SB_T 10944-2012居家养老服务规范.pdf

ICS 03. 080. 30A 12SB备案号：39319—2013中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T 10944—2012居家养老服务规范Old-age home service specifications2013-09-01实施2013-01-23 发布中华人民共和国商务部发布 中华人民共和国国内贸易行业标准居家养老服务规范SB/T 10944--2012*中国标准出版社出版发行北京市朝阳区和平里西街甲2号(100013)北京市西城区三里河北街16号（100045)网址 . cn总编室：（010行中心：（010者服务部：（010国标准出版社秦皇岛印刷厂印刷各地新华书店经销*开本880×12301/16印张 0.75字数 18 千字2013年8月第一版2013年8月第一次印刷*书号：155066·2-25900如有印装差错由本社发行中心调换版权专有侵权必究举报电话：（010SB/T 109442012前言本标准按照GB/T1.12009给出的规则起草。本标准由黑龙江省商务厅、哈尔滨邦尼老年服务股份有限公司提出。本标准由中华人民共和国商务部归口。本标准起草单位：哈尔滨邦尼老年服务股份有限公司。本标准主要起草人：杨若、徐震、李庆娟、张荣辉、李亮、李明春、陈守峰、李银辉、岳蓬勃、刘建东、张林杨、乔雪、张静、尤莉、孙婷。I SB/T 10944--2012引言为适应现代养老发展需求，全面推进居家养老服务工作，提升老年人的生活质量，实现居家养老服务规范化管理，促进全国居家养老服务有序、健康、可持续发展，制定本标准。制定本标准的主要目的在于形成居家养老服务业发展的制度环境，提高居家养老服务员的综合素质，指导居家养老服务机构采用标准化管理，提升市场竞争力。Ⅱ SB/T 10944--2012居家养老服务规范1范围本标准规定了居家养老服务的术语和定义、服务内容、基本要求、服务管理、客户关系管理等。本标准适用于全国范围内提供居家养老有偿服务的服务机构。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T 17242投诉处理指南GB/T19000质量管理体系基础和术语GB/T19001一2008质量管理体系要求GB/T 24620服务标准制定导则考虑消费者需求3术语和定义GB/T19000、GB/T24620所界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3. 1居家养老服务　old-age home service依据法律及合同要求，为消费者提供生活照料、助餐服务、助浴服务、助洗服务、助行服务、代办服务、医疗保健服务、精神慰藉服务、文化体育服务、安全守护服务、法律援助服务和慈善救助服务等居家养老服务的通称。3. 2居家养老服务客户　old-age home service clients有偿雇佣或聘请居家养老服务员为服务对象提供居家养老服务的组织、家庭或个人（以下简称客户)。3.3居家养老服务对象old-age home service recipients直接接受居家养老服务的健康或病情稳定的、无传染性疾病的60周岁以上的老年人（以下简称服务对象）。3. 4居家养老服务员　old-age home attendants依法取得职业资格，并专职或兼职提供居家养老服务的人员（以下简称服务员）。注：根据服务员为客户提供服务的时间长短，分为钟点工（2小时以上5小时以内）、白班（8小时）和全日制（24小时)三种。3.5居家养老服务机构old-age home service institutions具有合法经营资质，专业从事居家养老服务的组织。1 SB/T 10944—20124基本要求4.1↓居家养老服务机构4.1.1应具有合法的经营资质。4.1.2营业执照等均要明示。4.1.3应具有与其业务范围相适应的管理人员和服务人员。4.1.4应具有与其业务范围相适应的固定的经营场所、基础设施，并保持整洁的环境卫生条件。4.1.5公共标识设置应符合GB/T10001.1的规定。4.1.6对服务实行明码标价，做到标价内容真实明确、字迹清晰、标示醒目。4.2服务人员4.2.1基本要求具备合法的劳动从业资格。信守职业道德，遵纪守法，熟悉居家养老服务程序和规范要求。具有初中以上文化程度及健康状况证明。具有相应的上岗培训考核合格证。4.2.2岗位技能4. 2.2. 1管理人员管理人员应满足下列要求：a）了解有关居家养老服务的法律、法规；b）掌握企业管理、经营项目的有关专业知识及专业技能；c)具有大专以上文化程