企业如何进行工作分析.docx

企业如何进行工作分析 一个企业要有效地进行人力资源管理，一个重要的前提就是要了解各种工作 的特点以及能胜任各种工作的人员的特点。而这就是工作分析的主要内容。 所 谓工作分析，是指对某特定的工作做出明确规定，并确定完成这工作需要有什 么样的行为的过程。我们一般把工作分析分成两部分，即工作描述与工作说明 书。工作描述具体说明了工作的物质特点和环境特点，主要包括以下几方面： 职务名称，工作活动和工作程序，工作条件，社会环境及聘用条件。工作说明 书是指要求从事某项工作人员必须具备的生理要求和心理要求，如年龄、性别、 学历、工作经验、健康状况、体力、观察力、事业心、领导力、速度感等。个 人工作描述加上部门职能描述很容易使管理人员明了当前企业内部人员的“性 能”，即人力资源是否符合当前的工作和企业发展规律需要，人员是多了还是 少了。 工作描述和说明不是人事人员或者经理拍脑袋想出来的，而是根据工作需要 由经理和人事部门共同作出分析并商定的。工作分析的过程就是对工作进行全 方位评价的过程，一般分为四个阶段，即准备阶段、调台阶段、分析阶段、完 成阶段。笔者所在的人力资源顾问公司就是按照这四个阶段对客户企业进行工 作分析的。 准备阶段 让企业了解工作分析的意义、目的、方法、步骤； 向涉及工作分析的工作人员（如人力资源部工作人员等）及参加工作分 析的岗位代表宣传、解释工作分析的作用、意义； 和与工作分析有工作关系的员工建立良好的人际关系，并使之有足够的 配金度； 组成工作小组，分工负责与协作，制定工作进度表； 确定调查和分析对象的样本，同时考虑样本的代表性，其代表性体现在 纵横关系上。以销售经理为例，一方面企业内部对销诗经理的工作内涵比较了 解，易发表意见，另一方面几乎每个竞争者都有相同的职位，那么通过纵横两 方面衡量、比较，就易确定该销售经理在企业内工作分析的具体参数； 确定工作难度系数。工作难度的系数要根据该职位的公司定位、以往业 绩与目标资料、外界变革情形等动静态因素而定。同样以销售经理为例。假如 在一家传统的化工行业，难度系数就较低，门为该职位可能从企业成河伊始就 有，积累了很多原始资料（如岗位职责、业绩考核、技能要求等），且同行很 多，易找到有价值的相关资料作分析；但假如是网络公司的销售经理的工作分 析，难度系数就大了。因为不同网络公司的商业模式是不一样的。有些网络公 司的销售经理只是负责采集信息而已，而现在看好的网络公司是要求有赢利， 销售经理的任务不再只是提高点击率，而是提高公司效益。但目前绝大部分网 络公司是亏损的，且没有原始资料供参考。即使是该公司的总经理，也未必对 如何胜任销售经理有成熟的想法。如何把销售经理的职责由提高点击率转换为 提高效益就成为该职位工作分析的核心问题，可想而知其难度系数之大了。 调查阶段 （l）编制各种调查问卷和提纲； 根据具体的对象进行调查，如面谈、观察、参与、实验等，比较方便的 是通过电脑问卷。 收集有关工作的特征及需要的各种数据，如规章制度、员工对该岗位的 认识等。 重点收集被调查员工对各种工作特征和工作特征的重要性及发生频率等 的看法，做出等级评定。（如对某宾馆的工作进行分析，首先让所有参加者按 其个人理解提出胜任工作的要素，可能有几十项，如年龄、相貌、态度、......在 此基础上按比较一致的要求对出来，再在此基础上分别给以一定的权数，如服 务员年龄占第一位、相貌次之、态度再之......） 分析阶段 分析阶段的主要任务是对有关工作特征和工作人员的调查结果进行深入全面 的分析。具体工作如下： 仔细审核已收集到的各种信息； 创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分。仍以销售经理为 例。有些企业认为销售经理的主要工作是“推”与“销”，有些企业想到了市 场的策划、定位、细分与售后服务，更有些企业想到了销售经理应注重企业文 化的对外传递、注重品牌的附加值、创造和挖掘客户的潜在渴求…对销售经理 的“定位”不同，其关键成分就大相径庭广。 归纳、总结出工作分析的必须材料和罗素。在调查的基础上已经有很多 数据，对每个数据所占的百分比及重要权数排列，就得出两个数据，一是评价 工作的要素，二是各要素所占的权数（如年龄占 15%、相貌 13%、态度 25%……）。 完成阶段 完成阶段的任务是指根据规范和信息编制工作描述和工作说明书。假如我们 把公司中的职位当作一种逻辑上的产品，那么工作描述和说明就是这个产品的 说明书。也就是说，工作描述应该讲清楚这个职位的“功能”和“性能”。通 常工作描述的最后标定该职位的收入范围。在人力资源部门也是要讲“性能／ 价格比”的。 1、“工作描述”案例。下面是一个企业销售部经理的工作描述。 职务名称：销售经理 职务代号：X－1 工作活动和工作程序： （l）通过对下级的管理和监督，实