课件：办公室工作人员等礼仪培训.ppt

对于每一位老师都应该多了解，处事要大方，切忌小家子气。 * 电话技巧 (大家一起来讨论) 1.正当你接电话时,有客人来访,办公室又没有其他人在,你要如何处理? 2.正当你在接一个电话的时候,又有一个电话响了,办公室又没有其他人在,你要如何处理? 3.你对电话那端的人并不熟悉,当他要找你的上司时,你要如何处理? 应当这样做: 1. 原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话. 2.千万不要不理睬另一个打进来的电话。可对正在通话的一方说明原因，要其稍等片刻 ，然后立即去接另一个电话。待接通之后，先请对方稍后，或过一会再打进来（最好是自己拨过去），随后继续方才正打的电话。 3.此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位?” “请问你有什么事吗?” 1、礼貌服务形式规范三要素： ?接待三声： ——来有迎声 ——问有答声 ——去有送声 ?文明十字： 你好、请、谢谢、对不起、再见 作用：运用文明十字可化险为夷、排忧解难 ?热情三到： ——眼到 （平视对方，以示尊重） ——口到： （讲话内容切合对方实际情况） ——意到： （讲话内容意思明确） （态度平和友善，反应迅速、准确） 2、会面礼仪——问候 ?问候要注意的顺序问题： ——男士先问候女士 ——下级先问候上级 ——主人先问候客人 注意：在和老师讲话或打招呼时，要尊称其为X老师，而不应该以“嗨”，“喂”等语气词称呼！ 2、会面礼仪——称呼 ?在商务交往中， 适用的称呼主要有： ——行政职务 ——技术职称 ——行业称呼 ——时尚性称呼 ?四不用称呼： ——无称呼 ——称兄道弟 ——替代性称呼及简称 ——不适当的地方性称呼 2、会面的礼仪——介绍 ?自我介绍 ——先递名片再自我介绍 ——介绍时间简短 ——内容要规范 ?介绍别人 ——谁当介绍人 （代表对客人的待遇） ——介绍的先后顺序 （客人优先了解情况） ?业务介绍注意事项： ——把握时机，掌握分寸 ——在对方空闲有兴趣想 了解时做介绍 ——态度要真诚 ——表情要自然、大方、 友好 ?产品介绍： ——人无我有——人有我优 ——人优我新 ?交换名片的礼仪 ——如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 ——辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 ——到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 ——接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 ——接受名片后，不宜随手置于桌上 ——经常检查皮夹 ——不可递出污旧或折皱的名片 ——名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 ——尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 ——不要无意识地玩弄对方的名片 ——上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 3、用餐礼仪 ?与他人一起用餐时，下述举止动作属不雅动作，理当禁止： 一是吃的响声大作，“电闪雷鸣”。 二是乱吐废物，唾液飞溅。 三是张口剔牙，捅来捅去。 四是宽衣解带，脱鞋脱袜。 五是挑三拣四，挑肥拣瘦。 六是替人添菜，热情过头。 七是以酒灌人，出人洋相。 八是酗酒划拳，争吵起哄。 九是吸烟不止，污染空气。 十是吐痰擤鼻，坏人食兴。 十一是满脸开花，吃相不雅。 十二是下手取食，起身夹菜。 十三是“品尝”餐具，乱用餐具。 十四是与人抢菜，乱换位置。 十五是非议饭菜，为难主人。 初次交往规范 ?无噪音 ?着装要规范 ?主客接触距离有度 ——私人距离（＜0.5米） ——常规距离（0·5--1·5米） ——礼仪距离（1·5--3·5米） ——公共距离（＞3·5米） 不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们两个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。 1.公共区域 2.个人区域 1.不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗； 2.饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费； 3.最后离开