集团网络舆情应急预案.pdf

一、总则

1.编制目的

为加强本集团网络文化建设与管理，提高对网络舆情的监测、预警、应对和处置能

力，最大限度地避免、减少和消除因网络舆情造成的负面影响，维护集团的形象和

利益，特制定本预案。

2.适用范围

本预案适用于集团内部各单位及下属企业，针对网络舆情事件进行监测、预警、应

对和处置。

3.工作原则

（1）预防为主，及时发现。建立健全网络舆情监测机制，及时发现网络舆情事件，

预防负面舆情的发生。

（2）快速反应，有效处置。对网络舆情事件做到快速响应，及时处置，防止事态

扩大。

（3）依法依规，公开透明。依法依规处理网络舆情事件，确保公开透明，维护集

团形象。

（4）上下联动，协同作战。加强各部门之间的沟通与协作，形成合力，共同应对

网络舆情事件。

二、组织机构

1.领导小组

成立集团网络舆情应急工作领导小组，负责网络舆情事件的总体协调、指挥和决策。

2.工作小组

根据网络舆情事件的性质和影响，成立相应的工作小组，负责具体事件的监测、分

析、应对和处置。

三、舆情监测

1.监测范围

（1）集团官方网站、微博、微信公众号等新媒体平台。

（2）互联网论坛、贴吧、博客等社交平台。

（3）新闻媒体、网络评论等。

2.监测内容

（1）集团及下属企业生产经营、产品服务、社会责任等方面的正面、负面舆情。

（2）可能影响集团形象和利益的突发事件。

3.监测方法

（1）利用网络舆情监测工具，对网络平台进行实时监测。

（2）与第三方舆情监测机构合作，获取专业监测数据。

（3）设立舆情监测热线，及时收集网络舆情信息。

四、舆情预警

1.预警指标

（1）网络舆情传播速度、范围、影响力。

（2）网络舆情涉及集团及下属企业的数量、类型。

（3）网络舆情对集团形象和利益的影响程度。

2.预警等级

根据预警指标，将网络舆情预警分为四个等级：

（1）一级预警：可能对集团形象和利益造成严重影响。

（2）二级预警：可能对集团形象和利益造成较大影响。

（3）三级预警：可能对集团形象和利益造成一定影响。

（4）四级预警：对集团形象和利益影响较小。

3.预警响应

（1）一级预警：立即启动应急预案，开展应急处置工作。

（2）二级预警：启动应急预案，加强监测和应对。

（3）三级预警：密切关注舆情动态，做好应对准备。

（4）四级预警：关注舆情动态，加强日常监测。

五、舆情应对

1.应对原则

（1）快速反应，及时处置。

（2）依法依规，公开透明。

（3）注重沟通，化解矛盾。

2.应对措施

（1）发布权威信息。及时发布准确、权威的信息，回应公众关切。

（2）加强舆论引导。通过媒体、网络等渠道，引导舆论正确认识事件。

（3）开展正面宣传。宣传集团正面形象，提升公众对集团的认知。

（4）加强沟通协调。与相关部门、媒体、公众进行沟通协调，共同应对网络舆情。

六、舆情处置

1.处置流程

（1）舆情监测。发现网络舆情事件后，立即报告领导小组。

（2）初步研判。对舆情事件进行初步研判，确定预警等级。

（3）启动预案。根据预警等级，启动相应预案。

（4）应急处置。根据预案要求，开展应急处置工作。

（5）总结评估。对应急处置工作进行总结评估，改进工作。

2.处置措施

（1）澄清事实。对网络谣言、虚假信息进行澄清，消除负面影响。

（2）公开道歉。对集团及下属企业工作中存在的问题，公开道歉，接受公众监督。

（3）整改落实。对集团及下属企业存在的问题进行整改，提升服务质量。

（4）加强管理。完善内部管理制度，防止类似事件再次发生。

七、应急保障

1.人员保障

加强网络舆情应急处置队伍建设，提高应急处置能力。

2.资金保障

确保网络舆情应急处置工作的资金需求。

3.技术保障

加强网络舆情监测、分析、应对和处置技术手段的研发和应用。

八、附则

1.本预案由集团网络舆情应急工作领导小组负责解释。

2.本预案自发布之日起实施。

3.本预案可根据实际情况进行修订。