6着装礼仪.docx

商务着装礼仪一、仪表（一） 男职员1、短发，清洁、整齐，不要太新潮。2、精神饱满，面带微笑。3、不留长发，前不过眉、后不过领、侧不过耳；脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外。4、不留指甲。5、不得佩戴结婚戒指以外的首饰，不得佩戴时装表。6、身上没有异味，可喷轻微的香水。男士商务着装标准西装- 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。衬衣- 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；穿西服切忌在里面穿短袖衬衣。腰带一定是黑皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。裤子裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面皮鞋男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高袜子应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子（二）女职员1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；除酒店规定头花及黑色发卡外不得佩带其他头饰。2、化淡妆，面带微笑；（眉毛、眼影、粉底、口红）；3、着部门工装，大方、得体；4、指甲不宜过长，（不过指肚）并保持清洁。涂指甲油时须自然色；5、裙子长度适宜；6、丝袜颜色统一，无破洞（包里准备备用袜一双）；7、客房、餐饮服务员着黑色栓带布鞋，其他人员着中跟黑色皮鞋，无任何装饰物，鞋子光亮、清洁；8、不得佩戴结婚戒指以外的首饰，不得佩戴时装表。二、 仪态职业化的微笑微笑的魅力用微笑感染顾客微笑，会给人一种亲切，友好的感觉。服务人员对顾客的每一次微笑都会让人感到善意、理解和支持。山姆很早便意识到微笑的魅力有多么大。他对店员们说，“让我们成为世界上最友好的服务员——露出表示欢迎的微笑，向所有进入我们商店的人提供帮助，提供更好的超越客户期望的服务。你们是世界上最好的店员，最有爱心的店员，完全可以做到这一点。并且你们会比其他任何零售公司的店员都做得好，你们会超越顾客的期望。如果你做到了，那么他们就会一次又一次光临我们的商店。”（一）眼神目光、眼神-----需注意的几点正视顾客眼睛视线要与顾客保持相应高度善于捕捉顾客目光，主动提供服务学会用目光向顾客致意 （二）站姿1、要求站立端正，身姿挺拔，体态优美，端庄典雅；2、抬头，脖颈挺直，头顶上悬，双目平视，下颌微收，面带微笑，平和自然，双肩放松，气沉丹田，双臂自然下垂，贴于体侧，脚尖分开，女士成45度，男士成60度；3、脊柱后背立直，臀大肌、腹肌收起，胸部略向前上方提起。两脚平行背后握腕式-男士1、两腿分开与肩同宽；2、两脚脚尖平行；3、两手手背后背，右手握住左手手腕，自然放于尾骨处；4、两臂肘关节自然内放。丁字部腹前握指式 -女士1、右脚后撤，左脚脚跟靠于右脚脚弓处；2、两腿两膝并拢挺直；3、双手在腹前交叉，右手握住左手的手指部位；4、身体重心可放在两脚上，也可放在一只脚上，可通过两脚重心的转移缓解疲劳；（三）坐姿-男士1、坐椅子的2\3处；2、小腿与地面垂直，两腿分开，双腿之间保持一拳距离；3、两臂自然弯曲，两手指分别放于膝盖处，五指并拢。-女士1、坐椅子的2\3处；2、小腿与地面垂直，两腿并拢；3、两臂自然弯曲，女士右手握左手自然放于腿部。（四）蹲姿1、左脚在前，全脚着地；2、右脚稍后，脚掌着地，后跟提起；3、右膝低于左膝；4、臀部下沉，身体重心由左腿支撑。注意：女士要求两腿靠紧，男士可稍微分开。（五）走姿1、上身保持站直；2、起步时，身体稍向前倾3-5度，身体重心落在前脚掌；3、两臂以身体为中心，前后摆动；前摆约35度，后摆约15度，手掌心向内，指关节自然弯曲；4、步幅适度，男士40cm左右，女士不超过30cm（本人脚长的1-1.5倍）；5、步数均匀，男士100-110步/分钟，女士110-120步/分钟。一般每两秒走三步；6、行进中，目光平视前方，下颌微收，头颈背保持一条直线，女士两脚内侧成一条直线；男士脚尖可略向外。三、 礼节（一）鞠躬礼1、在腹前握指式站姿基础上，以腰为轴，身体前倾15度；2、头、颈、背保持一条直线；3、目光落于对方脚尖处，停1秒钟左右后复原。（二）避让礼1、右脚向右跨出一步，左脚与右脚靠拢成站姿，侧向客人站立；2、根据情况，给客人示意鞠躬礼或点头礼。（三）引领1、手背自体侧45度伸出，自然抬直升起，抬至小手指与胯部平齐；2、五指并拢，手心向上，手掌