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职业道德培训 主讲人:孙清华 500强必修课之一 恪守职业道德成功箴言 必须像遵守法律一样恪守职业道德自律规范。职场中要恪守职业道德做好工作不能“缺德”职场中不能说的秘密一切建立在诚信之上 何为职业道德 职业道德 是社会分工发展到一定阶段的产物,它是指从事一定职业劳动的人们在特定的工作中,以其内心信念和特殊社会手段来维系的,以善恶进行评价的心理意识,行为原则和行为规范的总和. 职业道德与企业发展 1、职业道德在企业文化中占据重要地位。 2、企业文化对企业发展具有重要价值 3、职业道德是增强企业凝聚力的手段 4、职业道德可以增强企业的竞争力 （有利于协调职工之间、职工与领导之间、职工与企业之间的关系，增强企业的凝聚力，而且有利于企业的科技创新，有利于降低产品成本，提高产品质量，从而有利于树立良好的企业形象，提高产品的市场竞争力。） 职业道德与个人发展 1、职业道德是事业成功的保证（1）没有职业道德的人干不好任何工作。（2）职业道德是事业成功的重要条件。（3）每一个成功的人往往都具有较高的职业道德素质。2．职业道德是人格的一面镜子（1）人的职业道德反映着人的整体道德素质。（2）人的职业道德素质的提高，有利于人的思想道德素质的整体提高。（3）提高职业道德水平是人格升华的重要途径。3、从事一定的职业是人谋生的手段，是人全面发展的重要条件。 职业道德形式的多样性 商业服务人员职业道德：文明礼貌、诚信无欺 ???? 公交服务人员职业道德：安全正点、方便周到 ????医疗服务人员职业道德：救死扶伤、高度负责 ????旅游服务人员职业道德：热情友好、不卑不亢 ????文艺工作人员职业道德：情操高尚、太放正派 ????教育工作人员职业道德：教书育人、为人师表 ????公用服务人员职业道德：为民着想、讲究质量 ????个体经营人员职业道德：遵纪守法、买卖公平 ????行政执法人员职业道德：秉公执法、铁面无私 企业职工必须遵守的准则 1、自觉接受和承担任务 2、尊重同事的隐私，谅解同事的不足 3、遇事多替同事着想 4、关心信任同事，帮助解决困难 5、对感情不融洽的同事，在工作上积极配合 6、不在各种场合贬低别人 7、对别人的帮助要记在心上 8、对同事无意识的伤害予以谅解，对故意的诽谤通过组织妥善解决 9、不讽刺，不挖苦同事 职工职业道德包括 职业观念 职业感情 职业理想 职业态度 职业技能 职业纪律与职业良心 职业作风 职业道德规范 文明礼貌 爱岗敬业 诚实守信 办事公道 勤劳节俭 遵纪守法 团结互助 开拓创新 职业道德重要规范-文明礼貌 文明礼貌是从业人员的基本素质 ★全国职工守则:1热爱祖国,热爱共产党,热爱社会主义.2、热爱集 体，勤俭节约，爱护公物，积极参加管理。3、热爱本职，学赶先进，提高质量，讲究效率。4、努力学习，提高政治、文化、科技、业务水平。5、遵纪守法，廉洁奉公，严格执行规章制度。6、关心同志，尊师爱徒，和谐家庭，团结邻里。7、文明礼貌，整洁卫生，讲究社会公德 8、扶植正气，抵制歪风，拒腐蚀，永不沾 ★商业系统《服务公约》：文明经商、讲究礼貌、主动热情、耐心周到、诚恳介绍、当好参谋、执行政策、买卖公平、明码标价、、、、 文明礼貌是商业服务的第一要素 文明礼貌是塑造企业形象的需要 一个企业如果某个职工表现不好，服务对象往往不说某某职工怎样怎样，而是说这个企业怎样怎样。因此，每一个职工对自己的企业的整体形象都负有责任。 狗猛酒酸；商界借用这个故事来说明恶劣的服务态度，不文明、不礼貌的行为如猛狗那样挡住了顾客，使企业效益下降。 文明礼貌基本要求 一、仪表端庄 二、语言规范 如要用尊称敬语，不用忌语，说好三声，讲究语言艺术 50句服务忌语 1、嘿！　　　　　　　　　　　　　　　2、老头儿 3、大兵　　　　　　　　　　　　　　　4、土老冒儿 5、老黑　　　　　　　　　　　　　　　6、你吃饱了撑着呀 7、谁让你不看着点儿　　　8、嫌车慢，别坐呀 9、问别人去　　　　　　　10、听见没有，长耳朵干嘛使的 11、怕挤呀，打“的”不挤，啰嗦什么，赶快下吧 １２、瞧车，瞧车，找死啊　　１３、我就这态度 １４、有能耐你告去，随便告哪都不怕 50句服务忌语 １５、有完没完　　　　１６、不买看什么 １７、你买得起就快点　１８、到底要不要，想好了没有　　　　　　　１９、喊什么，等会儿 ２０、没看我正忙着吗，着什么急 ２１、交钱，快点２２、我解决不了，愿意找谁找谁去 ２３、不知道　　　　　２４、刚才和你说过了，怎么还问 ２５、靠边点儿　　　　２６、没钱找，等着 ２７、你买的时候怎么不挑好２８、谁买给你的，你找谁 ２９、有意见，找经理去　３０、到点了，你快点儿 ３１、价签上都写着呢，你