惠康大酒店员工归属感现状及对策分析报告方案.doc

惠康大酒店员工归属感现状及对策分析 学生姓名：程景明 指导教师：帅军霞 专业：旅游管理 班级：2008级本科1班 学号：0707070317 摘要：在对惠康大酒店员工归属感现状进行调查时，运用问卷调查的方法，从薪金制度、工作环境、人际关系、企业形象、企业文化、职业发展等多个方面设计问卷。依据问卷数据的分析结果，结合惠康大酒店的实际情况，向惠康大酒店提出以下对策：建立合理的薪金制度，提高员工的福利待遇，聘用高学历酒店人才，建立科学的奖惩制度，加强员工的培训工作，构建良好的企业文化，拓宽员工的发展空间。 关键词： 惠康大酒店；员工归属感；问卷调查 21世纪以来，随着我国社会经济的高速发展，人们物质生活水平的不断提高，迅速推动了第三产业的发展，酒店作为旅游业的重要支柱也得到了快速发展。随着一些国际知名酒店连锁品牌，如皇朝万豪、洲际酒店集团、雅高酒店集团等进军中国市场，我国酒店业的竞争变得愈发激烈。酒店业作为劳动密集型的服务性产业，其竞争主要体现在人才的竞争上，人才成为了酒店业赢得竞争的关键因素。现在，人才作为资源的重要性被越来越多的酒店认识到，酒店业乃至整个社会都对员工归属感十分关注。 本文旨在通过调查分析，了解惠康大酒店员工归属感的现状，对惠康大酒店在提高员工归属感方面做出建议，以增加惠康大酒店员工归属感，从而提高惠康大酒店员工的敬业精神、团队精神、责任感、忠诚度，以促进惠康大酒店高速、安稳的发展。同时，河南本地许多类似酒店也存在着员工高流动率的情况，希望一些好的措施能给予其以借鉴。 一、员工归属感概述 （一）归属感的含义 归属感是指员工经过一段时期的工作，在心理上、感情上、思想上对企业产生了安全感、认同感、价值感、公平感、成就感和工作使命感，最终这些感觉内化为员工的归属感。归属感形成之后，将会使员工从内心中产生自我约束力和强烈的责任感，调动员工自身的内部驱动力而形成自我激励，最终产生投桃报李的效应。［1］ （二）归属感的形成 归属感是在多方面因素共同作用下，经过一个复杂的、长期的过程而形成的。归属感的形成有着一个循序渐进的顺序。首先，员工在加入一个企业之前，会通过从各种途径获得与企业相关信息对企业进行了解，当员工认为企业的各种制度以及企业的文化基本符合自己的选择标准时，就会加入到这个企业中。接着，员工通过在企业中一段时间的学习了解，就会对企业的文化、理念、目标、规范等有了基本的认识，将会在一定程度上接受这个企业。然后，员工在企业长时间的工作中，企业通过不断满足员工各方面的需要，就会使员工在更深层次上接受企业，从而使得员工对企业的依恋感、责任感、认同感等不断得到提升，进而促使员工归属感的产生。[1] 二、惠康大酒店员工归属感问卷设计及发放 （一）惠康大酒店简介及其员工现状 惠康大酒店坐落在河南省洛阳市吉利区大庆路，隶属于洛阳市吉利区惠康物业管理公司，属于中高档次的纯餐饮酒店。惠康大酒店现有员工40多人，就目前员工的年龄分布来看，年龄16-25岁的员工占67%，26岁-35岁的员工占22%，36岁以上的员工占11%；就目前酒店员工的学历分布看，初中及以下学历员工占79%，高中及中专学历员工占21%，缺少大专及以上学历。 （二）问卷的设计 本论文依据惠康大酒店实际情况，从影响员工归属感的企业文化、薪金制度、工作环境、人际关系、企业形象、福利待遇、管理者能力、学习培训、自我实现、职业发展等方面设计了问卷。为保证对问题的回答有较好的分析，问题回答采取五等级的Likert量表即非常不同意、不同意、不确定、同意、非常同意，分别赋予1、2、3、4、5分的分值。在对数据进行分析时，平均得分为1-2分表明员工对该因素认同感非常低，平均得分为2-3分表明员工对该因素认同感较低，平均得分为3-4分表明员工对该因素认同感较高，平均得分为4-5分表明员工对该因素认同感非常高。根据各因素得分情况计算出惠康大酒店员工归属感总平均数，总平均数为1-2分表明员工归属感非常低，总平均数为2-3分表明员工归属感较低，总平均数为3-4分表明员工归属感较高，总平均数为4-5分表明员工归属感非常高。问卷采用不记名形式，员工通过打勾来选择答案。 问卷涉及对归属感产生影响的各因素的解释及其包括的问题： 1、薪金制度 薪金是人们工作的一个重要原因，能满足人们衣食住行等基本需求，是人们维持正常生活的基本保障。在所有的工作中，工资是员工衡量工作好坏的一个重要指标，薪金在很大一方面影响着员工的归属感。[2]相关的问题包括：工资的分配方式公平，对目前的工资水平满意。 2、福利待遇 与薪金不同的是，企业给员工的福利待遇主要体现在工作时间、休息、休假、吃住、休闲、娱乐以及社保体系等方面。福利待遇是企业对员工的长期许诺，让员工满意的福利待遇制度更容易使员工感受到企业对他