6客戶經理的考核.pptx

香港银行学会客戶经理培训班第六章: 客戶经理的考核 业绩考核指標的制定原则 ?具弹性／可以量度／双方同意／可实现? ?有时限性／具比较性／先决性? ?具控制性／具透明度／具连续性? ?具及时性／具实质意义 业绩考核内容 ?收益(基本指標) ?业务指標细项 ?客戶关系的发展 ?问题贷款比例 ?工作态度 業績考核形式 ?實行目標管理 ?指標宜落實到個人(或到小組做再到個人) ?每月統計、每季檢查工作進度、年底考核 ?舉辦小組／個人業務比拼 業績考核形式 ?原則 與考核結果緊密結合／賞罰分明／區別明顯 ?賞罰辦法 物質性 非物質性 ?懲罰性 實質性 非實質性5 賞罰形式 物質性 非物質性 獎勵 加薪 升級 年終花紅 公開表揚 特別獎金 獎狀 股票、認股權証 表揚信 遊戲套餐等其他獎品 懲罰 減少 / 停發獎金 加強監督 減薪 私下敦促 (口頭) 調職 公開敦促 (口頭) 降級 警告信 解僱 公開批評9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。。10、人的志向通常和他们的能力成正比例。11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13、志不立，天下无可成之事。14、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。15、会当凌绝顶，一览众山小。16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。THE END谢谢观看