政府公关和危机管理.政府.pdf
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政府公关和危机管理（P82页）.ppt
政府公关和危机管理 浙江大学 熊卫平 xwp6555@ 有准备地沟通、有价值地沟通 公共关系是一种“关系”,即传播沟通的关系 公关管理的地位：与资金、技术、人力资源并列为“四大管理支柱” 管理的目标:公众对政府的认知(三度) 手段:传播与沟通 内容:关系与舆论 中国国家公关、成都的城市公关 协调各类关系 一、内部关系 政府官员、行政管理人员、行政管理人员的家属等 二、外部关系 企业关系、媒介关系、民众关系、社区关系、名流关系、国际关系等 三、关系管理的准则
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14、政府公关与危机管理.ppt
创维在黄宏生事件中的危机沟通公关方面，亮点频现： 迅速反应公布危机信息 四大家电连锁巨头声援 八大彩管企业做出承诺 金融机构表态支持 政府高层出面力挺 市场表现胜于雄辩 借助于危机事件中的坦诚沟通和积极公关，在危机时刻，创维获得了从经销商到供应商，从金融机构到政府部门的一致支持，有效避免了其他企业在危机事件中遭遇经销商、供应商和投资者联合发难逼债崩盘的悲惨局面。创维在黄宏生事件中与各利益相关者的精彩公关，堪称中国企业危机沟通的典范。 6. 灵活多变 案例：肯德基“苏丹红”事件 作为一个国际化品牌，肯德基在公众中具有极高的知名度，所以任何关于它的负面性新闻都往往会吸引大批媒体炒
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危机管理与政府公关讲义.pptx
Crisis Management ;目录;五级国家威胁预警系统2001：
绿蓝黄橙红;南方雪灾;;经济危机 席卷全球; 危机即系统的失控和变态。
突发性－－反应时间有限
复杂性－－信息不可靠或不完备
严重性－－威胁人员与资源
＊《国家突发公共事件总体应急预案》：一案三制
＊《国务院关于全面加强应急管理工作的意见》
＊《“十一五”期间国家突发公共事件应急体系建设规划》
;危机频率;;＊当代公共危机的特点;
双塔－恐怖分子：冲突（时间、地点、对象）
全球媒体同步关注：挑战（国力、尊严）
黑箱困境：谁是敌人？多边博弈（模仿/千岛湖）
涟漪效应：下一危机更
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政府公关与危机管理概述.pptx
政府公关与危机管理二0一0年九月 听课的目的1、为了储存信息量。 2、打开思维选择的大门。 舆论 危机政府的公关管理一、公关及公关管理。二、公关管理的内容。一、公关及公关管理公关 “公关小姐” 平台平台一：在大众传媒的时代，凡是和你有关的一切事情，一定保证在第一时间里由你自己去说，千万不要把说它的机会让给别人。平台一：在大众传媒的时代，凡是和你有关的一切事情，一定保证在第一时间里由你自己去说，千万不要把说它的机会让给别人。 为什么不先说 ? 第一，我没有习惯先说 . 第二，有可能别人不说 . 平台二：在信息不对称的时候应该谁适应谁？ 获得信息的渠道你们在沟通之前，到底应该谁来
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政府危机公关管理文献综述.doc
目录
一、前言 1
二、国内外研究现状综述 1
（一）、国外研究状况 1
（二）、国内研究现状 2
三、相关概念界定 2
（一）、公共危机 2
（二）、公共危机生命周期理论 3
（三）、政府危机公关 3
第一、平时政府危机管理 4
（1）国外平时危机管理体制 4
（2）我国平时危机管理体制 4
第二、平战转换（战争动员）体制 4
（1）国外平战转换体制 4
（2）我国平战转换体制 5
（四）、与时俱进的政府危机公关 5
第一、政府与网络媒体的互动关系 5
第二、网络媒体环境下，政府危机公关的不足 5
第三、网络媒体环境下，政府危机公关的改进 6
五、结语 6
六、参考文献 7
关于政府公共危
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政府公关和危机管理培训课程.pptx
政府公关和危机管理 电子邮箱:mailto:xwp6555@xwp6555@ 手机号码程概述 当今是一个媒体审判与司法审判同时存在的时代，媒体的意义及价值即在于它是舆论资源的客观基础，而舆论又是保证政府有秩序进行公共管理的基本环境，掌握舆论的规律，处理好与各类媒体的关系即成了政府管理人员的必修课程。 危机有危机的规律。一个擅长于接受及处理危机的政府才可能真正将危机转化为机会，既表现出政府对危机的承受力、政府解决危机的特殊能力，同时更体现了一个成熟的、理性的政府的基本管理体制的健全。这同样也是一个需要学习和提高的过程。 公关:有准备地沟通、有价值地沟通公共关系是一种“关系”,即传播沟通的关系
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危机公关与危机管理页.ppt
讲师简介 中国式危机公关第一人 王生升 著名公共关系管理实战专家 危机公关（中国）援助中心首席顾问 仟智（中国）公关顾问首席讲师 中山大学客座教授 亚洲经理人协会特聘讲师 危机公关（中国）援助中心 拥有行业内权最具权威的公关专家资源，拥有最适用于中国境内企业与组织的先进理论体系，多年来，与消费者协会、质检部门、新闻出版部门、环保部门等建立了良好的合作关系；与国内300家以上的中国主流媒体建立了合作关系，近年来，成功为多家企业提供危机管理培训、咨询、应急解决方案。 中心业务： 1、危机公关预警体系建设 2、危机事件应对管理和执行 3、危机管理顾问培训 4、危机事件管理咨
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危机管理与危机公关.ppt
危机管理与危机公关 引言：危机，危险还是机会 讨 论 小资料 OUR CREDO 强生公司信条 内容提要 危机管理概述 危机管理中的危机公关 常见危机处理技巧 危机管理全球经典案例资料 危机管理概述 愿景管理和危机管理，是新世纪组织领导的两大重要课题。 ? 每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会，就是危机公关的精髓。 ——奥古斯丁? 当代社会的五大特征与危机的必然性 复杂性 联系性 范围和规模 速度 可见性 “惧者生存
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危机公关与危机管理.ppt
* 危机处理与化解 案例演练 例2：分众传媒“短信门”事件 2008年3月15日，纳斯达克上市公司分众传媒旗下无线广告媒体子公司分众无线被央视315晚会指为垃圾短信重要源头，以及泄露手机机主个人资料的罪魁祸首。 如果你是分众传媒，怎么回应和处理这一事件？ * 危机处理与化解 案例演练 例3：2008东航集体返航事件 3月31日:东航云南分公司14个航班飞达目的地后，不降落就直接返航，造成大批乘客滞留在云南机场 4月1日：又有3架飞机采用同样方式返航。东方航空公司称返航是因为天气原因。而有飞行员私下向记者透露，返航是为了向公司争取
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危机公关中的危机沟通与公关危机管理.pptx
危机公关中的危机沟通与公关危机管理
目录contents危机公关概述危机沟通的核心概念公关危机管理流程危机沟通与公关危机管理的关系提升危机沟通与公关危机管理能力
01危机公关概述
危机公关是指组织在面临危机时采取的一系列公关措施，旨在维护组织形象、声誉和利益。迅速反应、准确信息传递、多方协调、危机管理计划等。定义与特点特点定义
在危机中，良好的公关策略有助于维护和重塑组织形象，增强公众对组织的信任。维护组织形象降低损失提高应对能力有效的危机公关可以降低危机对组织的负面影响，减少经济损失和品牌价值损失。危机公关有助于组织提高应对危机的能力，增强组织适应性和稳定性。030201危机公关的重要性
早
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政府公共关系管理与危机公关预案.doc
公共关系管理与危机公关预案
ThetitleGovernmentPublicRelationsManagementandCrisisPublicRelationsPlanencompassesthestrategiesandprotocolsthatgovernmententitiesemploytomaintainapositiveimageandeffectivelyhandleunforeseenevents.Thisapproachisparticularlyrelevantinpoliticalandadministrativecontextswherepublicperceptio
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试论公关危机管理中政府与媒体的互动关系.docx
试论公共危机管理中政府与媒体的互动关系摘要：政府作为公共危机管理主体中的主导力量，其能否在公共危机处理过程中正视媒体的独特作用，处理好与媒体的互动关系，已经成为能否迅速有效解决危机事件的关键性因素之一。在应对突发公共危机事件的过程中，政府与媒体应该进行良好的互动，互相支持，尽快解决危机。本文通过对公共危机管理中的政府和媒体的角色进行定位，在分析现阶段政府与媒体在公共危机管理中存在的问题和产生原因的基础上，提出了优化公共危机管理中政府与媒体互动关系的对策。关键字：政府责任；媒体功能；互动关系；优化对策。1.公共危机管理中的政府角色政府在公共危机管理中的职能定位和作用发挥关系到公共危机管理效率的高
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新环境下政府危机公关研究..doc
新环境下政府危机公关研究
张潮 甘露霞
中山大学 传播与设计学院 新闻传播学系
[摘要]：自从“9·11”事件以后，人们开始对政府处理危机的能力进行了重新审视。一方面随着社会变迁的加快，政府面临的危机事件较之以前大大增加，水灾、地震、矿难、疾病、飞机失事、恐怖袭击等困扰着各国政府。当危机事件发生时，普通公众相对于掌握公共权力的政府而言，处于弱势地位，他们自然会把目光投向能保护他们的政府身上。政府的态度、反应、措施会给社会产生深远的影响。在特定条件下，甚至会引发政府合法性危机和国内局势动荡。另一方面，我国的政府公关起步晚，自上世纪八十年代至今不过二十年时间，尤其是政府危机公关的理论和实
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新环境下政府危机公关研究.doc
新环境下政府危机公关研究
张潮 甘露霞
中山大学 传播与设计学院 新闻传播学系
[摘要]：自从“9·11”事件以后，人们开始对政府处理危机的能力进行了重新审视。一方面随着社会变迁的加快，政府面临的危机事件较之以前大大增加，水灾、地震、矿难、疾病、飞机失事、恐怖袭击等困扰着各国政府。当危机事件发生时，普通公众相对于掌握公共权力的政府而言，处于弱势地位，他们自然会把目光投向能保护他们的政府身上。政府的态度、反应、措施会给社会产生深远的影响。在特定条件下，甚至会引发政府合法性危机和国内局势动荡。另一方面，我国的政府公关起步晚，自上世纪八十年代至今不过二十年时间，尤其是政府危机公关的理论和实践都
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危机公关与传媒危机管理.pptx
危机公关与传媒危机管理
目录contents危机公关概述传媒危机管理危机公关的应对策略传媒危机管理的应对措施危机公关与传媒危机的案例分析未来展望与研究方向
01危机公关概述
危机公关是指组织在面临危机时，为了维护自身形象和利益，采取的一系列公关措施和策略。危机公关具有突发性和紧急性，需要快速反应和有效应对；同时，危机公关还需遵循真实性、透明度和负责任的原则。定义与特点特点定义
危机公关的重要性维护组织形象在危机中，组织形象容易受到损害，危机公关可以帮助组织挽回形象，重建信誉。降低危机损失有效的危机公关可以降低危机对组织的负面影响，减少经济损失和声誉损失。提升组织应对危机的能力危机公关不仅是应对