微软CRM白皮书.doc

微软客户关系管理解决方案 —Building Profitable Customer Relationships 2009.3 目 录 1. 公司介绍 2 1.1微软公司 2 1.2 微软CRM竞争优势 3 ? 2. 微软 CRM概述 3 2.1 微软 CRM概述 3 2.2 微软CRM 的发展 4 2.3 市场定位 5 ? 3. 微软CRM的主要功能模块 6 3.1 Microsoft CRM for Sales 6 3.2 Microsoft CRM for Service 8 3.3 Microsoft CRM for integration 10 3.4 Microsoft CRM for Customization 12 ? 4. 微软CRM特点优势 13 ? 5. 微软CRM系统结构 14 5.1系统架构示意图： 14 5.2服务器硬件要求： 14 5.3服务器的软件要求： 15 公司介绍 1.1微软公司 Microsoft, 全球最大的软件公司，桌面应用系统的世界领导者。 微软商务管理解决方案(MBS) 微软商务管理解决方案(MBS)是针对中小型组织或者大型企业下属部门的集成化业务应用程序。其产品和服务通过全球性的渠道伙伴网络提供给用户。微软商务管理解决方案(MBS)包括了面向在国内或国外开展业务的零售商、制造商、批发商以及服务企业而开发的应用程序和服务 微软商务管理解决方案(MBS)将信息从公司的各个角落汇集在一起供您分析，以制订更加妥帖的决策。作为Microsoft 产品系列的一部分，这些解决方案能够与受到广泛使用的生产力应用程序（例如 Microsoft Office )以及顶尖技术（例如 Microsoft Windows Server System 和 Microsoft .NET）协同工作。在一个位置输入的数据可以在整个公司内共享 —— 提高操作速度，降低错误几率，并且将正确的信息送达需要它们的人的指尖。但是“互联”并不仅限与此。流程可以被安全地扩展到整个商务社区，帮助您最大限度提高效率。 最重要的是，这些解决方案由一个全球性的合作伙伴网络提供给用户，这些伙伴可以提供本地化的个性服务——从实施到自定义再到后续的支持和培训。这意味着您可以从本地专业人员那里获得世界级的商务管理解决方案，在商业条件发生变化和业务不断增长时，他们将随时提供您所需的一切 第二，与销售人员所熟悉的微软各系统无缝集成。可以利用现存的系统如Office,excel,SQL等，销售人员用他们最熟悉的工具，提高工作效率。 第三，微软的合作伙伴策略特别针对垂直行业。客户能够获得跟多的帮助培训、软硬件，更好的获得他们的理想方案，和更专业的服务。 2. 微软 CRM概述 2.1 微软 CRM概述 微软CRM是易用、灵活、整合的符合中小型企业需求和资源CRM)解决方案将雇员从耗时的业务流程中解放出来，并为他们提供实现有效销售和提供优质客户服务所需的信息帮助您和您的雇员做出精明的决策，提高销售成功率，提供一流的客户服务建立更具赢利能力的客户关系。 微软.NET技术开发，连通雇员和信息，连通企业和客户，连通支持业务运行的系统.NET愿景可以改变贵公司吸引和保留客户的方式，从而创造出覆盖所有业务系统和Web服务的互联工作环境。利用CRM，可以将.NET景延伸到中小型企业。以客户为中心开展您的业务 客户关系是业务的核心 –CRM提供了强大的CRM功能培训、定制和维护以便您高效而经济地定制、整合和维护的解决方案。提高雇员生产率 易于学习和使用微软CRM提供了熟悉、直观的用户界面，集中的活动管理，以及信息、报告销售和客户服务。微软CRM无论是否在线，销售人员都可以在微软Outlook中使用所有的功能，或利用Web 浏览器在任何地方工作查看和更新关于各项活动和内部新闻的关键信息在一个中心点上管理任务、约会和销售和客户服务。 确保投资回报更有效地管理您的业务 管理独特的组织结构，建立高效的业务流程，并控制雇员访问信息和联系客户的方式。利用微软CRM，您可以通过快速实施、易于定制和总体拥有成本较低的解决方案来高效地开展业务，并获得利润。的决策预测、衡量、分析 具备赢利能力的客户关系取决于衡量当前业务活动、预测未来收入、确定客户趋势以及评估销售和服务效果的能力。微软CRM配备的Crystal Enterprise包含了10多种报告，它们可以根据产品、雇员、销售地区、财务周期、周转时间和其它标准对活动和表现进行详细的分析，并在企业内共享信息，从而快速明智地做出可以提高销售成功率和确保客户满意度的决策。您还能方便地将微软CRM报告数据导出到Microsoft Excel等其他应用程序之中，以便