全面质量管理与绩效衡量.pptx

全面品质管理与绩效衡量; 何谓“品质”？;品质：;;;购买;何谓 全面品质管理 （ TQM ）？;;;;顾客需求;顾客需求;“对”的事情;“需求” 是什么?;影印品质;机器使用方法;汤色清爽;问题：;品质管理的方法;问题：;掷铜板;基本概念;简单的工具; 果汁容量规格为310±8g，今抽检50瓶数据如下：;了解品质的变异分布 了解品质变异是否超出规格范围;品质变异的原因;室内温度;了解制程是否在稳定状态（在统计管制范围内） 帮助查出非机遇的品质变异因子;超出控制界限的點：出現一個或多個點超出任何一個控制???限是該點處於失控狀態的主要證據;鏈：有下列現象之一即表明過程已改變 連續 7 點位於平均值的一側 連續 7 點上升 (後點等於或大於前點) 或下降。;X-R管制图—范例;P(μ－σ＜×＜μ＋σ) ＝ 0.6827 P(μ－ 2 σ＜×＜μ＋ 2 σ) ＝ 0.9545 P(μ－ 3 σ＜×＜μ＋ 3 σ) ＝ 0.9973 於μ± n σ之間的機率 (可能性);鱼骨图—范例;找出/列出造成问题的原因 有系统显示这些原因的关系 使团队对根本原因的了解产生共识;柏拉图—范例;柏拉图;;t;品质管理绩效;品保能力稽核;制程能力;製程能力與不良率之關係;品质精进的效益;家庭作业