珠宝店长年终工作总结.docx

珠宝店长年终工作总结结婚的时候，我们回去珠宝店得到我们心爱的钻戒。对于珠宝店的店长，他则要计划这个一年的目标，新的一年，可以做什么活动，在过去的一年有哪些不足。珠宝店长年终工作总结范文1 销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面：1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应鸢给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐俸及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须甙长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入瘃店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接俊顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“采欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时枵刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部萁时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注郅意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某账件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对炳你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。2、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，才你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下隙，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客阿营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节檩柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾辜客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是蚬顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造勐成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要惴比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且貔也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴艽，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰蛑的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能摄遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首㈩饰来。3、充分展示珠宝饰品由于多数顾鹑客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠启宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提辑出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后揭便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开飞始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，钒而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把谶该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很淠可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什晾么是“比利时切工”，什么是“火”…….营踺业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己楮的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应憋及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察楞时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表垆的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格探和范围。4、利用顾客所提出的质疑，尽可嗓能抓机会介绍珠宝知识顾客所了解的珠宝知郊识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当悸一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希澈望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后芄，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地嫡讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，篮同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾涟客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其杏周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，董不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌ヵ烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓鄙住机会，尤其是当顾客提出质疑时。5、引请导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释翠钻石品质由于有些营销单位的误导，使许多襄消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度靠是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类堋问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不迅负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我峡们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走)彀，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4腐C标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石锼都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时扒，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一贷下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定ｅ，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材惫，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级む原则和条件以及价格比说服顾客。6、促进碲成交由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客胯来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的傲成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置危，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就炎需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关ホ首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顷顾客挑选。7、售后服务当顾客决定购买帕并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写屦售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播椐一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时醌，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意：“为什踝么?”“这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝￡宝石硬140倍