物业公司该怎样处理业主的投诉.doc

物业公司该怎样处理业主的投诉 物业公司该怎样处理业主的投诉提要：总之，在处理投诉时，应遵循以下几个原则：认真、耐心地听请客人的投诉内容。对于合理之投诉，应尽快跟进解决 自建筑施工资料 物业公司该怎样处理业主的投诉 据省物协负责人说，目前许多闹得不可开交的有关物业管理的纠纷，原本是可以通过沟通来解决的。沟通是现在广州物业管理的薄弱环节。 除去个别物业管理公司管理低效或收费不合理外，部分业主对物业管理工作范围、意义都未有正确认识，容易引起怀疑，又或未能达到预期之管理效果，因此，对经理人产生不信任或更多挑剔，动不动就把不满发泄到管理公司，是造成业主与管理公司产生矛盾的重要原因之一。 只要重视业主意见，与业主的沟通有很多方法，比如拜访、楼盘内部刊物、业主聚会、板报等等。为减少合理或不合理的投诉，减少彼此误解，最重要之办法是和小业主建立良好的关系。要给小业主留下热诚、认真的良好形象。让业主们觉得他们的家居，他们的合理要求是受重视和关怀的。同时还要让业主明白管理公司是尊重他们意见的，但有时工作也会有困难的，从而彼此谅解，产生信任和亲切感。 所谓万事好商量，好的开始是成功的一半。 另外，一旦产生了投诉，管理人也不要因怕而回避投诉。因为它可以从正反两方面反映出对管理服务的意见或存在问题，有助了解其需要或不满原因。 在小区，顾客投诉的原因和目的各不相同，但概括起来可最归纳为两大类：一类是客人遇到不满后希望在物质上获得补偿来求平衡，另一类客人则是更注意得到物业公司的尊重和关注，主要是精神上的满足。对于此类顾客，物业公司应特别注意维护他们的自尊心，让他们感到物业公司时刻在关怀他们。 在处理顾客投诉过程中，应当掌握一些技巧，这对解决问题十分有利。交谈时应注意用姓名来称呼顾客；交谈时把事实记录下来，这样既可缓解和客人的情绪，又可放慢客人谈话的速度，同时还可以表现出物业公司对此事的重视；在任何场所都不要随便向客人作出承诺，要估计解决问题的时间，最好能给客人一个答复时间，不能含糊其辞，以免引起客人的误会而对公司产生不信任感。 总之，在处理投诉时，应遵循以下几个原则： 认真、耐心地听请客人的投诉内容。对于合理之投诉，应尽快跟进解决，按不同情节程序，由不同层面落实个人负责，做到有礼貌，有记录，有跟进，有结果，有回复，千万不可如石沉大海；对于不合理投诉，应以正确的态度先予接待，分析其不合理的地方。耐心听限、解释、说服，以提高事主对问题的认识和了解。 绝不与顾客争辩。一部分怒火型客人来投诉时都是情绪激动，火气冲天。对待此类顾客就应该耐心听客人把话讲完。然后对客人表示歉意和顾客对小区的爱护表示感谢。如果和顾客争辩，表面看上去公司胜了，但实际上顾客被证明是错了的同时，公司也失去了这个”支持客”。 不损害公司的利益。在处理投诉时应注意合乎逻辑，不能推卸责任或随意贬低他人，此举会使公司处于自相矛盾的地位。 自建筑施工资料 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a c