滁州瑶海大市场物经营户手册.doc

滁州瑶海大市场 经 营 户 手 册 滁州瑶海物业服务有限公司 二〇一一年五月 前 言 尊敬的经营户： 欢迎您入驻滁州瑶海大市场！谨此，滁州瑶海物业服务有限公司的全体同仁，向您表示最诚挚的敬意，在此恭祝各位商家生意兴隆，财源广进。我公司向您郑重承诺：我们将关注您的每一个需求，重视您的每一项投诉，并随时欢迎您对我们的服务予以指正！ 完美的硬件设施为您享受物业服务打下了良好的基础，而软性的服务，更是品质生活的保障。在瑶海大市场，我们将引入舒适物业服务体系，以专业的市场化基础服务，让您享受贵宾般的礼遇和“专业、尊崇、个性化服务”的良好经营和消费环境体验。 为让您能更好、更清晰地知晓您享有舒适物业服务体系的服务内容，让您熟悉滁州瑶海大市场的日常操作，了解物业的使用方法和注意事项，知晓您所拥有的权利和义务，我们编印了滁州瑶海大市场《经营户手册》，希望对您会有所帮助。 本手册为一本实用指引，主要包含的内容：有关物业的介绍、各经营户与服务公司之间的权利和义务、物业管理、安全措施、应急程序等，以方便您尽快熟悉本市场的物业运营服务、设备及设施运作。“专业、尊崇、个性化服务”是每一位瑶海人奉行的工作信念，瑶海大市场优美的环境不但需要我们瑶海人全力营造，更离不开您的悉心呵护。我们期待与您一起努力，营造高品位的生活和经营氛围。如果您有任何疑问或需要，均可致电物业服务中心，服务热线我们名，高级管理人员经过了严格的专业培训，具有多年物业服务管理工作经验 楼宇的屋面属该幢楼宇的公共部位，也是楼宇主体结构的组成部分。经营户不得变动屋面原有的建筑风貌和用材，亦不可私自占用屋面，堆放各类物品、安装独立天线、太阳能热水器及地面卫星接收器设施。 二、外立面管理规定 为了保证市场外立面的统一美观，严禁随意变更外立面的外观、结构、色调，禁止伸出外立面晾晒衣物，禁止在外立面上张贴广告、悬挂招牌，不得在外墙上安装晾衣架等设施，不得搭建阳光房、花架及雨棚等。若发生上述行为，物业服务中心有权将该类物品处理、清除，由此而产生的费用须由相关人员承担。并视情节严重性，予以扣除经营户经营保证金百分之十至百分之三十作为处罚。 三、房屋结构的管理 房屋承重墙、柱、梁、楼板、屋面等均严禁拆除，不得擅自开窗、开洞或进行嵌入式装修改动。若发生上述行为，物业服务中心有权视情节严重性，予以扣除经营户经营保证金百分之十至百分之三十作为处罚。 四、公共设施、共用部位的使用 请勿在公共设施、共用部位(如公共走廊、楼梯、门厅、公共绿地、道路等部位)私自堆放、储存杂物、车辆、家具或晾晒衣物、阻塞通道。 若发生上述行为，物业服务中心有权将该类物品处理、清除，由此而产生的费用须由该住户承担。并视情节严重性，予以扣除经营户经营保证金百分之十至百分之三十作为处罚。 五、共用部位、共用区域管理 经营户不得在公共绿地、道路等共用部位、共用区域私自堆放物品、晾晒衣物、停放车辆。若发生上述行为，物业服务中心有权进行清除或移位，由此产生的费用和造成的损失须由相关人员承担。并视情节严重性，予以扣除经营户经营保证金百分之十至百分之三十作为处罚。 六、庆典等活动 经营户若需在共用部位、共用区域开展任何庆典等活动，应事先征得物业服务中心的书面同意。物业服务中心有权视情节严重性，予以扣除经营户经营保证金百分之十至百分之三十作为处罚。 七、特别提示 严禁储藏易燃、易爆、易腐蚀等物品，公共场所禁止吸烟。 八、公共环境维护 在公共区域内请勿随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟蒂等，请勿向铺外乱抛杂物，以免影响公共环境卫生和人身安全。 严禁在建筑物、构筑物、树木及其它共用设施和共用部位上张贴、涂写和刻画。 九、绿化维护 严禁在绿化带上遛狗、踢球、玩耍、堆放杂物，或向绿化区域倾倒污水、垃圾等有害物质，严禁攀爬树木和公共机构建筑物。若不按规定而造成的损失，由当事者或监护人负责。 第四章 市场运营管理规定 一、经营户经营管理规定 1、礼貌经营，文明经商。使用“谢谢、你好、慢走、欢迎下次光临瑶海大市场”等文明用语。禁止污言秽语，谩骂消费者。 2、与消费者发生纠纷要耐心细致解决，不得推诿。 3、经营户要注意自身形象，不说粗话、衣冠整洁，经营户之间不闹纷争。 4、市场交易中应当遵循自愿、平等、公平、诚实的原则，遵守商业道德。 5、市场内参与经营活动者，应遵守国家的有关法律、法规，提高自身经商水平，共同维护市场的繁荣、稳定。 6、所经营商品来源合法，货真价实，严禁摆放、出售不符合标准或不符合环境污染控制标准，内容不健康或国家禁止流通的商品。 7、必须合法经营，文明经商、礼貌待客、明码标价，严禁掺杂使假、欺行霸市，强卖骗卖，哄抬物价。 8、禁止采取诋毁他人等不正当手段进行销售。 9、合法经营，做到资质合格、