20XX年度酒店收银个人工作总结.docx

20XX年度酒店收银个人工作总结 在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的 工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序， 在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作 是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工 作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用 的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心 态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏 工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快 的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知 识到实际 操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的 时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。 在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓 励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就 需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过 难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已 经不是那么的脆弱 了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上 级领导的肯定，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯， 各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了 吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很 好，让我担任前台接待这一重任，那 一亥。我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又感到很大的 压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工 作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。 实习的九个月里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了 解,其中让我认识最深的是 1。服务质量 对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争 力之一，是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留 下深刻的印象，为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感 尊荣，为企业树立良好的品牌和形象.在幵元我们看到，酒店领导十分重视服务质量的提高 尊荣，为企业树立良好的品牌和形象 .在幵元我 们看到，酒店领导十分重视服务质量的提高 即使对于我们 短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗 .对老 员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水 平.部门经理和主管经常对我们说：”你的一举一动都代表了我 们开元，你的形象就是我们开元的形象” ?”客人永远 不会错，错的只会是我们只有真诚的服务，才会换来客人 的微笑 2。酒店文化 饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食 文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人， 所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依 赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇 到困难时向饭店人寻求帮助， 因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场 所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客 在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜 式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了 品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另 一个层面上觉得不虚此行。 在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操 作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化 的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人 以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客 人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店， 总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特 色。饭店人对此都应非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有 在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对 于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色， 或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。 因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可 能多的方便。比如介绍当地的旅游资源,比如在当地进行商务办 公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇 窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的 知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能 完成的任务。 收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的 责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难 和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的九个 月后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似 工作中也会做的更好。 九个月实习已成为过去，过去的成功与失败都已成为过去 式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自 己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有许 多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备 好