2013版助理组训操作手册.doc

【内部资料，注意保密】 助理组训资格培训 操作手册 总公司个险业务管理部/培训部 二0一三年 目 录 [ 第一篇 助理组训资格培训说明篇 ] 一、课程内容选取 3 二、课题设置 3 三、授课讲师选派 4 四、教学辅助单元 4 五、课程设置 4 [ 第二篇 助理组训资格培训训前篇 ] 一、 培训计划拟订 9 二、 培训班参训人员确定 9 三、 培训场地确定 10 四、 培训前准备工作及相关要求 11 五、 培训讲师确定 12 六、教务及授课人员礼仪要求 13 [ 第三篇 助理组训资格培训训中篇 ] 各环节的实施要领与注意事项……………………………………14 [ 第四篇 助理组训资格培训训后篇 ] 一、 物品清理回收 37 二、 费用报销核算 37 三、 效果评估与档案移交 37 四、 学员实习安排 37 [ 附件汇总 ] 38 [ 第一篇 助理组训资格培训说明篇 ] 一、课程内容选取 助理组训资格培训课程针对新入司的助理组训进行30天系统的培训，以达到以下目标：具备寿险组训的责任感、使命感和良好的从业心态；具备与组训职位相匹配的职业素养和基本的工作技能；养成良好的工作习惯；掌握营销基础管理和基础培训的知识和技能。 助理组训资格培训课程规划紧扣助理组训的基本工作技能和实战要求，及个险基础培训和基础管理执行标准的推动要求，共分为五个阶段：第一阶段主题是“我要成为太平洋最优秀的组训！”；第二阶段主题是“我是太平洋最优秀的寿险代理人！”；第三阶段主题是“我是太平洋最优秀的讲师！”；第四阶段主题是“我是太平洋最优秀的主管！”；第五阶段主题是“我是太平洋最优秀的组训！”。 二、课题设置 本培训班历时一个月时间，为了更好保持课程授课连贯性及操作的可行性，课程将划分为五个阶段，分五个主题进行课题设置。 第一阶段（主题“我要成为太平洋最优秀的组训”）：本阶段重在强化学员的组训角色认知和内涵，激发学员成为优秀组训的意愿。课题为训前沟通、理念认知（行业和公司前景展望与职业价值、组训职责）、有效表达（PTT）。 第二阶段（主题“我是太平洋最优秀的寿险代理人”）：本阶段重在强化营销体系学习，使学员融入营销文化，具备基本销售技能。课题为专业化销售流程、产品学习（意外险、金佑人生、鸿发年年）、产品基础知识、市场实做。 第三阶段（主题“我是太平洋最优秀的讲师”）：本阶段重在塑造专业化讲师形象，培养其基础培训授课能力。课题为突破训练（成长训练）、组训承担基础培训授课训练（专题讲授、代理人辅导、衔接训练）、太平洋培训体系介绍（执行标准、培训体系介绍），早会实做。 第四阶段（主题“我是太平洋最优秀的主管”）：本阶段重在深入了解主管工作项目，培养团队管理理念及基本技能。课题为人力发展（基本法）、基础管理（会议管理、活动管理、人才增募）、早会实做。 第五阶段（主题“我是太平洋最优秀的组训”）：本阶段重在熟练掌握助理组训基本工作项目，成长为合格的助理组训。课题为管理运作（创说会、产说会、会议经营）、经营推动（营业单位运作与KPI指标分析应用）、业务企划（职场布置、行销辅助工具）日常工作（营销信息管理系统操作要领与训练）、早会实做、结训表彰、训后工作安排。 每个单元课程均包括讲授、实做、分享、研讨、演练、测试及通关考核。 三、授课讲师选派 课程规划以实战为主，建议多采用高层级讲师、组训、兼职讲师或营销管理干部授课。 四、教学辅助单元 正式培训期间，充分考虑课程教学效果及成人学习特点与参训人员实际需求，固定设置早间、晚间教学辅助单元，为正式培训课程学习服务，进一步调动全体学员的教学参与积极性。 （一）早间单元 根据教学进度安排晨间测试、小组示范等形式多样的技能检测单元，针对前一日学习内容做总体回顾；同时对于当日即将进行的教学课程进行预告。 （二）晚间单元 综合考虑晚间教学的特点，每天固定设置3个教学辅助单元： 1、研讨与分享：对于当日课程及特定专题，采用研讨与分享的方式进行教学，更多发挥学员的主观能动性； 2、笔记整理与小组学习心得分享：每日固定设置时段，供小组成员自行整理笔记及交流分享，创建自我学习、互帮互助的氛围，同时减轻学员课后复习压力； 3、班务总结：班主任对当日训练单元及全天教学活动进行总结与反馈，及时布置班务通知及教学预告。 五、课程设置 阶段 时间 课程名称 授课讲师 授课时间 第一阶段“我要成为太平洋最优秀的组训！” 第1天 09：00—15：00 报到 助教 　 15：30—17：30 训前考试 班主任 2