普瑞纳形象大使方案.ppt

普瑞纳形象大使方案 普瑞纳体验式营销的到来 形象大使 形象大使：是在某项重大活动；某一地方；某一领域代表一种特征、标志。 如城市形象大使、环保形象大使、旅游形象大使、世博会形象大使…… 普瑞纳形象大使 事实上，我们每个人都是普瑞纳的形象大使 为何“放弃”“大拇指” 团队要走向国际化 服务理念升级： Mill Tour — Brand Experience 工厂参观 — 品牌体验 体验式营销 — Experiential Marketing 站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。 何为体验 体验—“experiences”就是人们响应某些刺激 何为体验 体验通常是由于对事件的直接观察或是参与造成的，不论事件是真实的，还是虚拟的。 何为体验 体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素，也会包括知识、智力、思考等理性因素，同时也可是身体的一些活动。 关注客户的体验 企业应注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务。 顾客既是理性的又是情感的 顾客在消费时经常会进行理性的选择 也会有对狂想、感情、欢乐的追求 营销人员不再孤立的去思考一个产品（质量、包装、功能等），要通过各种手段和途径（娱乐、店面、人员等）来创造一种综合的效应以增加消费体验；不仅如此，而且还要思考消费所表达的内在的价值观念、消费文化和对生活的意义。 咖 啡 不同的概念 “货物”（Commodities） “商品”（goods） “服务”（services）， 香醇与美好的“体验”（experiences） 不同的结果 一磅300元 一杯一、二十块钱 一杯最少要几十块至一百块 上百块甚至是好几百块钱 品牌体验 感官 感官营销的诉求目标是创造知觉体验的感觉，它经由视觉、听觉、 触觉、味觉与嗅觉。 希尔顿联锁饭店浴室内放置一只造型极可爱的小鸭子——“体验式营销”的应用（视觉和触觉上）。 超市中购物经常会闻到超市特地生成的烘焙面包的香味，这也是一种感官营销方式（嗅觉）。 贴心的服务流程 形象大使的自信满满 化妆、着装得体、大方、统一 具有亲和力的言语和行动 关注细节 今天的饲料=明天的食品 体验其食品安全性 根据顾客参观需求，形象大使可现场食用 品牌体验 情感 情感营销诉求顾客内在的感情与情绪，目标是创造情感体验 “孔府家酒让人想家”，使得顾客在消费中，也感受了“想家”的体验。（亲情） “喝杯青酒，交个朋友”陈酿贵州青酒的广告语，让你在宴请宾朋的时候多一份“友情”的体验（友情）。 　一位清纯、可爱、脸上写满幸福的女孩子，偎依在男朋友的肩膀，品尝着他送给她的“水晶之恋”果冻，就连旁观者也会感受到那种“美好爱情”的体验。（爱情） 百年历史 世界一流 文化传承 价值传承 通过嘉友空间的电子屏幕传递给客户 通过你的笑容和举止也可以传递给客户 品牌体验 思考 思考营销诉求的是智力（Intelligence），以创意的方式引起顾客的惊奇、兴趣、对问题集中或分散的思考，为顾客创造认知和解决问题的体验。 苹果计算机公司 与众不同的思考代表着苹果品牌的精神，因为充满热情创意的人们可以让这个世界变得更美好。苹果决定为处处可见的创意人，制造世界上最好的工具。 个性化解决方案 个性化解决方案：如 VBS建议书 根据顾客关注点的区别提供不同的体验流程 牛场老板：牛料产品、程序，企业实力，产品质量等 猪场老板：猪料产品、程序，企业实力，产品质量等 目标经销商：企业实力、信誉度、发展前景等 现有经销商：合作前景、技术或服务的更新、提升等 其他行业合作伙伴：公司文化、运作流程、产品等 嘉吉上层领导：价值观推广、运营创新等 对形象大使的要求 接待前对客户进行充分的分析和了解 区别化介绍服务 品牌体验 行动 　行动营销的目标是影响身体的有形体验、生活型态与互动。 模拟化生产制作流程——体验现代高科技生产的先进性 品牌体验 关联 关联行销包含感官、情感、思考、与行动营销等层面。关联营销超越私人感情、人格、个性，加上“个人体验”，而且与个人对理想自我、他人、或是文化产生关连。 瑞士名表的一张小小附卡为例：表店在其中一款瑞士名表上附上一小卡片，上面说明400年后回来店里调整润年；其寓意是在说明该瑞士名表的寿命之长、品质之精，即便拿它当作“传家之宝”也不为过。而非如同一般电子表虽有过400年自动调整润年的功能，但谁会认为电子表可以保存到那么久呢？该表店以此“关联”的寓意来传达商品的价值。 中国最好的动物营养公