adp_0103_酒店优质服务专题培训.pptx

酒店优质服务专题培训;此次培训的内容介绍 ;如何与宾客打招呼;打招呼的重要性;不打招呼原因分析;打招呼中的错误;打招呼几种必备要素;如何打招呼;电话礼仪 ;电话礼仪对酒店服务的重要性;影响电话接听质量的因素;如何规范接听电话;接听电话前;正确的姿态;接起电话;电话留言;接听电话的基本技巧;投诉电话应接;感情仪服务;感情化服务的内涵;理解宾客;从细微处预知宾客需求;个性化服务;微笑服务;饭店服务语言技巧;首问责任制;首问责任制;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Wednesday, February 17, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:44:5421:44:5421:442/17/2021 9:44:54 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2121:44:5421:44Feb-2117-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:44:5421:44:5421:44Wednesday, February 17, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2121:44:5421:44:54February 17, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 二月 20219:44:54 下午21:44:542月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 219:44 下午2月-2121:44February 17, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/17 21:44:5421:44:5417 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:44:54 下午9:44 下午21:44:542月-21