2012融合宽带业务汇报.ppt

营销渠道构成 无建设质量及装维能力的考核 网络支撑瓶颈影响业务可持续发展 服务支撑不到位制约发展 营销策划推广 推广思路 抢客户，促降价，打击收入 谢 谢 谢 谢 2012年融合宽带业务汇报 市区营销中心 目 录 四、.竞争对手影响 三、推广思路 . 二、存在的问题及建议 一、近期发展概况 . 近期发展概况 1 总体发展情况 28.59% 643 1606 10月份 27.38% 623 1652 9月份 18.54% 392 1722 8月份 18.47% 438 1933 7月份 退单率 退单量 新增发展量 　 截止11月21日，年度累计宽带净增21899，完成全年指标89.34% 1606 1652 1722 1933 　 汇总 440 299 415 22 自行办理或外呼 　其他类 460 70 205 431 营业员或其他员工 员工 152 210 225 360 南方片区 47 48 66 70 西方片区 62 84 102 151 东方片区 445 941 1013 1034 城区营业部 片区发展情况 （包括宽带代理商） 发展渠道 7月份 8月份 9月份 10月份 完善宽带渠道代理，加大宽带推广力度。除了充分利用自身社会渠道之外，另积极寻求和发展其他行业渠道。 发展小区物业，竞争对手装维师傅等作为新型营销渠道。 加强长效的多样化立体式宽带业务的小区广告宣传，提高用户的产品的接触面。 完善宽带用户资料，注重加强客户回访工作。及时了解存量用户的感知，把握客户心理，提供贴心，个性化服务。 抓宣传，重营销，抢占宽带市场 累计建设端口数77542，占全市的33.7%。目前已经发展宽带用户数35094，占全市宽带用户的39.01%。综合端口率45%。 存在的问题和建议 2 市区建设需求 工建宽带建设 支撑装机 成功装机，建设考核营销口端口利用率 无法施工，拷问其施工质量和装机能力 何谓无入户线？？？ 双认证问题频出 宽带退款，程序繁琐 无法落地化受理 1.加快促成移动铁通宽带合并营销办理，并实现单项账号认证。从业务政策到服务口径全面统一，避免双品牌的概念。 2.开放核心渠道BOP系统宽带业务受理权限，提高宽带办理及时性。 3.明确各项业务办理规范，规避渠道套利，为公司切身利益，调整宽带退款退费等流程。 效能提升及整改建议 1.建设以业务需求为导向。在原有建设先提需求审批后建设的模式增加应急临时建设方案。因业务需求无法完全预见性，可以根据集团拓展维系和大众客户需求，灵活性突击性完成指定区域建设，包括扩容及增补。 2.提升支撑装维能力。 寻找突破管线瓶颈，克服过线问题，牵头自动完成简易扩容增补，避免主观因素退单，提高装机成功率。根据区域统一对外服务形象和故障电话，提升故障解决效能。 建设装维类 流程服务类 推广思路 3 质的提升 通过公关活动做好线上传播，结合落地宣传，提升移动宽带的知名度，让客户认知产品、了解产品、信任产品，为产品的长线营销打好坚实基础。 联通庭带 量的提升 借助产品互补的优势带来的利益驱动，结合相关促销活动，通过交叉优惠，组合推广，吸引目标客户群关注，拉动目标客户入网，实现市场增量。 统一宽带品牌 一手抓质，一手抓量 推广思路 利用原自有营业厅，社会渠道，充分利用终端服务商，推广宽带产品。提升社区经理的营销能力，逐步实现二次代理拓展。 通过集团驻点，小区宣传等前置营销，在产品目标市场开展点对点推广，渗透竞争对手市场，抢占宽带份额。 通过公关活动，利用媒体资源传播，强化业务宣传，通过户外，小区，楼宇等公告传播，借此打造品牌影响力，提升产品知名度。 与有线宽带协同并进，融合互补。通过融合产品整合，实现优势互补，解决部分区域无管线和综合布线问题。提高公司业务收入。 保存量，促增量，保持宽带持续快速发展 5.加强渠道管控，务实发展。严厉考核续费不续引导客户改号办理新增的违规行为。 细分客户，根据客户类型及原营销渠道，多元化进行宽带续费工作。集团客户由对应客户经理跟进服务，其他客户根据用户所在地及原办理渠道，由所属片区个性化地进行续费营销。 .完善宽带渠道代理，加大宽带推广力度。 除了对原有社会渠道的业务指导和施压提升发展量外，发展其他行业渠道等。1.加强辖区装维队伍的营销能力，利用装机客户口碑宣传，带动新增。2.回流电信联通渠道或装维人员，借助其资源发展移动宽带。3.利用集团客户经理的客户维系优势，通过客户关怀方式引导客户使用我司宽带产品。 完善宽带用户资料，注重加强客户回访工作。及时了解存量用户的感知，把握客户心理，提供贴心，个性化服务。1.对宽带到期前2个月，及做好客户回访，了解用户使用情况，收集及征求用户意见，委婉地引导用户续费。2.对客户需求进行分