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如何有效解决问题 问题的成长与发生 1.什么是[问题]？ 当现状与标准或预期的状态有了差距时，就称为遇到了问题。 2.问题的分类 [问题]依照它发生的时间性来分类，则可分为现状导向型与未来导向型等两大类。 问题的成长与发生 1.感觉型问题（五官） 例：不良品多，故障高 问题的成长与发生 3.问题的结构 如果以问题结构本身分析，则[问题]可以分解为[现象]，[问题]，[远因]及[近因]等几个层次，其结构就如冰山一般 问题的成长与发生 问题的成长与发生 4.传统的问题解决方式 传统上人们都倾向靠自己的地位，权威，知识及经验来判断问题，解决问题；至于事实真相，根本原因并不会彻底去追究解决。但是在科技日新月异的今天，造成问题的原因，很少单独存在。 因此如果还是使用直觉法进行对策，将使问题无法有效解决。这就有赖于公司内部必须建立一套问题解决模式 问题的成长与发生 5.全面性的问题解决方式 问题的成长与发生 6.问题解决程序 问题的成长与发生 分析式解决问题（ATS） A.找出起因 *辨别问题 *找出真正的起因 B.采取措施 *选择一种解决方法 *进行解决问题之外的扩展思维 *避免将来有可能出现的问题 什么是问题？ 已经有了偏离，并且 什么是解决方法？ 问题都具有： 列出关注事项 使其显而易见 提问：我们有什么样的问题有待于解决？ 我们有什么样的决定要做？ 我们有什么样的行动方案或措施要实施？ 什么在困扰我们？ 不经讨论列出关注事项 区别和澄清 以便一次集中解决一个关注事项 提问：我们指的＿＿是什么意思？ 我们指的＿＿究竟是什么具体事情？ 我们怎么知道＿＿ ？ 所有答案与前面列出的同一关注事项或一系列关注事项可能不同 确定先后解决次序 以便找出首先要解决的关注事项 提问：我们应当先解决哪个关注事项？ 如果目前仍不明确，应考虑： 目前严重性—目前影响 紧迫性—最迟期限 发展趋势—将来的影响 计划下一步（1） 以保证有效地和有效率地利用程序 提问：是否出现了偏离？ 起因是否不明？ 我们是否需要知道原因？ 我们是否需要做出决定？ 我们事否有需要保护的行动方案？ 计划下一步（2） 选择正确的程序和行动方案 找出真正的原因 选择一种解决方法 避免将来有可能出现的问题 如果仍不明确，应进一步区别和澄清 陈述问题 使你能够正确认识问题 提问：出现问题的客观体或客观体群（事物）是什么？ 它有什么问题（缺陷） 写出简单的陈述句 客观体/缺陷格式 包括一个客观体和一个缺陷 具体说明，必要时进行区别 具体阐述问题（1） 以便对问题有完整、准确描述 就四个方面提问： 何事—客观体 何处—地点 何时—时间 范围—大小 具体阐述问题（2） 按“是” / “而不是”进行成对提问 对每个“是” ， “而不是”具有下列特点： 与“是”相似 与“是”相关 具体 实际 “……可能是，但并不是” 具体阐述问题（3） 设定可能的起因 做出起因陈述，用于验证事实 提问：什么会引起这个问题？ 有经验的专家会说什么？ 我们的第一预感是什么？ 对每一个可能的起因写出一个简短的陈述 客观体/缺陷格式 解释该起因是怎样导致缺陷 验证可能的起因 以便排除解释不通的起因 提问：如果＿是＿的起因，它如何解释“是”与“而不 是”？ 提问每一组“是”/ “而不是”的有关情况 排除不能够做出解释的起因 列出所有的假设 确定最有可能的起因 以便对最有可能的起因首先进行验证 提问：在可能的起因中，哪一个最可信？ 最有可能的起因具有以下特点： 合理的假设