语言与非语言沟通技巧.ppt

语言能够反映一个人的：知识、阅历、才智、教养和应变能力。 反映：博学多识or孤陋寡闻 接受过良好教育or浅薄粗鲁 张家招女婿，一天两男的上门应聘，张伯母张罗了一桌丰富异常的好菜，俗话说讨好丈母娘，好事成一半，只讨好丈人，想进屋？没门！?　　甲男抢先称赞：“伯母你太豪气了，鸡鸭鱼样样齐全，家里过年，都怕没这么丰富，”?　　伯母笑了笑但是眉头皱了下， 乙男：“我看下，伯母这桌子今天没问题吧， ”?　　张伯母（不知所云）：“怎么了？ 桌子没问题啊！”?　　乙男：“看到伯母你摆了这多菜，怕这桌子承受不了，”?　　张伯母（happy）：“呵呵，瞧你说的，那有多哦，看你们来了，随便做了几个菜而已，”?　　 开工吃饭…? 甲男（大口吃菜）：“嗯！伯母，你做的菜太好吃了，手艺比酒店厨子还好！”? 乙男（尝试几口）：“咦、” 张伯母：“怎么了，味道不对你口味吗？”? 乙男：“伯母，这菜是不是你从星级酒店买回来的，不然味道怎么这么上口，”? 张伯母（very happy ）：“瞧你说的，那有这么好哦，好吃就多吃点，” 几天后乙男当了张家女婿，当时张伯母这么判断的：“我随便做了餐饭，甲男说过年都没吃这么好，说明他家比较贫困，你看他大口大口的吃相，好像五万年没吃过这么好的菜，我厨艺那么棒！竟然只比厨师好一点，一看就是不懂世面的人……” 一、语言表达的原则 （一）实效性原则 （二）对象性原则 （三）时空性原则 （一）实效性原则 “文约而事丰” 最经济的语言手段表达出丰富的思想内容 听众在较短时间内与说话者进行有效交流 （一）实效性原则 1、抓住重点，理清思路 （1）把握中心 切忌离题，不找边际 丁晓明放学回家后向哥哥说的一段话： “哥哥，今天我们班里发生了一件令人痛心的事情。明天我们班和二班举行篮球赛，刘伟不能上场，我们班的实力就会受到影响。我的同桌刘伟是我们班的班长，学习可棒了，每次考试都是全班第一名。他还是我们班篮球队的队长，是组织前半场进攻的主力。运动会上，他又是全校的短跑冠军，百米决赛像飞的一样，我怎么也跑不过他。今天第三节体育课，老师进行百米测试，六个人一组，每组跑两次，选一次最快的成绩作为考试成绩。我和刘伟分在一组，第一次赛跑，刘伟比我快0.3秒，第二次他又跑在最前面，可是最后冲刺时，他摔了一跤，脚扭伤了，肿的老高，结果我跑了第一。本来有把握赢球，现在看来胜负难分，大家都很担心。”? ?思考：丁晓明要告诉他哥哥什么事？ （一）实效性原则 （2）言之有序 著名的教育学家陶行知在任某学校校长期间,有一天有一个学生因为看不惯另外两名青年学生公然谈恋爱的行为，便跑来向陶行知告状，他说：“陶先生，您应该管一管，他们太不像话了，简直把恋爱当饭吃!” “他们把恋爱当饭吃？是真的吗？” “是真的，他们就是这样的，您应该批评批评他们。” “批评？为什么要批评呢？我倒是觉得应该赞扬他们。”陶行知若有所思，并不停地点头。 “您这不是说笑话吗，他们这样发展下去，影响很不好。” “为什么呢？” “因为他们把恋爱当饭吃，如果没有受到批评，反而得到表扬，就会鼓励别人也把恋爱当饭吃” “那很好呀，我完全支持。”陶行知一本正经地说，“假如你以后谈恋爱，我也希望你和他们一样” “陶先生，你别说笑了，我很认真地跟您说这件事的。” “不，这不是开玩笑，把恋爱当饭吃，这是人生最正确的恋爱观！”陶行知的态度变得很严肃，并开始把他的理由全部叙述出来。他说:“人每天吃饭不过三顿，每顿按十分钟，加个倍，一共也不过一个钟头。假如青年们真能把恋爱当饭吃，每天只花一个钟头谈恋爱，除了这一个钟头，其余的时间就可以专心工作，专心学习，就可以发生力量，发生热，发生光。一句话，就可以使一天的工作和学习得到更大的成效，这岂不是很好吗?我想应该是很好的。我耽心你们的，并不是你们把恋爱当饭吃，恰恰相反，我就怕你们不把恋爱当饭吃，而是把它当成工作和学习，当成生活的全部呵!” 那个学生觉得很有道理，再也不说什么了。 （一）实效性原则 （3）前后连贯，首位相接 有一个引人注意的开场白，及时切入正题，结尾进行归纳，加深听众印象。 好的开场白，是成功的一半 “我一直想跟你说话。。。。” 1984年5月，里根总统访问复旦大学。在一间教室内， 里根总统面对初次见面的复旦学生，以简短的开场白就建立了彼此之间“亲近”的关系：“其实，我和你们学校有着亲密的关系。你们的谢希德校长同我的夫人南希，是美国史密斯学院的校友。照此看来，我和各位自然也就都是朋友了！”短短的几句话，不仅消除了国与国之间的隔阂，还增进了彼此间的友好关系，全场响起热烈的掌声。 2、遣词贴切，表达清楚 “一言以兴邦，一言亦丧邦” 1945年7月26日敦促日本