公关、促销和市场调研工作管理规定.DOC

公关、促销和市场调研工作管理规定 第一章 总则 为塑造公司与产品的良好形象，促进产品的销售，增进公司的经济效益和社会效益，特制定本规定。 本规定适用于摩托车营销中心的市场部所有人员和其它相关部门人员。 第二章 公关、促销事物管理 第一节 公关事物管理 公司的公关策划和公关活动在市场部经理的领导下进行,具体的工作由公关策划部主管负责组织展开。 公关活动不仅要协调企业与外界公众之间的相互关系，而且要处理好企业内部各成员之间、各部门之间的关系，为公司经营提供信息和增加企业的团结及凝聚力。 要通过公关活动塑造企业的良好形象，增强企业的知名度和美誉度，企业形象的构成主要包括： 企业的精神与风格。“理想是灵魂，服务是生命，创新是血液，和谐是动力，信誉是桥梁”，这就是我们通达集团的企业精神与风格写照。 企业的凝聚力。企业内部具有共同的价值观，员工具有较强的归属感。 办事效率。工作人员的时间观念强，办事认真严谨，追求高效率。 企业的建筑布局、房屋装饰、技术设备状况、卫生及环境保护；办公用品及设施中独特的色彩，公司的名称、标志，司旗、司微、司歌；员工的仪表、着装和态度。美好的工作环境，融洽的工作场所等都会使员工觉得企业是自己的组织，可以依托和归属的团体，值得骄傲的单位。 良好的企业形象的塑造可以通过公共关系广告、编辑宣传物等形式进行公关宣传： 电台或电视台以采访、演说、管理人员座谈、专门小组讨论和服务节目等进行公关宣传。 在新闻中插入描述公司活动的报道，播放公司开业或周年庆祝活动的消息。 举行各种形式的公关专题活动，赞助社会福利事业和文艺、体育、教育事业以及其它公益活动。 自己编制非公开的视听材料，如内部报纸刊物、音像资料（幻灯、录音、录像）。 公司制作或厂家制作的一些节日、重大活动的纪念品，分发给来客或赠送给经销商。 定期举行招待会、联谊会、研讨会比赛等沟通内部员工、外部公众和经销商。 与摩托车生产厂家进行公关活动，取得或竞争产品的代理权或经销权。 落实企业形象识别系统的各项内容。如公司名称、标志、标准字体、标准色的设计，公司工作服、物品、车辆统一标识的设计，公司经营和办公门面的设计工作。 制订公司各种礼仪标准，塑造员工形象。 做好节日的礼品设计组织工作，配合办公室进行发送和拜会。 公关策划一般遵循以下几个步骤： 设计公关活动的主题。 考虑四个因素：公关关系的目标、组织特性、公众心理和审美情趣。 正确选择有利时机。 公关活动的时机选择十分重要，选择恰当可以起到事半功倍的效果，一般来说有利时机包括： 重大的社会性活动开展时，可以借题发挥，利用别人的声势烘托自己，人为进行关系强化。 善于利用实发事件。 选择企业成立或企业新产品、新服务推出之时。 选择企业形象受到损害，进行危机公关，反败为胜。 选择企业纪念日或节日之时。 合理选择媒介。 大众传播：主要指报纸、杂志、电视和广播四大媒介。特点是群众范围十分广泛，影响巨大，权威性高，传播内容丰富、全面、深刻。 群体传播，主要形式有视听资料、闭路电视、有线广播、内部刊物等。特点是权威性和可信度都很高，容易取得轰动效应，对人的行为有较强制的作用，传达迅速，容易取得反馈。 人际传播：一般有演讲、谈判、劝说等。特点是富于人情味，亲切可信，易于接受，立即可取得信息反馈。 制定公关活动日程推进表。 公关活动必须有一个完整的工作日程推进表，以保证整个公关活动的协调进行制定日程推进表要注意以下几项： 明确各部门的轻重缓急，对于核心工作应优先安排。 各部门要有明确的工作量和负责人。 各部门工作要协调进行，人员合理配置。 对没有按期完成工作的部门要有督促的办法，不能按期完成的工作要有补救措施。 对于长期的公关活动要分阶段来进行，对于时间较短的公关活动要逐日来安排，对于一天之内须完成的公关活动要按小时安排。 公关策划要进行经费预算。 公关预算主要包括以下几项： 广告宣传费，主要包括媒介广告和印刷材料费。 工作人员劳务费。 主体活动费用以及整体活动所用设备及材料费。 其它工作费用。如电话费、差旅费、交通费。 活动机动费用，主要用来应付突发事件，以总活动基本费用的20%提取。 公关活动预算审批权限如下表： 审批人 金额 市场部经理 营销总监 总经理 预算内 元以下 元至 元 元以上 预算外 元以下 元以上 第二节 促销事务管理 公司的促销策划与促销活动在市场部经理领导下进行，具体的工作由促销策划部主管负责组织实施。 促销不仅包括广告促销、销售促进、人员推广，还需公关活动相配合，共同组合一体的促销组成策略。 整体促销策划方案在市场部经理的指导下由促销策划部主管制订，营销总监审批。 促销