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导游年底工作总结和计划 优秀导游的基础要素是业务技能水平，导游经验的累 积十分重要。下面是为大家整理的：，仅供参考，欢迎阅读! 更多相关内容请继续关注 从刚刚开始导游工作到现在已经快一年了，我也从什 么都不懂到现在的略有所知。记得当初得知导游考试通过 时的激动，记得当初庆祝晚餐上的兴奋。曾经我也像所有 的人一样，觉得导游其实就是带着别人玩，并没有什么特 别的。现在我知道其实“导游”并不是如此简单的工作， 它从行程的安排到食宿行再到旅游过程中的细微末节，任 何细小之处都是你需要用心去做的。网上有首打油诗：干 得比驴累，起得比鸡早，做得比孝子还好，见得比记者还 多，赚地比民工还少，还怕出错下岗躲不了。恐怕这早就 是业内人可以脫口而出的自我调侃之词了吧，其实它也反 映了导游工作浮华背后不为人知的超常付出吧！ 记得第一次上团的感觉，紧张了一夜，第二天在车上, 努力让自己保持平静，尽自己全不的努力去做好每一件事, 可还是出了问题，车的空调坏了，每位客人都在将近四十 度的高温中安静的坐着，那一刻我真的觉得自己怎么这么 倒霉啊！怎么这样的事请发生在我身上，而且是第一次的团 ±o晩上到了十二点多钟都还没休息，到处找车，在旺季 的周末车怎么可能轻易的找到，好在地接社给了我很大的 帮助，第二天总算是安排了一辆好车给我了，客人们的理 解给了我很大的安慰。在送完团时已经是晚上十一点多了, 那一刻才是这几天的第一次感觉到轻松。经过了这次的事 情，我每次上团之前我一定会好好的检查一下车子，每次 都要求车队安排新车给我，也许是怕了吧!但我觉得这样总 是好的，总比出去了再发现问题的好。 后来的每次出团也都有每次的故事，有很多次我在检 查完了每间房之后躲在自己的房间里偷偷的哭，在那一刻 我都在想“做了这次之后就不做了”可又在每次送完团之 后又有无比的满足感，特别是当你的工作得到了客人的肯 定时，有一种莫名的自豪在心中沸腾着，每当此刻，又再 次肯定了自己的梦想。就在这样的一次又一次的肯定否定 之后，我仍然在这个行业中慢慢前行着。 我觉得做为一名优秀的导游必须做到“专业，责任， 自信，微笑”，我相信如果可以做到的话肯定可以成为一名 优秀的导游: 专业：专业的导游不仅是个“杂家”而且要成为某方 面的专家。曾经在学校，老师就经常这样告诉我们，可自 己并没什么感觉，在工作之后，才真正明白了这句话意义。 做一个导游最粮的时候恐怕就是面对客人提出的问题无法 给出答案或是无法圆满的给出答案吧!那种感觉我想不是亲 身经历真的很难明白，那一刻你真的很想学学鸵鸟。导游 知识包罗万象：史地文化知识，心理学和美学知识，政治, 经济，文化，民俗等等，总之天上地下基本都要知道。只 有不断的学习积累才可以知道如何驾驭工作。另外我们还 必须熟练掌握导游语言技能，因为它是我们传播知识，沟 通思想，交流情感的强大工具，它会让我们的工作更加顺 利。 责任：谁都不可能永远一切顺利，毕竟导游工作不是 你一个人做好了就可以的，它总会有一些意料之外的事发 生，而作为一名导游是不可以推卸自己的责任的，你要保 证每位游客的安全，在意外发生的时候要帮助解决问题， 你不可以推卸你的责任，你必须承担。 自信：对于初来的客人来说，导游所表现出的对行程 安排的熟悉，对自己可以胜任工作的自信会给客人带来安 全感。因为每次的客人的文化层次，背景等都有所不同， 自信的表现可以增强自己的吸引力，处处表现地落落大方, 这样可以赢得客人的尊重和信任。 微笑：微笑是一种无声的语言，它让导游更加具有亲 和力，让自己跟客人打成一片，这样有利于自己工作的顺 利开展。一个没有笑容的导游，他的讲解再生动，再丰富, 他都是不成功的，他会让游客感觉没有情感的交流。当然, 微笑是来源于我们对工作的热情和良好的工作心境。 为充分做好思想准备，迎接更充实的明天，我特制定 以下计划，作为本人2 Oxx年工作的重点： 一、 业务技能一马当先 优秀导游的基础要素是业务技能水平，尤其在带团过 程中要“正确、清楚、生动、灵活”的说事、处事、共事。 同时，导游经验的累积也要倚靠接待量，在不同的服务对 象上学习不同的知识也十分重要。因此，明年争取做到以 下二占. I * 八、、? 1、 景点实地带团不少于40个（至少8次为政务团队）； 2、 游客中心接待不少于60次（至少15次为政务接待）; 3、 争取年内被评为“四星级导游员”，向中级导游迈 进； 二、 工作态度一丝不苟 “细节决定成败”、“态度决定一切”。导游的好坏不 仅在于讲解水平，亦在于服务意识和工作态度。同时在工 作上，也要树立召之即来，来之能战”的大局意识，以 此提升自我。因此，明年必须做到以下三点： 1、 导游服务好评率100%; 2、 导游工作“0”投诉； 3、 领导交办的事宜又好又快的完成； 三、