业道德都有待提高，对于这一方面经过我的学习与了解我对物业从业人员职业道德建设有了一定认识。 关键词： 物业管理 ; 物业服务人员 ; 职业道德 ; 业主 ; 法规 ；从业人员 ；服务 浅谈物业管理人员职业道德建设 职业道德是随着社会职业出现而产生的，由于长期从事着社会某种特定的职业的人，经受共同的职业训练，形成特殊的职业责任和职业纪律，从而产生特殊的行为规范和道德要求，于是便形成了各种不同的职业道德，如医德、师德和科学、商业、体育道德等。 而物业从业者的道德：它体现在职能中，不但是责任，更有职业的行为规范，职业纪律，职业技能以及为塑造企业形象所需要的职业人格。 物业的职业责任，是从业人员必须承担的职责和义务，它是通过职业章程和条款来规定的，如果一个楼管员没有按照要求做好自己每日的工作职责，它就是没能履行职业责任，而职业纪律它表现为规章和制度等形式，就具有很大的权威性，所以一个物业形象的好与坏，往往与自身制定的条款能否落实，有着密不可分的关系。一个具有职业道德的人，必然也会自觉地遵守职业纪律。树立良好的职业道德有助于改善职业劳动中人与人的关系，而崇高的职业道德使人受到感染、发生共鸣，产生一种特殊的效应。 厉以宁教授认为：“道德的力量十分重要，是对社会经济活动的市场调节和政府调节之外的第三种力量。市场调节与政府调节都有其局限性，两种调节互补之后仍会留下一部分空白，这个空白只能依靠道德调节来发挥作用。从这个意义上说，道德约束是一道最后的防线。” 在当前的经济环境条件下，从众多的物业管理案例分析来看，物业服务从业人员的职业道德水准成了影响物业服务质量的首要因素。因此，我认为应当将物业服务人员职业道德规范建设作为提高物业服务质量的关键举措。 一、物业服务人员职业道德规范的内容 物业管理职业道德是指物业管理在执行业务时所应遵循的行为规范。它是一般社会道德在其职业生活中的特殊要求，同时带有明显的行业特征，是对物业服务工作实践中具有全局意义的基本道德关系的概括与反映。一般专指职业品德方面的行为标准，但这只是狭义上的。从现代意义上讲，物业管理除了具备应有的职业品德外，还应有足够的业务能力。物业管理职业道德的内涵可概括为：思想上清正廉洁；工作中客观公正，实事求是；业务上精益求精。我认为，物业服务人员的职业道德规范应包含以下几个方面的内容： (一)、爱岗敬业 这是物业服务人员职业道德规范的首要前提。它要求物业服务人员充分认识本职工作在整个地区经济和房地产行业发展过程中的地位和作用，从而珍惜自己的工作岗位，热爱本职工作，做到干一行爱一行，兢兢业业，一丝不苟。同时，还要求物业服务人员在工作中自觉主动地履行岗位职责，以积极向上的健康心态做好工作，牢固树立全心全意为业主服务的思想，正确处理责、权、利三者关系；要求物业服务人员具有强烈的事业心、责任感和高度负责的精神，严格遵守国家和各地方的物业管理法规和条例，杜绝玩忽职守、失职、渎职，更不得搞损害广大业主利益和侵犯业主合法权益的事件，偶尔发生失误